Thiếu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán là một “lỗ hổng” trong quy trình bán hàng và khiến doanh nghiệp mất đi những cơ hội bán hàng tuyệt vời cùng với những lợi thế đặc biệt khác. Hãy cùng tìm hiểu về lợi thế của quy trình chăm sóc khách hàng và cách để thiết lập một quy trình chuyên nghiệp – hiệu quả tại bài viết dưới đây nhé!
1. Tầm quan trọng của quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Nhiều doanh nghiệp thường gặp sai lầm khi chỉ chú trọng chăm sóc khách hàng tới thời điểm ký kết đơn hàng mà không biết vai trò và tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng sau bán. Trên thực tế, chăm sóc khách hàng sau bán là yếu tố then chốt giúp tạo tiền đề để doanh nghiệp phát triển bền vững và dài hạn:
– Chăm sóc khách hàng sau bán củng cố mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng
– Gia tăng doanh thu bán hàng (chốt đơn đối với khách hàng cũ dễ gấp 10-20 lần so với khách hàng mới)
– Tạo dựng một kênh giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đáng tin cậy thông qua khách hàng trung thành
– Cơ sở để cải thiện và nâng cao sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua hệ thống phản hồi/đánh giá
2. Quy trình 3 bước chăm sóc khách hàng sau bán
Các doanh nghiệp, người bán hàng giỏi thường có quy trình chăm sóc khách hàng riêng sau khi bán hàng, dưới đây là những tip chăm sóc khách hàng sau bán cơ bản:
Bước 1: Theo dõi và giữ liên lạc với khách hàng
Doanh nghiệp cần chú ý tới việc lưu trữ thông tin khách hàng để liên hệ, theo dõi và triển khai các hoạt động up-sale sau bán hàng.
Bước 2: Chủ động tiếp cận khách hàng
Hãy thiết lập một chiến dịch hỗ trợ khách hàng dựa trên vòng đời sản phẩm. Bên cạnh đó, đừng quên thu thập lại phản hồi khách hàng bằng việc triển khai các kênh đánh giá, thu thập ý kiến người tiêu dùng, hỗ trợ khiếu nại.
Điều này mang lại sự hài lòng đến khách hàng, cho họ cảm giác được quan tâm, mọi ý kiến đều được chú trọng.
Bước 3: Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành
Hãy thực hiện truyền thông các sản phẩm mới và đưa ra những ưu đãi tới nhóm đối tượng khách hàng trung thành.
Đây giống như một lời tuyên truyền đảm bảo thương hiệu luôn dành sự quan tâm và ưu tiên hơn tới nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Đưa ra chính sách ưu đãi này còn là một phương thức kích cầu hiệu quả.
3. Nâng cấp chăm sóc khách hàng sau bán với CRM
Với CRM- phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp hình thành trải nghiệm khách hàng trong 3 giai đoạn trước, trong và sau khi mua hàng một cách hệ thống, khoa học.
Cụ thể lợi thế của CRM trong chăm sóc khách hàng sau bán:
– Đảm bảo duy trì liên lạc với tất cả đối tượng khách hàng
– Tiếp cận và thấu hiểu nhu cầu trong từng phân nhóm khách hàng
– Cá nhân hóa giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp
– Phản hồi khách hàng nhanh chóng
– Theo dõi và quản lý quá trình chăm sóc khách hàng
– Thiết lập hệ thống Email & SMS Automation chăm sóc khách hàng
– Thống nhất phản hồi của khách hàng trên cùng một hệ thống
– Hỗ trợ theo dõi, phân tích vòng đời khách hàng
…
Với CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tập trung các khu vực sales – marketing và chăm sóc khách hàng, cung cấp bức tranh toàn cảnh về khách hàng của doanh nghiệp, giữ chân và nâng cao mối quan hệ khách hàng.
Bài viết trên đã nêu lên các bước cơ bản về quy trình chăm sóc khách hàng sau bán và những lợi ích có được khi ứng dụng CRM trong việc triển khai chiến lược này. Hy vọng Getfly đã mang đến những thông tin bổ ích cho doanh nghiệp.
Bạn đang xem bài viết: “Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả với 3 bước đơn giản” tại Getfly CRM
| Tìm hiểu thêm: |
Bản Đồ Văn Phòng