Mục lục
CRM đã và đang được ứng dụng phổ biến và dần trở thành 1 công cụ không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, một số nhiều doanh nghiệp vẫn còn mơ hồ về các lợi ích cụ thể mà một phần mềm CRM có thể mang lại. Vậy CRM sẽ giúp doanh nghiệp thay đổi như thế nào, cải thiện những vấn đề gì? Hãy cùng Getfly tìm hiểu trong bài viết sau đây.
1. Quản trị dữ liệu khách hàng tốt hơn
Dữ liệu kinh doanh nói chung và dữ liệu khách hàng nói riêng luôn là tài sản lớn nhất với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thời đại 4.0, các phương pháp quản lý dữ liệu truyền thống bộc lộ các điểm yếu như: dễ thất lạc dữ liệu do quản lý phân tán, không đảm bảo được yếu tố bảo mật khi nhiều nhân viên cùng sử dụng chung nguồn dữ liệu, cơ sở dữ liệu không được chuẩn hóa, cập nhật thường xuyên dễ lỗi thời, trùng lặp,… CRM là giải pháp cứu cảnh giúp doanh nghiệp xử lý tốt bài toán quản trị dữ liệu khách hàng:
Giảm tình trạng dữ liệu phân tán
Từ việc dữ liệu không tập trung nằm rải rác ở máy tính cá nhân của từng nhân viên, các chi nhánh hoặc ở các nguồn như Google Drive, hộp mail, điện thoại cá nhân…thì nay dữ liệu đã được tập trung trên hệ thống CRM. Đây là thay đổi cơ bản nhất, làm bàn đạp cho mọi hoạt động phía sau của doanh nghiệp.
Giảm tình trạng trùng lặp dữ liệu
Với chức năng lọc trùng, chặn trùng, gộp thông tin CRM sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu, hạn chế tối đa việc trùng lặp thông tin khách hàng. Điều này giúp cho việc quản lý dữ liệu dễ dàng hơn cũng như là báo cáo, thống kê sẽ chính xác hơn.
Tránh tình trạng rò rỉ, mất dữ liệu
Doanh nghiệp có thể quên đi “nỗi lo” kém bảo mật của dữ liệu vì chức năng phân quyền, ẩn hiện các trường thông tin quan trọng của CRM sẽ giúp đảm bảo ai được thao tác trên dữ liệu nào, được thao tác những gì …từ đó dữ liệu của doanh nghiệp được đảm bảo an toàn.
Tạo dòng chảy thông tin thống nhất
Khi có CRM thì các bộ phận, phòng ban sẽ thao tác trên cùng 1 hệ thống, vì vậy kết quả cập nhật thông tin khách hàng của bộ phận này thì các nhân sự liên quan ở bộ phận khác sẽ được sử dụng lại tức thời (không cần nhập lại, không cần hỏi lại). Các thông tin khách hàng khi cần có thể chia sẻ với nhân viên, phòng ban khác trên toàn hệ thống một cách nhanh chóng, tức thời, hạn chế độ trễ dữ liệu.
Khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng
Thông tin khách hàng sẽ được cập nhật đầy đủ, toàn diện giúp ích rất nhiều cho các bộ phận tiếp thị, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng có thể tư vấn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi của họ đã được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống CRM. Từ đó giúp gia tăng khả năng mua hàng cũng như là sự hài lòng của khách hàng.
2. Thúc đẩy sự hợp tác liên phòng ban
Nhờ các tính năng như Lịch làm việc, Quản lý Công việc, Quản lý Dự án…hay các tiện ích như quản lý quy trình (Workflow), thông báo, nhắc nhở (Notification), Mobile App (ứng dụng CRM trên Mobile)… mà khả năng phối hợp giữa các phòng ban của doanh nghiệp được cải thiện đáng kể. Không còn tình trạng bỏ quên công việc, bỏ sót khách hàng bởi có hệ thống nhắc nhở tự động và double-check bởi nhiều bộ phận, phòng ban. Các khâu như giao việc, kiểm soát tiến độ công việc cũng như báo cáo kết quả được thực hiện dễ dàng trên phần mềm.
3. Tăng hiệu quả chốt đơn
Một số phần mềm CRM như Getfly CRM còn cung cấp các tính năng update tài liệu số, ghi âm cuộc gọi bán hàng, quản lý lịch hẹn khách hàng, quản lý thời gian liên hệ lần cuối,… hỗ trợ đội ngũ bán hàng dễ dàng truy cập các tài liệu bán hàng, cập nhật thông tin khách hàng, lịch hẹn. Mặt khác, nhà quản lý có thể dễ dàng kiểm soát đánh giá chất lượng tư vấn, điểm yếu của từng nhân viên bán hàng, từ đó đưa ra các góp ý cải thiện để gia tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.
Hơn nữa, chính các công cụ tiếp thị, chăm sóc khách hàng đa kênh được cung cấp bởi phần mềm CRM sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tới tập khách hàng tiềm năng rộng hơn, có chọn lọc hơn. Khách hàng được chăm sóc tự động, nuôi dưỡng tự động ngay cả khi chưa có nhu cầu mua hàng thay vì bị bỏ quên như trước đây.
4. Đo lường hiệu quả marketing tốt hơn
Khi có CRM, doanh nghiệp sẽ chuyển từ thế tiếp thị hàng loạt, tiếp thị ép buộc (outbound marketing) thành tiếp thị tập trung tập trung (có chủ đích) phân loại theo nhóm, theo nhu cầu khách hàng (inbound marketing)… Nhờ đó hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp chắc chắn sẽ hiệu quả hơn.
Ngoài ra, CRM sẽ giúp gắn kết cả 3 bộ phận phòng ban: TRƯỚC(MARKETING) – TRONG (SALES) – SAU (CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG) tạo nên quy trình bán hàng khép kín, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích hiệu quả tổng thể của các chiến dịch tiếp thị. Từ đó, lựa chọn được các kênh truyền thông phù hợp tối ưu ngân sách, chi phí chuyển đổi và tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho các chủ doanh nghiệp những minh chứng xác thực về lợi ích của CRM để có thể sớm ứng dụng CRM thành công trong tổ chức của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý & chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Tags: áp dụng CRM cho doanh nghiệp, CRM, Doanh nghiệp sử dụng CRM, ứng dụng CRM
Bản Đồ Văn Phòng
