Mục lục
Chốt sales là thời điểm quyết định trong bán hàng, cho thấy nỗ lực của bạn có đạt được kết quả gì hay không. Để chốt sales thành công nhân viên bán hàng phải vận dụng kỹ năng cũng như kinh nghiệm bản thân một cách tốt nhất trong suốt quá trình tương tác với khách hàng. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn quy trình chốt sales nhanh chóng – hiệu quả.
Đặt mục tiêu và lên kế hoạch
Đây là bước đầu tiên có vai trò rất quan trọng trong quy trình chốt sales hiệu quả. Bạn hãy xác định chỉ tiêu kinh doanh một cách chi tiết, đồng thời xác định khách hàng mục tiêu mà công ty cần hướng đến. Từ đó, bạn hãy kế hoạch bán hàng sao cho phù hợp để hoàn thành thật hiệu quả mục tiêu mà mình đã đề ra. Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả sale, bạn nên lưu ý đến một số vấn đề ý nghĩa khác như:
– Thông tin sản phẩm mà chúng ta bán như: ưu điểm, nhược điểm, sự khác biệt so với mặt hàng khác đang xuất hiện trên thị trường,…
– Chuẩn bị bảng báo giá.
– Chuẩn bị card visit.
– Trang phục lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.
– Nhanh nhạy nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Điểm mấu chốt đầu tiên của quy trình chốt sales đó là tìm kiếm đúng khách hàng tiềm năng. Và để làm được điều đó, bạn cần nghiên cứu và hiểu rõ về nhu cầu và chân dung khách hàng của mình: họ là ai? họ đến từ đâu? họ đang gặp phải khó khăn gì? họ là người có thể ra quyết định mua hàng hay không? v.v. Bạn cần thu thập, xử lý, phân tích thông tin liên quan tới khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu và toàn bộ các yếu tố tác động tới việc mua hàng. Tùy theo mục đích của doanh nghiệp mà sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau.
Bên cạnh đó, đa số các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng phần mềm quản lý để lưu trữ và kiểm soát dữ liệu khách hàng. Sales cần tận dụng và khai thác triệt để dữ liệu khách hàng sẵn có của doanh nghiệp. Điều đó cho bạn biết những đối tượng nào đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn, lịch sử giao dịch của từng đối tượng. Phân tích nguồn thông tin này giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu chính xác nhất của khách hàng tiềm năng là gì.
Tiếp cận khách hàng
Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ dành nhiều thời gian để giới thiệu thông qua những chiêu trò bán hàng. Phương pháp tiếp cận trước khi bán hàng sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, khiến họ cảm thấy như một phần của quá trình từ đó tạo điều kiện chốt sales thành công sau này.
Luôn bắt đầu chào hàng một cách thân thiện với nụ cười trên môi và đặt câu hỏi cho khách hàng. Sau khi đặt câu hỏi, việc bạn cần làm là biết cách lắng nghe. Bạn muốn họ tương tác với bạn và cách duy nhất để làm điều này là cho họ cơ hội trò chuyện.
Giai đoạn khám phá
Tại đây, bạn sẽ nuôi dưỡng trải nghiệm khách hàng tốt cho khách hàng mới tiềm năng của mình bằng cách đặt các câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin thực tế về công ty của khách hàng (nếu họ có); khám phá cảm xúc, vấn đề hoặc động cơ của họ; và xác định vấn đề của họ để bạn có thể cung cấp giải pháp cho họ.
Nếu trước đây bạn đã gặp họ và xác định vấn đề của họ, thì bạn sẽ muốn dành thời gian này để xem xét vấn đề. Mục tiêu tổng thể là cân bằng nhu cầu bán dịch vụ của bạn với việc cho người mua thấy lý do tại sao họ cần sản phẩm của bạn và họ sẽ được lợi như thế nào từ sản phẩm đó. Đây chính là tiền đề để tiến hành chốt sales hiệu quả tại các bước sau.
Trình bày và xử lý phản hồi
Trong thời gian giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, bạn cần nhấn mạnh những ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm. Đồng thời đặt dấu nhấn về những lợi ích mà khách hàng sẽ có được nếu sử dụng dịch vụ của công ty bạn. Bên cạnh đó, bạn hãy nhớ giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như chế độ hậu mãi. Tâm lý chung của phần lớn các khách hàng là họ đều muốn mua hàng với mức giá rẻ nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Là một nhân viên sales có năng khiếu, bạn cần giữ thái độ vui vẻ trong mọi hoàn cảnh, không nhăn nhó, cau có, tỏ vẻ khó chịu với khách hàng. Bạn hãy tiếp nhận những ý kiến góp ý của khách hàng, khắc phục những nhược điểm nếu có, điều chỉnh hợp lý những ý kiến không đồng tình,…
Chốt sales
Những lời lẽ để chốt đơn hàng với khách hàng tìm năng phải có sức mạnh và cho họ thấy rằng bạn đang cung cấp cho họ giải pháp để giải quyết vấn đề của họ hay cung cấp một sản phẩm, dịch vụ có giá trị. Hãy trình những lời kết thúc này một cách tự tin nhưng không kiêu ngạo – điểm cân bằng quan trọng mà mọi nhân viên bán hàng giỏi học để đạt được – đồng thời loại bỏ mọi nghi ngờ hoặc phản đối trong tâm trí khách hàng tiềm năng.
Trong trường hợp bạn không thể kết thúc đợt bán hàng vào thời điểm đó, điều rất quan trọng là đặt một ngày tiếp theo hoặc cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin liên hệ của bạn. Mặc dù cố gắng kết thúc bán hàng bằng một cuộc gọi điện thoại thay vì một bài thuyết trình trực tiếp khác có thể rất hấp dẫn, nhưng tốt hơn hết là bạn nên giao dịch bán hàng trực tiếp với một người mua tiềm năng.
Hãy chú ý đến từng bước trong quy trình chốt sales mà bạn cố gắng hoàn tất. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao sự chuẩn bị và chuyên nghiệp của bạn và chắc chắn muốn hợp tác kinh doanh nhiều hơn với bạn.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng