Mục lục
Ngày nay, khá nhiều nhà quản lý/chủ doanh nghiệp nhầm lẫn giữa hai khái niệm Telesales và Telemarketing. Tuy nhiên đây lại là hai khái niệm được dùng để chỉ những hoạt động có những tác động riêng biệt đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, nhà quản lý cần nắm bắt rõ những khái niệm này để áp dụng đúng trong những chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
Hãy cùng Getfly tìm hiểu kỹ hơn về hai khái niệm này và phân tích hoạt động nào cần thiết hơn cho doanh nghiệp tại bài viết dưới đây nhé!
1. Telemarketing và Telesales là gì?
Telesales và Telemarketing cùng là hình thức tiếp cận khách hàng thông qua kênh điện thoại. Telesales là định nghĩa xuất hiện từ lâu và quen thuộc đối với mọi người hơn, cụm từ Telemarketing là cụm từ mới và được các chuyên gia phát triển gần đây.
– Định nghĩa Telesales: Telesales được hiểu là dịch vụ sử dụng điện thoại để tư vấn bán hàng cho khách hàng.
– Định nghĩa Telemarketing: Telemarketing là dịch vụ thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại bằng các hình thức như: tạo nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin & phản hồi của khách hàng, tạo ra những cơ hội bán hàng… Theo đó Telemarketing đóng vai trò thiết lập khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội để khách hàng nhận biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, sau đó sẽ tìm hiểu, tương tác và thúc đẩy hành động mua hàng. Con lại telesales sẽ đóng vai trò tại bước chốt khách hàng.
2. Doanh nghiệp nên ưu tiên hoạt động Telesales hay Telemarketing?
Tùy thuộc vào đặc thù của từng mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể lựa chọn Telesales hay Telemarketing.
Một số lợi ích của hai hoạt động này có thể kể đến như:
– Telemarketing:
+ Data mining: Tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng nhu cầu cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, sau đó truyền tải thông tin tới khách hàng
+ Data cleaning: Lọc danh sách khách hàng tiềm năng
+ Cold call: Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu
+ Reactivation: Chăm sóc khách hàng cũ, tiếp nhận phản hồi khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang có nhu cầu tham khảo thông tin…
+ Happy call/Welcome call: Nâng cao tỷ lệ bán hàng cho nhân viên telesales
– Telesales:
+ Tận dụng data khách hàng có sẵn và tư vấn bán hàng với chi phí rẻ
+ Có lợi đối với một số ngành chốt sales đặc thù và cạnh tranh cao
Telesales và Telemarketing là hai hoạt động khác nhau nhiều khía cạnh, việc hiểu đúng và chính xác sẽ giúp doanh nghiệp triển khai hướng đi và chiến lược thành công.
Áp dụng phần mềm CRM trong quản lý khách hàng là một trong những công cụ giúp telesales quản lý, tiếp cận, thấu hiểu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả.
– Dễ dàng nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng
– Tra cứu khách hàng nhanh chóng/ khoa học
– Hỗ trợ ghi chú và lưu trữ trao đổi của khách hàng ngay tại chi tiết khách hàng
– Phân chia thời gian tư vấn hiệu quả cho từng nhóm đối tượng khách hàng
– Dự đoán khách hàng tiềm năng
– Tự nâng cao kỹ năng telesales bằng cách nghe và phân tích lịch sử cuộc gọi
– Gọi điện thoại trực tiếp trên hệ thống/điện thoại
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng