SHARE

GetFly CRM – Thành công trong quá trình Lead Nurturing (khởi tạo và nuôi dưỡng Lead – người mua có nhu cầu) là chuyển đổi  nhiều khách truy cập vào trang web của bạn thành khách hàng. 

Tôi thực sự hy vọng câu đầu tiên này đã thu hút sự chú ý của bạn và thúc đẩy bạn đọc toàn bộ bài viết dưới đây, vì điều này sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng và lý do tại sao doanh nghiệp của bạn nên thực hiện chương trình Lead Nurturing

Lead Nurturing là gì?

Nếu bạn đã hiểu về khái niệm Lead Nurturing thì có thể bỏ qua phần này, tiến tới phần tiếp theo để nghiên cứu.

Một vài người cho rằng Lead Nurturing chỉ là phiên bản nâng cấp của Email Marketing, nhưng tôi lại cho rằng Lead Nurturing đơn giản chỉ là giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng và giúp đỡ họ . Chú ý tới từ “giúp đỡ” mà tôi bôi đậm vì đây là mấu chốt khái niệm về Lead Nurturing.

lợi ích của chương trình Lead Nurturing

Lead Nurturing không muốn bạn làm phiền khách hàng bằng những thông điệp Marketing giống hệt nhau, quy trình này muốn bạn giúp họ đưa ra những quyết định mua hàng đúng đắn , thậm chí kể cả trong trường hợp khách hàng sẽ không mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Bằng cách tạo ra các chiến dịch Lead Nurturing hiệu quả, bạn đang dần chiếm được cảm tình từ các khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao khả năng mua hàng của họ. Chúng ta thường thích mua hàng từ những doanh nghiệp/nhãn hàng mà chúng ta hiểu rõ và tin tưởng. Lead Nurturing không chỉ là email mà còn bao gồm rất nhiều  cách thức chăm sóc khách hàng khác. Bạn có thể tạo ra những video sản phẩm, webinar (hội thảo trực tuyến) và cách sử dụng các video. Bạn cũng có thể nói chuyện với khách hàng trên điện thoại hay trực tiếp gặp gỡ họ. Quá nhiều doanh nghiệp thường cố gắng đẩy mạnh việc bán hàng ngay từ lần đầu tiên mặc dù điều này có thể khiến khách hàng e ngại. Đó chính là lí do vì sao trước tiên bạn cần để khách hàng biết rõ doanh nghiệp của mình với Lead Nurturing.

Lead Nurturing xây dựng những mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng

Một trong những lợi thế lớn nhất mà chương trình Lead Nurturing đem lại là giúp doanh nghiệp xây dựng những mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Con người là sinh vật sống theo cộng đồng, do đó, họ thích xây dựng các mối quan hệ xã hội. Tôi tin rằng trong kinh doanh, quy luật này cũng không có quá nhiều khác biệt. Lead Nurturing cho phép các khách hàng tiềm năng học hỏi, nâng cao hiểu biết về doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Mua hàng là quá trình giao tiếp giữa người mua và người bán. Vì vậy, đừng bán hàng một cách cứng nhắc để mong đạt doanh số mà hãy trao đổi một cách thông minh, hài hước và đưa cá tính của mình vào quy trình Marketing. Đừng để Marketing của bạn trở nên quá nhàm chán!

Tăng Lead cho doanh nghiệp

Hơn 95% khách ghé thăm Website của bạn đang rời đi mà không mua hàng, thậm chí còn không tiết lộ mình là ai. Lợi ích lớn nhất của Lead Nurturing là giúp bạn thành công chuyển đổi một số nhỏ trong 95% khách hàng này thành người mua hàng bằng cách cung cấp những nội dung hữu ích cho họ và làm gia tăng khả năng họ quay lại với website của doanh nghiệp bạn.

Bạn có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách dùng các nội dung tải về để đổi lấy địa chỉ email liên lạc. Chỉ cần cung cấp cho khách hàng những nội dung hấp dẫn, bạn đã thành công thuyết phục họ quay lại website, thậm chí là thuyết phục họ nhận email tiếp thị hay đăng kí theo dõi Blog của doanh nghiệp.

Nhiều khách hàng tiềm năng khác lại quyết định đăng kí theo dõi (subscribe) kênh Youtube của bạn bởi vì những video bạn cung cấp thật sự hấp dẫn với họ. Thậm chí họ còn có thể đăng kí tham gia webinar hoặc dùng thử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tất cả những phương pháp trên đều là những phương pháp hữu hiệu bạn cần nhớ để trở nên thân thiện hơn với các khách hàng tiềm năng của mình.

Tăng Doanh Số Cho Doanh Nghiệp

Ở giai đoạn này, các khách hàng tiềm năng (Lead) đã ở trong kênh bán hàng của bạn. Tuy nhiên, không phải tất cả Lead đều sẽ chuyển thành khách hàng. Theo nghiên cứu của Marketing Sherpa, 79% số Lead của Marketing sẽ không bao giờ chuyển thành doanh số cụ thể. Và 61% các nhà Marketing B2B tuyên bố rằng nguyên nhân chính họ chuyển đổi thất bại Lead là do sự thiếu hụt các chương trình Lead Nurturing.

Lead Nurturing và tự động hóa Marketing sẽ cho phép bạn chăm sóc Lead của mình một cách tốt nhất. Bạn có thể dễ dàng chú ý đến những Lead đang có nhu cầu mua hàng. Một Lead ghé thăm trang báo giá (pricing page), tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và tải về nhiều tài liệu tham khảo đương nhiên sẽ chất lượng hơn những Lead chỉ ghé thăm website một lần duy nhất.

Bạn có thể chú ý đến những đối tượng khách hàng này và chỉ để đội ngũ bán hàng tiếp cận khi họ thực sự quan tâm đến việc mua hàng. Việc này vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian, vừa giúp nâng cao chất lượng giao tiếp giữa đội ngũ bán hàng với khách hàng. Các cuộc gọi lạnh (cold calling) ngẫu nhiên không hiệu quả sẽ được loại bỏ hoàn toàn.

Xây dựng các mối quan hệ trước khi bán hàng luôn luôn là điều quan trọng nhất. Hãy nhớ, khách hàng của bạn là một thực thể có cảm xúc, vậy nên họ không muốn bị đối xử như một món hàng. Luôn cân nhắc đến cảm xúc và nhu cầu khách hàng như ưu tiên hàng đầu, và họ sẽ trở thành đại sứ giúp doanh nghiệp bạn bán được nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn.

Thậm chí, bạn sẽ tìm được những người bạn tuyệt vời và nhiều lợi ích khác trong quá trình thực hiện Lead Nurturing.

Nguồn: stargazerdigital

>> Phễu Marketing là gì? Làm thế nào để tạo ra khách hàng

2 COMMENTS

LEAVE A REPLY