Tuyệt chiêu thu hút khách hàng tiềm năng khôn ngoan

Khách hàng – không chỉ là người mua hàng, mà còn là nguồn khởi đầu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị thành công. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng cũng như cách thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay!

1. Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp cần thu hút khách hàng tiềm năng?

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình bán hàng chính là thu hút khách hàng tiềm năng. Theo CEO Microsoft – Satya Nadella quan niệm “khách hàng là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp”. Đây là nền tảng cho mọi thành công, bởi nếu bạn không tập trung vào thu hút khách hàng thì mọi việc từ chiến lược marketing đến việc xây dựng thương hiệu trở nên “không giá trị” nữa. 

2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng khó như thế nào?

Theo khảo sát của Marketo (Công ty phần mềm của Mỹ): “61% nhà tiếp thị cho rằng việc tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng là thách thức to lớn của mỗi doanh nghiệp”. Nhưng họ là ai? Xuất hiện ở đâu? Có đặc điểm như thế nào?

Công việc tìm kiếm này đầy thử thách đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Một số vấn đề các doanh nghiệp gặp phải khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình như:

• Không biết tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở đâu: Nguyên nhân có thể đến từ việc chưa định hình được nhóm đối tượng mà mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hướng tới. Mất nhiều thời gian với khách hàng không tiềm năng.
• Cạnh tranh gay gắt: Thu hút khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn hơn khi thị trường ngày càng đa dạng và phát triển nhanh chóng. Bạn sẽ phải cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ cạnh trong việc “thu hút” khách hàng.
• Thiếu vị thế thương hiệu: Bởi khách hàng thường tin tưởng và lựa chọn các thương hiệu có uy tín và độ tin cậy cao. Vì vậy các thương hiệu cùng ngành hàng với bạn đã xây dựng thương hiệu trên thị trường trước đó sẽ khiến bạn gặp khó khăn trong việc khẳng định vị thế và thương hiệu. 
• Đội ngũ kinh doanh không có chiến lược: Nhân sự team sales không đưa ra được mục tiêu kinh doanh rõ ràng đồng thời khi bắt tay và chiến dịch không có bất cứ một kế hoạch hay “chiến thuật” kinh doanh nào để chinh phục khách hàng. 
• Chiến lược tiếp thị chưa phù hợp: Nếu bạn không “đủ” hiểu khách hàng thông qua việc nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của họ thì các chiến lược marketing bạn đưa ra sẽ không thể đem khách hàng về cho doanh nghiệp của bạn được. 

3. Bí quyết giúp bạn “đốn gục” mọi khách hàng tiềm năng

Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu và thị trường. Một chiến lược marketing tổng thể hiệu quả cần xác định được mục tiêu, chân dung khách hàng, phân tích thị trường, lựa chọn kênh marketing cũng như các phương án tiếp cận khách hàng phù hợp. Cùng với việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing để điều chỉnh và tối ưu hóa kế hoạch trong tương lai.

Một chiến dịch marketing tổng thể chính là “cầu nối” giúp doanh nghiệp của bạn đưa sản phẩm/dịch vụ đến trước khách hàng, “chào hàng” và thúc đẩy họ mua hàng.

Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược như tiếp thị nội dung, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, quan hệ công chúng để thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và phát triển thương hiệu:

Marketing tại điểm bán:

• Tạo điểm nhấn thu hút: Tạo sự thu hút ngay từ ngoại thất cửa hàng, sắp xếp sản phẩm hấp dẫn, điểm trưng bày sáng tạo để thu hút ánh nhìn của khách hàng.
• Tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo: Tạo ra không gian mua sắm thú vị, tiện lợi và thoải mái cho khách hàng, đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo.
• Sử dụng quảng cáo thúc đẩy hiệu ứng: Sử dụng các biện pháp quảng cáo trực tiếp, quảng cáo trên điện thoại di động, hoặc sử dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thu hút khách hàng đến cửa hàng.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng thông qua việc tương tác, lắng nghe ý kiến phản hồi của họ, và cung cấp dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tốt.
• Sáng tạo trong việc tổ chức sự kiện và chương trình khuyến mãi: Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi độc đáo và hấp dẫn để tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng mới và tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Xúc tiến – Đẩy mạnh hoạt động tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng:

Quảng cáo: Đây là một công cụ truyền thông quan trọng để thông báo về sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu thông qua các phương tiện như truyền hình, radio, báo chí, hay quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo giúp tạo sự nhận biết về thương hiệu, sản phẩm và khuyến khích khách hàng mua hàng. 

Lưu ý: Bạn cần xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng bạn thường sử dụng kênh nào (online hay offline), họ thường xuất hiện tại các địa điểm nào? Họ có sở thích  và đặc điểm chung là gì? Từ đó dựa vào chân dung khách hàng mà có thể lựa chọn kênh quảng cáo và phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.

Bán hàng cá nhân: Đây chính là “vũ khí” khi bạn muốn “đốn gục” mọi trái tim khách hàng. Bằng cách xây dựng đội ngũ kinh doanh thực chiến chắc chắn bạn sẽ tự tin chinh phục trên mọi “chiến trường”. Vì vậy, doanh nghiệp cần phát triển kỹ năng tư vấn cho đội ngũ bán hàng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua phân tích thị trường và xác định các đối tác chiến lược. Một số cách mà doanh nghiệp hiện nay đang thực hiện điều đó:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Xác định nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh. Tìm kiếm thông tin qua việc sử dụng dữ liệu online, kết nối với các nhà cung cấp, các nhà phân phối, tận dụng mối quan hệ.
• Tiếp cận khách hàng: Gọi điện thoại, gửi email thông tin dịch vụ, ưu đãi, khuyến mãi. Sử dụng các kênh quảng cáo online và offline Ngoài ra việc gặp gỡ trực tiếp là phương thức hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Tìm kiếm khách hàng thông qua bên trung gian thứ 3: Là một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

Ví dụ: Hợp tác giữa hãng hàng không cùng công ty du lịch việc này giúp thu hút lượng lớn khách hàng bởi họ luôn mong muốn một nghiệm trọn gói. Năm 2023 Vietravel đã tiến hành ký kết hợp tác với Tổng cục du lịch Hàn Quốc, Tổng cục du lịch Singapore,..và tại thị trường trong nước tiếp ký kết hợp tác với các tỉnh thành để mở rộng thêm mạng lưới du lịch thu hút thêm lượng lớn khách hàng trong nước. Sự hợp tác đó đã mang lại kết quả đáng ấn tượng trong năm 2023 Vietravel tăng 29% lượt khách và 56% doanh thu so với dự tính đầu năm.

Quan hệ công chúng (PR): Công cụ này tập trung vào việc xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu thông qua việc quản lý thông tin, tương tác với các đối tác, cộng đồng và truyền thông. Tùy vào mục đích của chiến lược mà có thể kéo dài cả năm với một mục tiêu duy nhất như ra mắt sản phẩm mới. Bạn có thể tham khảo một số chiến lược sau:

• Sự kiện kinh doanh: Bạn có thể tham gia hoặc tổ chức các sự kiện kinh doanh để gia tăng sự hiện diện của thương hiệu đối với tệp khách hàng bạn đang hướng tới (có thể là các chủ doanh nghiệp, các đối tượng kinh doanh tự do,…). Đồng thời đây cũng là cơ hội để bạn có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp và đưa họ vào phễu mua hàng của doanh nghiệp.
• Quan hệ cộng đồng: Hoạt động này cần đặt trọng tâm chính vào việc phát triển mối liên kết tích cực với cộng đồng địa phương nơi công ty hoạt động. Với các hoạt động như từ thiện, quyên góp,… để xây dựng mối quan hệ vững chắc với xã hội.
• Mối quan hệ với người ảnh hưởng: Những cá nhân có tầm ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động PR và Marketing. Mỗi influencer sẽ có một nhóm fan có chân dung chung. Vì vậy để đạt được thành công bạn cần nắm được đối tượng khách hàng của doanh nghiệp và lựa chọn người có tầm ảnh hưởng phù hợp

Xúc tiến bán: Công cụ này liên quan đến việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Xúc tiến bán giúp tạo sự hứng thú, tạo ra sự cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng. 

• Thúc đẩy doanh số bán hàng đối với người tiêu dùng bao gồm: Phiếu giảm giá, ưu đãi, quà tặng, mẫu thử, và các phương pháp khác.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng đối với các đối tác phân phối bao gồm: Chiết khấu thương mại, ưu đãi, quà tặng, và nhiều hình thức khác.

Marketing trực tiếp: Công cụ này tập trung vào việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua email marketing, telesales, direct mail, sms marketing,  Door to door leaflet marketing (tiếp thị tại nhà), direct selling (bán hàng trực tiếp),… Marketing trực tiếp giúp tạo một kênh giao tiếp hiệu quả và tương tác cá nhân với khách hàng. 

Marketing tương tác: Công cụ này tập trung vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như mạng xã hội, website, live chat. Marketing tương tác giúp tạo một môi trường giao tiếp hai chiều, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và tạo mối quan hệ bền vững. 

Xây dựng thương hiệu giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng?

Tại sao khách hàng phải chọn doanh nghiệp bạn mà không phải doanh nghiệp nào khác? Câu trả lời đến từ chính hình ảnh, thương hiệu cá nhân của doanh nghiệp bạn.

Việc xây dựng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng mạnh mẽ và đặc biệt với khách hàng, giúp thương hiệu nổi bật và phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời thương hiệu cũng là cách thể hiện giá trị, nền tảng và cam kết của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, giúp tạo dựng niềm tin, sự nhận diện và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp thu hút khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cũng như tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách bạn có thể tham khảo để giúp thương hiệu của doanh nghiệp trở nên nổi bật:

• Sáng tạo trong việc kể chuyện: Tạo ra câu chuyện thương hiệu sâu sắc, đầy cảm xúc và gắn kết với đối tượng khách hàng. Câu chuyện thương hiệu sẽ giúp tạo ra sự kết nối và tương tác tích cực từ phía khách hàng.
• Tạo ra trải nghiệm độc đáo: Xây dựng trải nghiệm độc đáo và đặc biệt cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và cách phục vụ để tạo sự ấn tượng và ghi nhận trong tâm trí của họ.
• Sử dụng influencer marketing: Hợp tác với các người ảnh hưởng có uy tín và sức ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tạo sự chú ý đến thương hiệu của bạn.
• Chiến dịch marketing sáng tạo: Sử dụng các ý tưởng marketing độc đáo như viral marketing, guerilla marketing để tạo sự chú ý, lan truyền thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả.
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều tạo ra trải nghiệm tích cực, từ sản phẩm, dịch vụ đến dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ khách hàng.
• Thực hiện chiến dịch xã hội đa chiều: Tạo ra một cộng đồng tích cực, tương tác và chia sẻ thông điệp thương hiệu của bạn để tạo sự lan truyền mạnh mẽ.

Ví dụ: Bạn có thể nhìn thấy câu chuyện thương hiệu xuyên suốt của cafe Trung Nguyên. Họ luôn đặt sứ mệnh “Mang lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi người thông qua những sản phẩm cà phê chất lượng cao” trong hành trình phát triển từ những ngày đầu tiên. Vì vậy, thương hiệu luôn đặt khách hàng là trung tâm và mong muốn mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời với những ly cà phê thơm ngon. 

Ngoài ra, thương hiệu Trung Nguyên được thành lập từ một quán cà phê nhỏ ở Buôn Ma Thuột, nơi có điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc trồng cà phê. Bởi họ luôn luôn giữ được chất lượng sản phẩm và hương vị cafe “thuần Việt” trong suốt hành trình 20 năm với gần 3000 cửa hàng và đại lý trên toàn quốc. 

Không có phương pháp nào phù hợp với tất cả, bạn cần kiên nhẫn và luôn lắng nghe khách hàng của mình. Điều tiên quyết để thu hút khách hàng tiềm năng bạn cần xác định được chân dung khách hàng mục tiêu và tìm kiếm nguồn thông tin phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. 

Bắt tay vào nghiên cứu khách hàng của mình và đưa ra chiến lược tiếp cận xuất sắc nhất ngay hôm nay sẽ giúp bạn “đốn gục” mọi trái tim khách hàng.

Theo dõi Getfly CRM ngay để đọc nhiều kiến thức hay về marketing, kinh doanh bạn nhé!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!