Mục lục
Thương mại điện tử (E-commerce) đã phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm gần đây. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích đáng kể không thể phủ nhận vẫn còn tồn tại một loạt các hạn chế kìm hãm sự phát triển của nền tảng này. Trong bài dưới đây, hãy cùng Getfly điểm danh và phân tích mặt lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử nhé.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (E-commerce) là một hình thức kinh doanh và trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác. Thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng và doanh nghiệp mua sắm, bán hàng, thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến thay vì phải tới cửa hàng truyền thống. Nó bao gồm một loạt các hoạt động như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, quảng cáo trực tuyến và quản lý giao dịch qua các trang web và ứng dụng điện tử.
Thương mại điện tử có nhiều biến thể, bao gồm:
- Thương mại điện tử tiêu dùng (B2C): Trong hình thức này, doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua trang web hoặc ứng dụng di động. Người tiêu dùng có thể mua sắm và thanh toán trực tuyến.
- Thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B): Trong trường hợp này, các doanh nghiệp mua và bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho nhau thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Đây là hình thức thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp.
- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ (B2G): Thương mại điện tử này liên quan đến các giao dịch giữa doanh nghiệp và các cơ quan chính phủ, như mua sắm công cộng, thuế, và các dịch vụ công cộng trực tuyến.
- Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng (C2C): Trong hình thức này, người dùng cuối mua sắm và bán hàng hóa và dịch vụ cho nhau thông qua các trang web hoặc ứng dụng đặc biệt.
- Thương mại điện tử xã hội (social commerce): Đây là việc mua sắm và bán hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người tiêu dùng thường chia sẻ và đánh giá sản phẩm và dịch vụ.
Thương mại điện tử đã thay đổi cách mà người tiêu dùng và doanh nghiệp tham gia vào thị trường và thực hiện giao dịch, tạo ra sự tiện lợi và đa dạng hóa hơn cho mọi người.
Lợi ích của thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính của thương mại điện tử:
#1. Tiện lợi cho người tiêu dùng
- Mua sắm 24/7: Người tiêu dùng có thể mua sắm bất kỳ lúc nào, ngay cả khi cửa hàng truyền thống đã đóng cửa.
- Tiết kiệm thời gian: Không cần di chuyển đến cửa hàng, tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc mua sắm.
- Dễ dàng so sánh giá: Người tiêu dùng có thể so sánh giá và đặc điểm sản phẩm dễ dàng trước khi quyết định mua hàng.
#2. Mở rộng thị trường
- Tiếp cận đối tượng mở rộng: Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
- Tạo ra nhiều kênh bán hàng: Khả năng sáng tạo các kênh bán hàng trực tuyến, bên cạnh cửa hàng truyền thống, giúp mở rộng thị trường và tạo ra thu nhập bổ sung.
#3. Giảm chi phí vận hành
- Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và lưu trữ: Doanh nghiệp không cần một cửa hàng vật lý, tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và lưu trữ hàng hóa.
- Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho: Thương mại điện tử có thể tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho và theo dõi lượng tồn kho một cách hiệu quả.
#4. Tích hợp thanh toán trực tuyến
- Thanh toán tiện lợi: Người tiêu dùng có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến khác.
- Giảm nguy cơ mất mát tiền mặt: Thanh toán trực tuyến giúp giảm nguy cơ mất mát tiền mặt và tăng tính bảo mật của giao dịch.
#5. Tăng cơ hội tiếp cận khách hàng trung thành
- Tạo chương trình khách hàng trung thành: Doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi để thu hút và duy trì khách hàng quen thuộc.
- Tích hợp dịch vụ khách hàng: Trang web thương mại điện tử có thể tích hợp dịch vụ khách hàng trực tuyến, giúp tương tác và hỗ trợ người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Thương mại điện tử đã thay đổi cách mà doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia vào thị trường và thực hiện giao dịch. Nó đã tạo ra nhiều cơ hội mới và mang lại lợi ích to lớn trong việc tiếp cận và phát triển thị trường.
Điểm danh 6 hạn chế của thương mại điện tử ở Việt Nam
Trải nghiệm mua sắm của người dùng kém
Thương mại điện tử có thể gây ra những trở ngại trong trải nghiệm mua sắm của người dùng. Bao gồm: không thể thử sản phẩm trước khi mua, không có sự tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng, cảm giác thiếu tính cá nhân và trải nghiệm thực tế.
Không những thế, khi kinh doanh dưới hình thức này, các cá nhân và doanh nghiệp tham gia sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử đó. Trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử có thể gặp lỗi kỹ thuật. Bao gồm lỗi trong quá trình thanh toán, lỗi tải trang, hoặc các vấn đề khác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Để khắc phục những hạn chế này, người bán hàng hay doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng về các nền tảng có giao diện thân thiện, tính bảo mật cao. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khiếu nại và chăm sóc khách hàng cũng giúp giảm bớt những trải nghiệm mua hàng kém, giúp thương mại điện tử thật sự trở thành một nền tảng mua sắm hấp dẫn và tiện lợi hơn.
Thuế sàn thương mại điện tử
Quy định liên quan đến thuế sàn trong thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn chưa rõ ràng và thường thay đổi. Sự không rõ ràng này đã tạo ra sự không chắc chắn cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Khó xây dựng lòng tin với người dùng
Vấn đề bảo mật và an toàn thông tin cá nhân là mối quan tâm lớn trong thương mại điện tử. Các trường hợp vi phạm dữ liệu và gian lận có thể làm giảm lòng tin của người dùng và khiến họ do dự khi tiến hành thanh toán trực tuyến.
Khách hàng thiếu kiên nhẫn
Người tiêu dùng thường mong đợi sự nhanh chóng và thuận tiện trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Mọi trục trặc hoặc chậm trễ trong quá trình mua sắm có thể khiến họ bỏ mua và tìm kiếm các lựa chọn khác.
Trong truyền thống, khi thực hiện các hình thức mua sắm và giao dịch tại cửa hàng, mỗi vấn đề của khách hàng đều được giải đáp và khắc phục ngay lập tức với nhân viên. Khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử khách hàng cũng mong muốn những điều tương tự.
Họ ghét cảm giác phải chờ đợi. Chính vì vậy, doanh nghiệp hay người bán hàng cần phải online thường xuyên, liên tục để sẵn sàng hỗ trợ người mua ngay lập tức. Nếu không, rất có thể họ sẽ rời bỏ bạn và đến với một đối thủ cạnh tranh khác.
Môi trường cạnh tranh gay gắt
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Điều này khiến việc duy trì giá cạnh tranh và lợi nhuận trở nên khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Với hàng loạt những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại, “người người, nhà nhà” tham gia vào nền tảng “màu mỡ này”. Từ các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đến các mặt hàng cao cấp, có cung ắt có cầu, chỉ cần có thể mua bán – trao đổi là đều có mặt trên các sàn thương mại điện tử. Điều này gây ra áp lực cạnh tranh lớn, sức ép cho các nhà cung cấp, các doanh nghiệp nhỏ là rất cao.
Đứng trước vấn đề này, người bán hay doanh nghiệp buộc phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tìm ra “chất riêng”, tối ưu hoá về giá và nâng cao chất lượng dịch vụ để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.
Phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển
Thương mại điện tử thường phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển để giao hàng cho khách hàng. Nếu có vấn đề về vận chuyển hoặc giao hàng bị trễ, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng và gây khó khăn cho doanh nghiệp.
Giải pháp cho hạn chế này là, các doanh nghiệp và người bán cần xây dựng một loạt các chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng để “xoa dịu” mỗi khi có vấn đề về đơn vị vận chuyển. Đây là yếu tố khó có thể kiểm soát nhưng doanh nghiệp buộc phải tìm cách khắc phục nếu muốn bán được nhiều hàng. Bên cạnh đó cũng cần có hệ thống tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng giao quá lâu.
Mặc dù thương mại điện tử đã mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, việc hiểu và đối phó với các hạn chế trên là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành thương mại điện tử .
Đừng quên theo dõi website của Getfly thường xuyên để tìm đọc nhiều kiến thức hữu ích bạn nhé!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời!
>> Bài viết liên quan:
“Xây dựng hệ thống kinh doanh cho doanh nghiệp hiệu quả”
Bản Đồ Văn Phòng