Phần mềm quản lý data khách hàng tốt nhất dành cho Spa

Dữ liệu khách hàng là thông tin nhạy cảm của mỗi Spa. Bởi họ là nhân tố chính đem lại doanh thu, lợi nhuận cho các trung tâm làm đẹp. Do vậy việc quản lý data Spa rất quan trọng với các chủ Spa, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Tuy nhiên một số Spa vẫn chưa quản lý được thông tin khách hàng một cách hiệu quả vì còn giữ thói quen quản lý truyền thống bằng sổ sách. Trong bài viết hôm nay hãy cùng Getfly tìm ra giải pháp khắc phục những hạn chế trên.

Quản lý data khách hàng là gì?

Quản lý dữ liệu khách hàng là quá trình thu thập, tổ chức và sử dụng dữ liệu khách hàng vì những mục đích cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Mục tiêu nhằm hiểu rõ khách hàng, xây dựng phương pháp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng nhanh chóng nhất. Qua đó, chủ Spa dễ dàng nắm bắt được nhu cầu mong muốn khách hàng phục vụ các hoạt động kinh doanh, marketing của mình.

Tại sao cần tối ưu hóa việc quản lý data spa?

Tối ưu hóa việc quản lý data spa là rất quan trọng vì nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp spa. Dưới đây là một số lý do cần tối ưu hóa việc quản lý data spa:

• Tăng hiệu quả hoạt động: Tối ưu hóa việc quản lý data spa, bạn có thể tăng cường hiệu quả của các hoạt động trong spa. Bằng cách phân tích dữ liệu, bạn có thể nhìn thấy những xu hướng và mô hình khách hàng, từ đó điều chỉnh dịch vụ và chương trình khuyến mãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Giúp gia doanh thu, tiết kiệm chi phí marketing và đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Data spa cung cấp thông tin quý giá về sở thích và yêu cầu của khách hàng. Khi quản lý data một cách tốt, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ việc tư vấn dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng đến việc cung cấp thông tin khách hàng cần thiết để đáp ứng mong muốn của họ. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm độc đáo và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
• Lợi thế cạnh tranh: Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và thị trường, bạn có thể phát triển chiến lược tiếp thị và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp thu hút và giữ chân khách hàng, tạo ra lợi nhuận cao hơn và tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ.
• Quản lý tài nguyên hiệu quả: Phân tích dữ liệu data spa, bạn có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh lịch trình, nhân viên và nguồn lực khác một cách hợp lý. Điều này giúp giảm lãng phí và tăng cường hiệu suất của spa.

Những hạn chế của việc quản lý khách hàng bằng phương pháp truyền thống

• Thông tin khách hàng không tập trung, dễ sai lệch khi bàn giao
• Phân loại khách hàng khó khăn, nhầm lẫn, mất thời gian tìm kiếm, kiểm tra thông tin khách hàng
• Dễ dàng mất thông tin khách hàng vì không có hệ thống bảo mật
• Khó lập các báo cáo chất lượng LEAD, đo lường hiệu quả các kênh Marketing
• Chăm sóc khách hàng chồng chéo do bị trùng data khiến khách hàng khó chịu, từ bỏ ý định mua hàng
• Bỏ quên khách hàng cũ không chăm sóc đến
• Quên lịch hẹn với khách hàng,…

Những phương pháp quản lý truyền thống cũ chỉ phù hợp là giải pháp tạm thời, dành cho các Spa nhỏ. Khi Spa muốn mở rộng quy mô, lượng thông tin và dữ liệu ngày càng lớn khiến Spa khó khăn trong việc quản lý. Vì vậy bạn cần phải tìm kiếm phương pháp quản lý lâu dài: lưu trữ thông tin dữ liệu lớn, dễ dàng kiểm soát cũng như tìm kiếm thông tin khách hàng, có tính bảo mật cao.

Bạn có tham khảo thêm bài viết: “Cách xác định mục tiêu chỉ trong 5 phút và ứng dụng với khách hàng spa”

Phần mềm quản lý data khách hàng với Getfly CRM

Có thể thấy nhiều Spa gặp khó khăn khi quản lý bằng phương pháp cũ. Hệ thống vận hành trở nên kém hiệu quả, không chuyên nghiệp, bạn cảm thấy khó chịu khi có vấn đề phát sinh xảy ra. Trong bối cảnh hiện nay việc ứng dụng công nghệ đổi mới phương thức quản lý là điều cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Spa. Getfly CRM phần mềm quản lý data khách hàng giúp bạn hạn chế khó khăn trên.

Quản lý data khách hàng hiệu quả

Spa của bạn ngày càng phát triển, số lượng khách hàng ngày càng đông, các phương án quản lý khách hàng truyền thống ngày càng bộc lộ nhiều lỗ hổng. 

Với phần mềm CRM dữ liệu khách hàng đều được lưu trữ trên phần mềm, thông tin cập nhật nhanh chóng, thông qua nhiều nguồn, thiết bị khác nhau. Nên khi cần tìm kiếm, bạn chỉ cần tra cứu thông tin bằng số điện thoại, tên khách hàng là tìm ra kết quả.

• Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chi tiết
• Cập nhật nhanh chóng thông tin khách hàng trên hệ thống: tên, số điện thoại, địa chỉ, liệu trình và thông tin sử dụng dịch vụ.
• Dễ dàng xem lại lịch sử khách đã mua và sử dụng dịch vụ nào của Spa
• Không cần thẻ liệu trình bằng giấy vẫn theo dõi và cập nhật tiến độ liệu trình

Phân loại và bảo mật thông tin khách hàng

Hệ thống Getfly CRM cung cấp các tính năng giúp chủ Spa thiết lập hệ thống phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau. Điều này phục vụ cho việc tối ưu hiệu quả bán hàng, Marketing cho từng nhóm đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Phân loại khách hàng khoa học và hiệu quả – Phần mềm Getfly CRM

Mặt khác, vấn đề rò rỉ dữ liệu trong kinh doanh Spa cũng được Getfly CRM khắc phục thông qua hệ thống phân quyền tài khoản cho từng phòng ban, từng nhân sự, cũng như hỗ trợ ghi lại lịch sử thao tác với dữ liệu thông qua các log ghi chú. Nhờ vậy, chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý khoanh vùng những đối tượng tiếp cận và các thao tác sử dụng dữ liệu của họ, giảm thiểu đáng kể tình trạng đánh cắp dữ liệu khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tự động

Chăm sóc khách hàng tuy đơn giản nhưng mang lại hiệu quả vô cùng cao đối với Spa. Giúp giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, tạo vị thế cạnh tranh, nâng cao hoạt động kinh doanh cũng như tiết kiệm chi phí. Tuy vậy, các phương pháp chăm sóc truyền thống, thủ công thường hao phí nhiều nguồn lực và là nguyên nhân chủ yếu khiến các Spa từ bỏ quy trình chăm sóc khách hàng.

Getfly CRM cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ Marketing Automation giúp tự động chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn, email. Các chủ Spa chỉ cần lên nội dung chăm sóc và thiết lập các chiến dịch tự động với vài cú click chuột để có được một lộ trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng.

Xem thêm  Cách nhập/ thêm mới thông tin khách hàng trực tiếp trên Getfly CRM

Quản lý, đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Tệp khách hàng của Spa rất đa dạng và trải dài ở nhiều độ tuổi, do vậy theo thời gian khi quy mô doanh nghiệp mở rộng các kênh truyền thông tiếp cận khách hàng cũng dần đa dạng hơn. 

Với hệ thống Getfly CRM doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số hiệu quả của mỗi kênh truyền thông và tìm ra kênh truyền thông phù hợp với tệp khách hàng nhất. Từ đó có căn cứ phân bổ chi phí Marketing cho những chiến dịch tiếp theo.

Đó chính là một số lợi ích căn bản phần mềm Getfly CRM có thể đem lại cho việc quả lý data Spa của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM phù hợp trong doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM được trải nghiệm phần mềm MIỄN PHÍ và nhận được tư vấn nhiệt tình từ các chuyên gia của chúng tôi!

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: data, data khách hàng, data spa, quản lý data khách hàng