Phân biệt giải pháp tổng đài IP và tổng đài Analog

Doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị đầu tư lắp đặt tổng đài điện thoại phục vụ cho hoạt động telesale, telemarketing, chăm sóc khách hàng và liên lạc nội bộ. Tuy nhiên bạn đang phân vân không biết nên sử dụng giải pháp tổng đài nào, đặc điểm và lợi ích của từng loại có gì đặc biệt? Hãy cùng Getfly CRM so sánh hai giải pháp tổng đài phổ biến nhất hiện nay: Tổng đài IP (tổng đài ảo) và Tổng đài Analog (tổng đài truyền thống) để tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP hoạt động dựa trên công nghệ điện toán đám mây (CaaS – Communication as a Service, Cloud based PBX). Giải pháp này giúp triển khai một hệ thống tổng đài Cloud nhanh chóng và hiệu quả nhưng không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng như thiết bị tổng đài, cáp điện thoại… Bạn chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối là đủ để lắp đặt một tổng đài IP.

15.12-phan-biet-giai-phap-tong-dai-ip-va-tong-dai-analog-1
Cách hoạt động của tổng đài IP

Tổng đài Analog là gì?

Đây là giải pháp sử dụng công nghệ thoại truyền thống (công nghệ Analog). Nó hoạt động thông qua đường Line bưu điện. Theo đó, khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo Line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng. Tức là, khách hàng mua tổng đài Analog (thiết bị phần cứng), chia ra các máy nhánh (Line).

Xem thêm  Xây dựng đội ngũ bán hàng suất sắc

Tuy tổng đài Analog không phụ thuộc vào đường truyền Internet, điện nhưng lại bộc rõ nhiều yếu điểm khiến các doanh nghiệp đang dần chuyển sang tổng đài IP.

15.12-phan-biet-giai-phap-tong-dai-ip-va-tong-dai-analog-1
Cách hoạt động của tổng đài analog

Ưu/ nhược điểm của từng loại tổng đài

Tổng đài IPTổng đài Analog
CHI PHÍ ĐẦU TƯ – VẬN HÀNH
Đầu tư lắp mớiChi phí tổng thế thấp, dung lượng càng lớn chi phí càng giảm

  • Chi phí tổng đài thấp
  • Chi phí điện thoại
  • Không mất chi phí đường dây cáp thoại, chi phí cáp trục
  • không giới hạn khoảng cách
Chi phí tổng thể lớn

  • Chi phí tổng đài
  • Chi phí máy điện thoại
  • Chi phí dây thoại, đi dây, gen, wallplate…
  • Chi phí bảo trì bảo dưỡng lớn

 

Nâng cấp, mở rộngDễ dàng nâng cấp, mở rộng, chi phí nâng cấp thấp

  • Chỉ mất chi phí mua điện thoại IP
  • Không mất phí nâng cấp tổng đài
  • Không mất phí đường dây điện thoại

 

Phải mua thêm thiết bị, chi phí nâng cấp cao

  • Tùy theo dung lượng tổng đài cần bổ xung card phần cứng để có thể sử dụng
  • Chi phí đi dây cho máy lẻ
  • Chi phí cấu hình cài đặt trực tiếp tại chi nhánh
  • Mua điện thoại đầu cuối
Dịch chuyển, thay đổi vị trí sử dụngKhông phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào → mang điện thoại, kết nối mạngDịch chuyển máy lẻ:

  • Đấu nối lại dây hoặc chạy dây mới
  • Chi phí cấu hình, thông tin hiệu lại, đánh số lại toàn bộ hệ thống
  • Phải người thuê người chuyên môn về tổng đài đến thực hiện
Kết nối hệ thống khácKhả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thông khác (CRM, ERP…)Không có
Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng cho tổng đài, đường dâyKết nối mạng là hoạt độngChi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng rất lớn:

  • Chi phí bảo trì tổng đài
  • Chi phí bảo trì đường dây

=>Thời gian xử lý khắc phục chậm

TÍNH NĂNG SỬ DỤNG
Gọi nội bộHoàn toàn miễn phí và không giới hạn vị trí địa lýMiễn phí và giới hạn trong văn phòng công ty
Trả lời tự độngCó nhưng không giới hạn số lượng và thời gianCó, giới hạn số lượng lớp lời chào và thời gian
Hàng chờKhông
Nhạc chờCó (không hạn chế)Có (không hạn chế)
Báo cáoCó (chi tiết)Có (đơn giản)
Chuyển hướng cuộc gọiCó (cho phép tự cấu hình kích hoạt)Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp)
Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đếnCó (cho phép tự cấu hình kích hoạt)Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp)
Số lượng người dùngKhông hạn chếHạn chế
Kết nối nhiều văn phòngCó (không giới hạn)Không
Ghi âmCó (không hạn chế)Không
Thiết bị sử dụngLinh động trên các thiết bị như điện thoại, web, desktop…Chỉ sử dụng bằng điện thoại cố định

Giải pháp quản lý tổng đài IP tích hợp trên phần mềm CloudPro CRM

Nhận thấy được những lợi ích mạnh mẽ của tổng đài IP cũng như nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp, Getfly CRM đã tiến hành tích hợp thành công tổng đài IP của hơn 20 đơn vị cung cấp tổng đài tại Việt Nam như South Telecom, Vinacloud, Callio, Omicall, Stringee,…

Những điểm nổi bật khi sử dụng module tích hợp tổng đài IP với phần mềm Getfly CRM:

  • Click to call, gọi trực tiếp ngay trên phần mềm
  • Nhận diện khách hàng gọi vào
  • Tự động điều hướng cuộc gọi thông minh
  • Ghi nhận lịch sử cuộc gọi và file ghi âm
  • Báo cáo, thống kê chi tiết số lượng cuộc gọi của từng nhân viên

Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM