Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Bán hàng qua điện thoại đang ngày càng trở nên phổ biến bởi tính hiệu quả, chi phí tối ưu cũng như vô số những ưu điểm khác mà nó mang lại. Đặc biệt trong tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến khó lường, việc gặp mặt trực tiếp bị hạn chế thì việc tiếp cận và bán hàng qua điện thoại đã chứng mình được vị thế quan trọng của mình.

Tuy nhiên, để bán hàng qua điện thoại thành công đòi hỏi mỗi người  nhân viên phải tập hợp đầy đủ kỹ năng để có thể thu hút và cung cấp giá trị thiết thực cho khách hàng. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn tổng hợp lại các kỹ năng cần thiết cho việc bán hàng qua điện thoại.

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại là việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua điện thoại. Là một đại diện bán hàng qua điện thoại, bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trực tiếp qua điện thoại để khuyến khích họ mua hàng của công ty bạn.

Có hai loại telesales: trong và ngoài nước. Các đại lý trong nước nhận cuộc gọi từ các khách hàng tiềm năng và hiện tại trong khi các đại diện bên ngoài gọi cho các khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh số.

Telesales đòi hỏi bạn phải kiên nhẫn, thuyết phục và kiên trì. Bạn cũng cần có kỹ năng giao tiếp và điện thoại đặc biệt, kinh nghiệm đánh máy và khả năng phát triển trong môi trường văn phòng.

Mục đích của bán hàng qua điện thoại là xây dựng hoạt động kinh doanh lặp lại thông qua quan hệ khách hàng tuyệt vời. Đại diện bán hàng qua điện thoại liên hệ với khách hàng để xúc tiến chào hàng hoặc thiết lập các cuộc hẹn để hỗ trợ đại diện bán hàng tại hiện trường.

Các kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Kỹ năng xử lý từ chối

Khi làm Telesales, điều quan trọng nhất mà bạn phải vượt qua được đó chính là không bị khách hàng cúp máy và vẫn cho mình một chút ít thời gian để trao đổi. Tức là không bị từ chối tiếp chuyện, đây được xem là thành công đầu tiên.

Sau khi đã vượt qua được vòng gửi xe thì tôi xin chúc mừng bạn, vì bạn được cơ hội trình bày và giới thiệu sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn lại phải tiếp tục xử lý từ chối lần hai với câu nói thần thánh ám ảnh bao nhiêu thế hệ Telesales đó là: Anh/chị không có nhu cầu. Vượt qua được bước này, xem như bạn đã chốt đơn thành công.

Để có thể xử lý từ chối thành công thì sẽ tùy từng sản phẩm, dịch vụ mà bạn sẽ được training, coaching theo những kịch bản khác nhau. Như là một số công ty sẽ thông báo tặng voucher, tặng mẫu dùng thử…để vượt qua vòng từ chối đầu tiên. Sau đó khi đến vòng chốt đơn thì sẽ tặng kèm khuyến mãi, ưu đãi phiếu mua hàng lần tiếp theo…

Nói chung Quy trình xử lý từ chối sẽ không giống nhau ở các Công ty hoặc tùy theo tính chất sản phẩm. Quan trọng là bạn phải linh hoạt xử lý theo từng tình huống và càng làm sẽ có nhiều kinh nghiệm. Khi đạt đến ngưỡng bạn không sợ sự từ chối và luôn sẵn sàng đón nhận và thoải mái xử lý nó thì bạn đã là một Telesales chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp

Đại diện bán hàng qua điện thoại phải có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi khả năng tạo mối quan hệ với người đối diện mà không cần nhìn thấy họ.

Điều này liên quan đến việc sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại trở thành người mua nhiều lần. Trí tuệ cảm xúc , lắng nghe tích cực và giải quyết xung đột cũng là những kỹ năng quan trọng để tạo ra doanh nghiệp liên tục.

Đại diện bán hàng qua điện thoại có thể đọc nhanh giọng điệu và cao độ của người đang nói chuyện cùng và điều chỉnh giọng nói của họ để tạo thêm mối quan hệ. Họ cần hiểu ngôn ngữ của khách hàng và có thể giải thích các khái niệm khó bằng các thuật ngữ dễ hiểu.

Bên cạnh việc nói rõ ràng, họ cần chủ động lắng nghe và đủ kiên nhẫn để nghe những băn khoăn của khách hàng. Điều này cho phép họ cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Kỹ năng lắng nghe

Để trở thành một telesales giỏi, kỹ năng lắng nghe cũng cần được bạn quan tâm và củng cố. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn thận những suy nghĩ về vấn đề mà họ đang gặp phải, về sản phẩm hay dịch vụ họ đang hoặc có mong muốn sử dụng. Vì vậy, bạn hãy chú ý nghe khi họ chia sẻ và ghi lại các thông tin chính.

Kỹ năng ghi chép

Nếu bạn không muốn lúc nhớ lúc quên những gì khách hàng đã trao đổi và chia sẻ thì bạn cần rèn luyện kỹ năng ghi chép thường xuyên. Các cuộc gọi có thể kéo dài hoặc rất ngắn, để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại thật kỹ các thông tin và trình bày một cách có khoa học. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng này sẽ thiên về chuyên môn, nghiệp vụ sản phẩm. Vì vậy bạn hãy cố gắng nắm kiến thức thật kỹ, hiểu những ưu và nhược điểm của sản phẩm. Đồng thời mở rộng thêm kiến thức bằng cách đọc nhiều thông tin về sản phẩm của đối thủ, đặt mình vào vị trí khách hàng để luôn là một người tư vấn có tâm nhất.

Cái bạn cần thể hiện và truyền tải là sản phẩm mang đến cho khách hàng những giá trị gì, thì khi lời nói bạn nói ra mới có sức thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Chứ đừng chăm chăm chốt đơn hàng cho nhanh thì khả năng bị khách hàng từ chối rất cao. Khách hàng bây giờ rất thông minh, hãy luôn nhớ điều đó.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Tags: bán hàng qua điện thoại, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, telesales