Tại Sao CRM Cho Ngành Thương Mại Và Dịch Vụ Lại Quan Trọng?

Cùng với sự thay đổi của thị trường, ngành thương mại và dịch vụ là một trong những ngành gặp nhiều khó khăn nhất trong thời gian gần đây vì số lượng khách hàng mà họ cần chăm sóc hàng ngày là vô cùng lớn và sự cạnh tranh của đối thủ trên thị trường lại khá căng thẳng. 

Vậy, các khó khăn này cụ thể là gì và liệu CRM có thể giải quyết được chúng? Cùng Getfly tìm hiểu nhé!

Khó Khăn Trong Ngành Thương Mại Và Dịch Vụ

Ngành thương mại và dịch vụ đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Các khó khăn này chủ yếu đến từ sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh gay gắt. Sau đây là một số khó khăn chính của ngành này:

1. Cạnh tranh gay gắt: Ngành thương mại và dịch vụ đang đối mặt với cạnh tranh rất cao từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giảm chi phí sản xuất, tăng tính cạnh tranh, tìm cách phân biệt thương hiệu và thu hút khách hàng.
2. Thay đổi xu hướng mua sắm của khách hàng: Xu hướng mua sắm của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong thời đại của công nghệ số. Khách hàng đang ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ trực tuyến thay vì mua sắm truyền thống hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp.
3. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới. Đặc biệt là khi cạnh tranh quá lớn, các doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều hơn vào marketing và quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu của mình.
4. Đòi hỏi của khách hàng ngày càng tăng: Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Các doanh nghiệp phải luôn cập nhật và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
5. Phản hồi khách hàng: Đối với doanh nghiệp thương mại và dịch vụ, việc phản hồi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không thể đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng, dẫn đến mất đi sự tin tưởng của khách hàng và ảnh hưởng đến doanh số.
6. Thay đổi về nhu cầu của khách hàng: Khách hàng đang có nhu cầu thay đổi về sản phẩm và dịch vụ mà họ sử dụng. Họ mong muốn các sản phẩm và dịch vụ được tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân của mình và đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đó.

Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Là Câu Trả Lời

Câu trả lời cho các khó khăn của doanh nghiệp ở đây chính là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, thuyết phục khách hàng cũ, chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng lòng trung thành và đánh bại đối thủ cạnh tranh. Có thể chia cụ thể lý do ra thành 4 ý sau:

Đầu tiên, thị trường Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh hơn và khách hàng trở nên thông minh hơn trong việc chọn lựa sản phẩm và dịch vụ. Do đó, việc cung cấp dịch vụ chất lượng và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo được sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành.

Thứ hai, chăm sóc khách hàng là cách để doanh nghiệp xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nếu họ nhận được sự quan tâm và chăm sóc tốt từ doanh nghiệp.

Thứ ba, chăm sóc khách hàng cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng doanh số bán hàng. Khách hàng trung thành và hài lòng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho người thân, bạn bè, bè về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Cuối cùng, trong thời đại công nghệ số, khách hàng cũng mong đợi được chăm sóc thông qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, trang web và mạng xã hội. Doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu này để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Mặc dù chăm sóc khách hàng quan trọng vậy, nhưng khó mà chăm sóc được đầy đủ cả nghìn khách hàng chỉ với sức người. Đây chính là khi mà CRM – phần mềm quản trị quan hệ khách hàng lên tiếng xóa bỏ triệt để hầu hết các khó khăn cho doanh nghiệp!

Getfly – Giải Pháp CRM Cho Ngành Thương Mại Và Dịch Vụ 

Getfly CRM đã và đang là một trong những công cụ quan trọng giúp 4000+ doanh nghiệp trong các ngành nghề khác nhau tạo ra và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Không phải tự nhiên mà Getfly được tin tưởng bởi nhiều chủ doanh nghiệp đến vậy, có thể kể đến 4 lý do chính sau:

1. Quản lý thông tin khách hàng: Getfly cho phép các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng như lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi về sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp các doanh nghiệp nắm rõ được nhu cầu của khách hàng và phục vụ họ một cách tốt nhất.
2. Tối ưu hoá chiến lược tiếp thị: Getfly cho phép các doanh nghiệp xác định được những khách hàng tiềm năng và chủ động tiếp cận họ với những thông tin cần thiết một cách tự động theo những kịch bản xây dựng từ trước.
3. Tăng cường tương tác với khách hàng: Getfly cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ để tương tác với khách hàng của mình qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, chatbot, mạng xã hội. Tất cả các điểm chạm đều tối ưu với brandname rõ ràng.
4. Tăng sự trung thành ở khách hàng: Getfly giúp các doanh nghiệp tăng tệp khách hàng trung thành bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa hơn và những sự hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời hơn.

Kết Luận

Với sự thay đổi liên tục của thị trường, không chỉ ngành thương mại dịch vụ mà tất cả các ngành đều đang đối mặt với vấn đề chung mang tên cạnh tranh khốc liệt và xu hướng khách hàng thay đổi. Để khắc phục tình trạng này, cách tốt nhất là xoay quanh khách hàng thông qua CRM, vì bên cạnh các vấn đề muôn thuở như tài chính, mô hình kinh doanh,… thì chăm sóc khách hàng tốt chính là tiền đề để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY

Tags: CRM