Mục lục
Phần mềm Getfly CRM – Gmail và các nhà cung cấp dịch vụ internet ngày càng khiến việc gửi thư của bạn trở nên khó khăn hơn. Do các bộ lọc thư rác của Gmail sẽ khiến email của bạn có thể sẽ không được vào hòm thư chính của khách hàng. Do đó, khách hàng dễ bỏ qua và không được đọc, dẫn đến chiến dịch email marketing của bạn có thể không hiệu quả. Dưới đây là 3 cách để chinh phục khách hàng trong một chiến dịch email marketing.
Trong chiến dịch email marketing, cách tốt nhất để khách hàng đọc được email của bạn là khiến cho độc giả duy trì một tỷ lệ đọc thư và nhấp chuột vào thư cao hơn. Điều đó có nghĩa, các nhà tiếp thị email cần phải chuyển sự tập trung của mình sang việc làm sao có được tương tác tốt hơn với khách hàng.
Để duy trì tương tác với khách hàng một cách có hiệu quả, bạn cần được trang bị một chiến lược tiếp thị email mang tính sáng tạo và có tính liên quan cao. Tích hợp 3 điều dưới đây vào chiến lược marketing của mình có thể thúc đẩy tính tương tác cũng như giúp email của bạn được gửi đi và khách hàng click vào đọc.
Sử dụng nút HTML trong chiến dịch email marketing
Nút HTML là một lập trình kêu gọi hành động quan trọng trong chiến dịch email marketing. Nó giống một nút biểu tượng hình ảnh, nhưng thực sự nó chỉ được tạo ra bằng ngôn ngữ lập trình HTML và CSS. Bạn có thể tạo ra những hiệu ứng bằng lập trình như là bạn có thể làm với một nút biểu tượng hình ảnh, tất cả phụ thuộc vào chương trình trình duyệt email của khách hàng và các thiết bị.
Lập trình email của bạn với nút HTML thay vì nút hình ảnh sẽ giúp người dùng email có trải nghiệm tốt hơn. Khi email được mở, người nhận hoặc email của họ cần phải tải tất cả các hình ảnh. Nếu bạn sử dụng nút hình ảnh, nút CTA (kêu gọi hành động) sẽ bị ẩn cho đến khi tất cả các hình ảnh được tải về. Tuy nhiên, với nút HTML, nút CTA sẽ được hiển thị trước khi tất cả các hình ảnh được tải. Điều này có nghĩa là nút CTA sẽ hiển thị ngay khi bạn mở email, và sẽ thay đổi toàn bộ trải nghiệm email cho người nhận.
Đó không chỉ là dựa vào lời nói của tôi, đó còn là một cách tiếp cận đúng đắn đã được thử nghiệm ở Marketo. Khi chúng tôi so sánh các nút hình ảnh với các nút HTML, chúng tôi đã nhìn thấy một sự cải tiến đáng kể về mặt thống kê trong thành công của email khi sử dụng các nút HTML, với việc tăng 5% tỷ lệ mở thư, 15 % tỷ lệ mở thư trên tỷ lệ click vào email, và 20 % tỷ lệ click vào thư.
Thiết kế các email phản hồi dành cho điện thoại di động
Người dùng ngày nay đa phần là ở ngoài, do vậy email của bạn phải tiếp cận được họ ở bất kỳ nời nào. Theo Google, trên thực tế, 65% khách hàng bắt đầu mua sắm trên điện thoại di động của họ so với 25% trên máy tính và 11% trên máy tính bảng. Hơn nữa, hơn 50% tất cả các email được gửi đi đều được mở trên điện thoại di động. Các con số này không biết nói dối, rõ ràng rằng các công ty đang nỗ lực phát triển các email phản hồi dành cho thiết bị di động.
Bất chấp sản phẩm tiếp thị của bạn có thông minh và sáng tạo như thế nào, email của bạn vẫn cần một bản mẫu phản hồi cho các thiết bị di động, để có thể hoạt động tốt. Hãy nghĩ đến một bản mẫu như công cụ để gửi thư của bạn đến hòm thư khách hàng. Nếu công cụ đó đáng tin cậy, kết quả của bạn sẽ rất tuyệt vời !
Đo lường khả năng thư được gửi đi
Điều gì tệ hơn khi email của bạn không bao giờ được mở ra? Theo như Return Path, chỉ 79% các email thương mại có thể đến được hòm thư của khách hàng. Điều đó có nghĩa là 1 trong 5 email được gửi đi sẽ chui vào hòm thư rác của khách hàng, bị gửi sai địa chỉ, hoặc không bao giờ được gửi.
Và nếu như bạn lấy tỷ lệ 100% các email sẽ tới được hộp thư của những người đăng ký, 1 trong 5 email sẽ bay vào chỗ nào đó, điều đó sẽ rất là khó cho bạn để có thể hoàn thành mục tiêu doanh số của mình.
Hãy chắc chắn rằng những email của bạn sẽ được gửi tới hòm thư của khách hàng bằng cách làm theo những mẹo sau để tăng khả năng thư được gửi trúng đích:
Thứ nhất: Bỏ tất cả các địa chỉ email hard bounce (email không gửi được do địa chỉ email không tồn tại).
Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ bỏ đi tất cả những địa chỉ email hard bounce ra khỏi chiến dịch email marketing tương lai. Một email được gọi là hard bounces khi email không gửi được do địa chỉ email đó không hợp lệ.
Thứ hai: Đặt một ngưỡng thấp hơn các email soft bounce cho các nhà cung cấp dịch vụ email hoặc cho giải pháp marketing tự động.
Soft bounce là email không gửi được do lỗi server hoặc hòm thư bị đầy. Thông thường ngưỡng soft bounce được đặt với một số nhất định.
Ví dụ: 10 soft bounce = 1 hard bounce. Nhưng khi email đó liên tục là soft bouce thì email đó có thể biến thành hard bounce hoặc rơi vào bẫy thư rác, do đó tốt hơn là giảm thiểu rủi ro bằng cách thiết lập một ngưỡng chặn thấp hơn. Ở Marketo, chúng tôi quản lý tỷ lệ soft bounces bằng cách tự thực thi các chiến dịch.
Ví dụ xoá tất cả các email có hơn 6 lần soft bounces trong vòng 30 ngày.
Thứ ba: Thực hành “vệ sinh” email.
Một cơ chế vệ sinh email tốt cũng giống như việc bạn vệ sinh răng miệng vậy.Việc này có thể tránh được những vấn đề sau này. Trong thời đại của email marketing, địa chỉ email có thể trở nên không dùng được nữa, đó là các địa chỉ email không hoạt động trong một thời gian rất dài. Khi điều này xảy ra những nhà cung cấp dịch vụ internet sẽ cho rằng: Các email đó không hoạt động nữa và sẽ đưa nó vào mục thư rác.
Nếu một người đã không tương tác với email đó trong vòng 2 năm, có thể sẽ không bao giờ tương tác trở lại. Để xác định được những địa chỉ Email nào không còn hoạt động bạn có thể thuê bên thứ ba cung cấp dịch vụ giữ liệu để xác nhận lại danh sách địa chỉ email của mình. Họ sẽ nói cho bạn những email nào có thể gửi được, những email nào không gửi được và những email nào là không biết.
Thứ tư: Chỉ gửi email tới những người thực sự muốn nghe bạn.
Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng không phải ai cũng làm. Nếu bạn muốn kích hoạt lại các email không được tương tác bởi người đăng ký, hãy thử kích hoạt lại các chiến dịch để hấp dẫn người dùng với những đề nghị khuyến mại, sản phẩm, hay nội dung mới.
Để email của bạn được gửi đi, mở, và click vào một cách thường xuyên hơn, hãy làm theo 3 điều phải có này.
Xây dựng, thử nghiệm và bổ sung các nút HTML để tăng tỷ lệ phản hồi cho chiến dịch email marketing. Sau đó, quan sát các mẫu email có sẵn và tìm kiếm giải pháp để tối ưu hóa nó trên điện thoại di động, có thể bằng media queries (việc thêm các cú pháp query giúp hiển thị các nội dung có kích thước khác nhau trên những thiết bị khác nhau), font chữ to hơn, hoặc giữ nút CTA (nút kêu gọi hành động) trong màn hình đầu tiên. Điều cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, xóa bỏ hết các hard bounces, giảm ngưỡng đối với các soft bounce, và chỉ gửi email tới những người thực sự muốn nghe bạn. Nếu bạn có thể thực hiện 3 mẹo này, bạn đang làm đúng hướng để chinh phục hòm thư khách hàng.
>> 3 chiến lược để tối đa hóa khả năng gửi email đến inbox
Tags: cách thức chinh phục khách hàng, chiến dịch email marketing
Bản Đồ Văn Phòng
