Thương hiệu và sản phẩm, cái nào có trước?

Thương hiệu và sản phẩm, cái nào có trước? Khi nào nên ưu tiên cho sản phẩm, khi nào nên tập trung cho thương hiệu? Trong quá trình phát triển doanh nghiệp (DN), những câu hỏi dạng này thường được đặt ra. Tuy nhiên, câu trả lời thường không đúng cho tất cả Doanh nghiệp, mà tùy thuộc vào tư duy của từng “ông chủ”. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về quan điểm này ngay dưới bài viết này nhé!

Mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu

Sản phẩm là cơ sở và một phần của thương hiệu

Xây dựng thương hiệu là điều quan trọng đối với công ty nhưng nhiều chủ doanh nghiệp lại thiếu kiến thức về cách thực hiện. Hiểu và có tư duy đúng đắn là rất quan trọng. Thương hiệu là cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Xây dựng một thương hiệu mạnh đòi hỏi sự đầu tư dài hạn và sự ủng hộ của người tiêu dùng.

Niềm tin rằng một sản phẩm tốt sẽ tự nhiên dẫn đến sự phát triển của thương hiệu là sai lầm. Những thương hiệu thành công như Thái Tuấn, Kinh Đô tập trung vào nhiều yếu tố để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu. Điều này đã tạo nên sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Hầu hết các doanh nhân đều hiểu rằng, cơ sở của thương hiệu là sản phẩm. Nghĩa là cần đầu tư cho sản phẩm, vì sản phẩm tồi là cách nhanh nhất để làm mất thương hiệu trên thị trường. Nhưng sản phẩm không phải là tất cả. Người làm thương hiệu thường nhận thức rõ thương hiệu là phạm trù rộng lớn hơn sản phẩm.

Ví dụ: Nếu nói P/S là chuyên gia chăm sóc răng miệng thì kem đánh răng, bàn chải, hay nước súc miệng là những sản phẩm cụ thể của P/S. Tương tự, nếu nói An Phước là chuyên gia chăm sóc phong cách, thì áo sơ mi chỉ là một sản phẩm. 

Xây dựng thương hiệu đòi hỏi người lãnh đạo phải giải quyết tất cả các vấn đề kinh doanh chứ không chỉ riêng sản phẩm với trọng tâm là yếu tố con người.

Thương hiệu và sản phẩm cần sự khác biệt

Người tiêu dùng không chỉ mua phần vật chất mà còn mua phần cảm xúc của sản phẩm, chịu ảnh hưởng của các nhà tiếp thị. Yếu tố cảm xúc làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm.

Giá trị của một sản phẩm hiện nay quan trọng hơn giá của nó trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Thương hiệu và giá trị sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với khách hàng. Các thương hiệu xe hơi khác nhau cung cấp những giá trị cảm nhận khác nhau, có thể được sử dụng để giữ chân và thu hút khách hàng trung thành.

Các nhà tiếp thị sử dụng các công cụ khác nhau dựa trên ngành, thương hiệu và sản phẩm. Đối với dược phẩm và thực phẩm dinh dưỡng, các nhà tiếp thị phân tích tính năng của sản phẩm và chuyển chúng thành lợi ích cho khách hàng mục tiêu. Ví dụ, sữa Abbott chứa dưỡng chất IQ, trong khi sữa Dumex có hỗn hợp Prebiotics giúp tăng cường hệ miễn dịch.

Các nhà tiếp thị các thương hiệu sữa cần truyền tải lợi ích của các loại sữa khác nhau thông qua các phương tiện truyền thông. Một số ngành có thể dựa vào đặc tính sản phẩm để tiếp thị. Trong những trường hợp khác, người làm tiếp thị tạo ra sự khác biệt để định vị thương hiệu. 

Thương hiệu tranh cát Ý Lan thể hiện những lợi ích về mặt chức năng và cảm xúc thông qua định vị độc đáo và thương hiệu sáng tạo. Thương hiệu này đã được công nhận thông qua chiến dịch tiếp thị liên quan đến việc vẽ chân dung các nguyên thủ quốc gia trên cát. Qua cách tiếp thị độc đáo này, người tiêu dùng trong và ngoài nước đã biết đến tranh cát Ý Lan, và thương hiệu này đã được truyền miệng khắp nơi.

Marketing cho cảm xúc thương hiệu

Khi xây dựng thương hiệu, điều quan trọng là phải xem xét thế mạnh và nguồn lực riêng của mỗi doanh nghiệp. Trong suốt quá trình định vị, doanh nghiệp nên lưu tâm đến những hy sinh cần thiết và kiên định với mục tiêu của mình. Sự hy sinh này thể hiện rõ ở việc cần phải từ bỏ vị trí này khi vị trí khác được chọn. Điều quan trọng cần nhận ra là một hình ảnh cao cấp không thể phục vụ được người bình thường và ngược lại.

Do đó, tiếp thị thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo hay khuyến mãi xa hoa mà còn tập trung vào việc thiết lập những kết nối có ý nghĩa giữa thương hiệu và khách hàng mục tiêu. Sự tương tác của thương hiệu với đối tượng mục tiêu có thể được phân loại thành hai thành phần: phần cứng và phần mềm. Khía cạnh phần cứng đề cập đến việc doanh nghiệp thiết kế có chủ ý một hệ thống nhận dạng nhằm đảm bảo sự truyền đạt nhất quán và chuyên nghiệp về thương hiệu. Điều này có thể được ví như trang phục mặc ngoài của thương hiệu, trong đó một chiếc áo sơ mi hấp dẫn về mặt hình ảnh với những đặc điểm độc đáo sẽ nâng cao khả năng nhận diện.

Tuy nhiên, thương hiệu và sản phẩm không thể tạo dựng được sự hiện diện mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng nếu không kết hợp khía cạnh phần mềm. Điều này bao gồm các yếu tố như thái độ thân thiện của đại diện bán hàng, các sáng kiến chăm sóc khách hàng và hành vi chung của doanh nghiệp. 

Rõ ràng, doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình dựa trên chức năng mà nên tích hợp các yếu tố cảm xúc thông qua nhiều công cụ phần mềm khác nhau. Cách tiếp cận tiếp thị này được gọi là tiếp thị cảm xúc thương hiệu, với mục đích tạo ra tình cảm tích cực ở khách hàng. 

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Bí kíp tạo nên “dư chấn” trong tâm trí khách hàng với marketing cảm xúc”

Một số câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu và sản phẩm khác nhau như thế nào?

Thương hiệu và sản phẩm là hai khái niệm khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh. Dưới đây là sự khác biệt giữa thương hiệu và sản phẩm:

Định nghĩa

• Thương hiệu: Là hình ảnh, giá trị, cảm nhận và danh tiếng mà khách hàng liên kết với một công ty hoặc một sản phẩm cụ thể. Nó bao gồm các yếu tố như tên gọi, logo, thông điệp, giá trị đặc biệt và trải nghiệm khách hàng.
• Sản phẩm: Là một sản phẩm cụ thể hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Nó có thể là một sản phẩm vật lý như điện thoại di động, hoặc một dịch vụ như dịch vụ tài chính hoặc dịch vụ khách hàng.

Phạm vi

• Thương hiệu: Chỉ liên quan đến một sản phẩm cụ thể, mà nó áp dụng cho toàn bộ công ty và sự tồn tại của nó. Nó tạo nên tầm nhìn, giá trị và hình ảnh đại diện cho công ty.
• Sản phẩm: Tập trung vào một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà công ty sản xuất hoặc cung cấp. Nó liên quan đến các đặc điểm và lợi ích cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Mục tiêu

• Thương hiệu: Xây dựng một hình ảnh và danh tiếng tốt, tạo sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Nó tạo dựng một danh tiếng và giá trị kéo dài cho công ty trong tâm trí khách hàng.
• Sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu và mong đợi cụ thể của khách hàng. Nó tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, có chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

Quan hệ tác động

• Thương hiệu: Tạo ra giá trị cho sản phẩm. Một thương hiệu tốt có thể tạo ra lòng trung thành và tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho công ty.
• Sản phẩm: Là thành phần chính trong việc xây dựng và phát triển một thương hiệu. Một sản phẩm tốt có thể góp phần tạo ra một hình ảnh tốt và đáng tin cậy cho thương hiệu.

2. Sản phẩm và thương hiệu cái nào quan trọng hơn?

Không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của cả thương hiệu và sản phẩm. Không có sản phẩm, chỉ riêng thương hiệu không thể tạo ra lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp. Tương tự, nếu không có thương hiệu thì giá trị của sản phẩm sẽ giảm đi đáng kể. 

Vì vậy, việc tạo ra sự cân bằng giữa hai điều này là rất quan trọng. Thương hiệu cần góp phần nâng cao hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả, đồng thời sản phẩm phải duy trì chất lượng phù hợp với thương hiệu mà chúng đại diện.

Bài viết liên quan: “10+ Ý Tưởng Truyền Thông Ấn Tượng, Thu Hút Khách Hàng 2023”

Bạn có thể tham khảo về tính năng quản lý sản phẩm của Getlfy liên kết chặt chẽ với hoạt động bán và khách hàng.

3. Khách hàng mua sản phẩm hay thương hiệu?

Khách hàng mua sản phẩm, nhưng thương hiệu cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ. Thường thì khách hàng mua sản phẩm dựa trên nhu cầu và mong đợi của họ. Họ cân nhắc các yếu tố như chất lượng, tính năng, giá trị và lợi ích của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mình.

Tuy nhiên, thương hiệu cũng có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Một thương hiệu tốt có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng và đáng tin cậy của sản phẩm do thương hiệu đã xây dựng. Thương hiệu cũng có thể tạo ra sự nhận diện và sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn và đáng chú ý hơn.

Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: sản phẩm, thương hiệu