Bật mí cách tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn

Doanh nghiệp của bạn thường xuyên gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Làm sao để có thể hạn chế các rủi ro xảy ra và đánh giá đo lường hiệu quả chiến dịch để có tối ưu cho những kế hoạch lần sau. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có thể lường trước những khó khăn sẽ gặp phải, cách đo lường và giải pháp tạo ra một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Cùng khám phá ngay nhé!

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị, hay còn được gọi là Marketing, là quá trình toàn diện nhằm xác định nhu cầu của khách hàng và thiết lập mối quan hệ với họ thông qua việc áp dụng các chính sách tiếp thị phù hợp để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, từ đó đưa chúng gần hơn với người tiêu dùng.

Các chính sách tiếp thị về cơ bản gồm có 4P:

• Product (sản phẩm)
• Price (Giá cả)
• Place (Kênh Phân phối)
• Promotion (Xúc tiến thương mại)

Các công cụ phổ biến khi xây dựng chiến lược tiếp thị

Tiếp thị trực tuyến (Digital Marketing hay Marketing online)

Digital Marketing là tất cả những hoạt động tiếp thị trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua các kênh và phương tiện trên Internet. Đây là một hình thức tiếp thị tập trung vào các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, khác biệt với việc sử dụng nhiều kênh trong tiếp thị truyền thống.

Các hình thức tiếp thị hiệu quả:

• Social media marketing (Marketing mạng xã hội)
• Search engine marketing (SEO và SEM)
• Email marketing (Tiếp thị hiệu quả bằng email)
• Mobile marketing (Tiếp thị trên điện thoại di động)
• Content marketing (Tiếp thị nội dung)
• Display advertising (Quảng cáo hiển thị)
• Affiliate marketing (Tiếp thị liên kết)
• Influencer marketing (Tiếp thị thông qua người có tầm ảnh hưởng)

Tiếp thị truyền thống

Tiếp thị truyền thống là tất cả những hoạt động sáng tạo và truyền thông nhằm mục tiêu phân phối hoặc bán sản phẩm cho khách hàng, đối tác,… Và tất nhiên là không sử dụng Internet hay các công nghệ số để truyền thông tin.

Dưới đây là một số hình thức tiếp thị truyền thống hiệu quả:

• Catalogue (Ấn phẩm quảng cáo)
• Flyer (Tờ rơi)
• Telesale (Tiếp thị qua điện thoại)
• Gửi thư trực tiếp
• Sự kiện, hội thảo
• Quảng cáo TiVi
• Triển lãm thương mại
• Trao đổi danh thiếp với khách hàng, đối tác
• Báo chí
• Bộ nhận diện thương hiệu

Khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình tiếp thị

Trong việc quản lý phản hồi tiếp thị, vấn đề khó khăn chủ yếu là thiếu công cụ hỗ trợ phù hợp. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc quản lý và phản hồi các hoạt động tiếp thị trở nên phức tạp và không hiệu quả do các lý do sau:

• Thiếu công cụ quản lý khách hàng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không đầu tư vào các công cụ quản lý khách hàng chuyên nghiệp như phần mềm CRM (Customer Relationship Management). Thiếu công cụ này khiến việc theo dõi, quản lý và phản hồi các hoạt động tiếp thị trở nên khó khăn. Thông tin về khách hàng không được tổ chức và lưu trữ một cách hiệu quả, dẫn đến việc mất dữ liệu, không đồng bộ và khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết.
• Hạn chế về tài nguyên: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có nguồn lực hạn chế, bao gồm nhân lực, tài chính và thời gian. Điều này khiến việc quản lý phản hồi tiếp thị trở nên khó khăn hơn. Các nhân viên phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, không có đủ thời gian và kiến thức để phản hồi một cách chuyên nghiệp. Đồng thời, việc không đầu tư đúng mức vào tiếp thị cũng gây ra hạn chế về tài chính và công cụ hỗ trợ.
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Một vấn đề khác là khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị. Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có các công cụ phân tích dữ liệu hoặc không biết cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Điều này khiến việc đo lường kết quả tiếp thị trở nên khó chính xác. Không có số liệu cụ thể về hiệu quả tiếp thị, doanh nghiệp không thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình một cách đáng tin cậy.
• Thiếu kiến thức và kỹ năng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp. Nhân viên không được đào tạo đầy đủ về các phương pháp tiếp thị hiện đại và không có kiến thức và kỹ năng để quản lý phản hồi tiếp thị một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến việc phản hồi không chuyên nghiệp, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và không tạo được sự tương tác tích cực.
• Thay đổi thị trường: Thị trường thay đổi liên tục, người tiêu dùng thay đổi nhu cầu và sở thích. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt và thích nghi để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.
• Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Đôi khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Điều này có thể do sự cạnh tranh cao, hoặc doanh nghiệp chưa xác định được kênh tiếp cận phù hợp.
• Thiếu hiểu biết về khách hàng: Để tiếp thị hiệu quả, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng có thể gặp khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Trên thực tế, việc quản lý phản hồi tiếp thị đòi hỏi sự đầu tư về công cụ, nguồn lực và kiến thức. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần nhận thức về tầm quan trọng của việc quản lý phản hồi tiếp thị và đầu tư vào các công cụ và nguồn lực phù hợp để nâng cao hiệu quả và tương tác với khách hàng.

Phương án giúp bạn tiếp thị hiệu quả đến khách hàng

Một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) có thể giúp giải quyết vấn đề khó khăn trong việc quản lý phản hồi tiếp thị bằng cách cung cấp các công cụ hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình quản lý và phản hồi các hoạt động tiếp thị. Dưới đây là một số phương án để có được một phần mềm CRM hiệu quả:

• Nghiên cứu và chọn lựa phần mềm CRM phù hợp: Đầu tiên, cần nghiên cứu và tìm hiểu về các phần mềm CRM có sẵn trên thị trường. Xác định yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp và tìm kiếm phần mềm CRM có tích hợp các tính năng quản lý phản hồi tiếp thị.
• Đánh giá và phân tích quy trình hiện tại: Để xác định các vấn đề và khó khăn trong việc quản lý phản hồi tiếp thị, cần đo đạc và phân tích quy trình hiện tại. Xác định các bước và công việc liên quan đến phản hồi tiếp thị và xác định các vấn đề như sự trễ chậm, thiếu chính xác thông tin, hoặc khó khăn trong việc theo dõi và phản hồi.
• Tích hợp các tính năng quản lý phản hồi tiếp thị vào phần mềm CRM: Khi chọn lựa phần mềm CRM, cần đảm bảo rằng nó có tích hợp các tính năng quản lý phản hồi tiếp thị như quản lý liên hệ, quản lý yêu cầu, theo dõi hoạt động tiếp thị, và phản hồi tự động. Các tính năng này giúp tăng tính hiệu quả và giảm phức tạp trong việc quản lý và phản hồi các hoạt động tiếp thị.
• Đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình sử dụng phần mềm CRM: Để đảm bảo hiệu quả của phần mềm CRM, cần đào tạo nhân viên về cách sử dụng phần mềm và xây dựng quy trình sử dụng phần mềm CRM trong việc quản lý và phản hồi các hoạt động tiếp thị. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức đều hiểu và sử dụng phần mềm CRM một cách hiệu quả.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Cuối cùng, cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của phần mềm CRM trong việc giải quyết vấn đề khó khăn trong quản lý phản hồi tiếp thị. Theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi, và chất lượng phản hồi để đảm bảo rằng phần mềm CRM đang mang lại kết quả tốt và giúp cải thiện quy trình quản lý phản hồi tiếp thị.

Cách đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông

Có nhiều chỉ số đánh giá và đo lường hiệu quả truyền thông có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Dưới đây là một vài chỉ số phổ biến mà bạn có thể áp dụng:

Chỉ số đánh giá cảm xúc (Sentiment Score)

Cách tính chỉ số đánh giá cảm xúc dựa trên phân tích các bình luận tương tác của khách hàng giúp marketer biết được tỷ lệ giữa những bình luận tích cực và tiêu cực từ người tiêu dùng. Công thức tính chỉ số này là (Số lượng bình luận tích cực – Số lượng bình luận tiêu cực) chia cho (Số lượng bình luận tích cực + Số lượng bình luận tiêu cực).

Bạn có thể tham khảo thêm chi tiết bài viết: “Top 5 tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng”

Chỉ số mức độ tương tác của người dùng (UGC – User Generated Content)

UGC là những bài viết mà khách hàng viết và chia sẻ trên các diễn đàn cộng đồng hoặc trang mạng xã hội sau khi trải nghiệm sản phẩm hay thương hiệu. Điểm UGC cao chỉ được đạt bởi những sản phẩm hay thương hiệu thực sự hấp dẫn với người tiêu dùng.

Chỉ số bình luận từ người dùng (Audience Scale)

Audience Scale cũng có thể được hiểu là chỉ số đánh giá sự thu hút khách hàng bởi chiến lược truyền thông. Một chỉ số Audience Scale cao cho thấy rằng nội dung truyền thông hấp dẫn, độc đáo và thu hút được khách hàng, và được sử dụng trên các phương tiện truyền thông phù hợp.

Một chỉ số Audience Scale thấp cho thấy doanh nghiệp không đạt được hiệu quả trong việc truyền thông, và cần cải thiện cả về mặt nội dung và phương thức tiếp cận khách hàng.

Chỉ số thảo luận liên quan đến chiến dịch (Object Mention)

Ngoài việc đánh giá cảm xúc, bình luận và tương tác của người dùng, chỉ số thảo luận về chiến dịch là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả truyền thông. Công thức tính chỉ số Đề cập đến Đối tượng = Số lượng cụm từ liên quan đến sản phẩm / dịch vụ / thương hiệu.

Ví dụ: Một bài viết quảng cáo về sản phẩm cà phê mới được đăng tải bởi một KOLs đã nhận được một lượng lớn bình luận.

Nếu các bình luận tập trung vào KOLs mà không liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu, thì chiến dịch truyền thông sẽ không thành công và hiệu quả sẽ giảm đi.

Nếu các bình luận tập trung vào sản phẩm hoặc thương hiệu, thì chỉ số Object Mention sẽ cao và chiến dịch truyền thông sẽ thành công và hiệu quả sẽ cao.

Giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp thị hiệu quả với Getfly CRM

 Bạn có đang gặp khó khăn trong việc quản lý chiến dịch tiếp thị? Bạn muốn tìm một công cụ hỗ trợ để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả và đơn giản? Hãy để Getfly CRM giúp bạn!

Getfly CRM là một phần mềm được phát triển bởi công ty Getfly, với mục tiêu giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý các hoạt động tiếp thị một cách dễ dàng và hiệu quả. Với một giao diện thân thiện và dễ sử dụng, Getfly CRM sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc quản lý các khía cạnh quan trọng của tiếp thị.

Với Getfly CRM, bạn có thể quản lý các thông tin khách hàng, tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, lên lịch gửi email tự động, theo dõi và phân tích kết quả tiếp thị, và nhiều hơn nữa. Bạn có thể tùy chỉnh Getfly CRM để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn và dễ dàng tích hợp với các công cụ tiếp thị khác mà bạn đã sử dụng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng đo lường được hiệu quả của chiến lược tiếp thị. Từ đó, đánh giá chính xác được kết quả, những điểm mạnh yếu của doanh nghiệp để có thể rút ra kinh nghiệm, sửa đổi kịp thời cho kế hoạch lần sau.

Với mức giá tính theo user sử dụng, Getfly CRM là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn sẽ không phải lo lắng về việc tốn quá nhiều ngân sách để sử dụng một phần mềm CRM chất lượng cao.

Đã có hàng nghìn doanh nghiệp trong cả nước sử dụng Getfly CRM và mang lại hiệu quả tốt trong hoạt động tiếp thị. Điều này chứng tỏ tính đáng tin cậy và hiệu quả của phần mềm chúng tôi.

 Vậy tại sao bạn không thử sử dụng Getfly CRM trong hoạt động hàng ngày của bạn? Hãy trải nghiệm sự tiện ích và hiệu quả mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp cho bạn một trải nghiệm tuyệt vời và hỗ trợ sử dụng dịch vụ tận tâm.

Liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY NGAY!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: Marketing, Tiếp thị, tiết thị hiệu quả