Mục lục
Nếu bạn vẫn đang do dự về việc có nên sử dụng phần mềm CRM hay không, bài viết dưới đây chắc chắn sẽ đem đến lời giải thỏa đáng dành cho bạn. Bằng việc đề cập tới khía cạnh “9 lý do doanh nghiệp không cần phần mềm CRM”, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu doanh nghiệp bạn có thực sự cần sử dụng phần mềm cho sự phát triển bền vững.
CRM là gì?
CRM (viết tắt của từ Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Bản chất hướng tới khách hàng là đối tượng trung tâm của doanh nghiệp, CRM cho phép lưu trữ dữ liệu xoay quanh khách hàng trên một nền tảng đồng nhất và duy nhất. Theo đó, với CRM sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành, tạo tiền đề phát triển trong tương lai.
Tùy vào đặc thù doanh nghiệp, bạn có thể đang phân vân là liệu doanh nghiệp bạn có nên sử dụng phần mềm CRM hay không. Hãy theo dõi 9 lý do doanh nghiệp không cần phần mềm CRM để đưa ra lời giải đáp nhé!
9 lý do doanh nghiệp không cần phần mềm CRM
1. Bạn thấy việc lưu trữ khách hàng tập trung và dễ dàng truy cập là không cần thiết
Liệu rằng bạn có thể quản lý tất cả dữ liệu khách hàng trong bảng tính Excel và liên lạc hết trong vòng một ngày?
Tất nhiên, chắc chắn rằng bạn có thể làm được điều đó.
Nhưng nếu bạn muốn dành thời gian quý báu chỉ để tra cứu và tổng hợp dữ liệu khách hàng trên bảng tính, email hay giấy tờ, chắc chắn bạn không cần CRM.
CRM hỗ trợ truy cập và lưu trữ đầy đủ – khoa học – chính xác toàn bộ thông tin & lịch sử tương tác của khách hàng tiềm năng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bên cạnh đó, CRM lưu trữ thông tin khách hàng tập trung và phân nhóm khách hàng khoa học, hỗ trợ công việc hiệu quả.
2. Bạn không muốn lưu trữ và truy cập tương tác với khách hàng online
Chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ không thích trả lời các câu hỏi tương tự lặp đi lặp lại trong suốt quá trình bán hàng. Và điều đó đồng nghĩa với việc trong quá trình trao đổi, bạn sẽ phải ghi chú các thông tin cần thiết liên quan đến nhu cầu khách hàng để tránh việc trao đổi bị lặp lại. Tuy nhiên việc lưu trữ thông tin tương tác với khách hàng phụ thuộc vào từng cá nhân và thường bị mất khi nhân viên của bạn nghỉ việc.
Do đó, có hồ sơ chính xác về thông tin và chi tiết tương tác với từng khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho bất kỳ ai trong doanh nghiệp có thể tra cứu, tham khảo và sử dụng. Đây còn là một điểm ưu thế của việc sử dụng CRM giúp thúc đẩy doanh số.
3. Bạn không muốn thúc đẩy giao tiếp và liên kết giữa các phòng ban
Ngoài việc hỗ trợ công việc cá nhân thuận tiện hơn, sử dụng phần mềm CRM cũng cải thiện giao tiếp ở cấp độ tổ chức – và doanh nghiệp bạn có muốn thúc đẩy điều đó?
Không có sẵn CRM để cung cấp dữ liệu khách hàng chi tiết, nhân viên tư vấn dễ bị trùng lặp khách hàng, gây mất đoàn kết khi họ không làm việc trong cùng một bảng tính với dữ liệu không nhất quán.
Bên cạnh đó, sự tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sale – Chăm sóc khách hàng không xuyên suốt. Quá trình nhân viên tư vấn, nhận khách hàng tiềm năng từ bộ phận Marketing thường bị chậm trễ, ảnh hưởng đến việc chốt sale. Tương tác giữa Sale và Chăm sóc khách hàng cũng không thống nhất, thiếu chuyên nghiệp.
4. Bạn không muốn tận dụng vai trò của Marketing
Thay vì biết nguồn khách hàng từ đâu đổ về để thúc đẩy Marketing, việc bạn tiếp tục làm việc không có CRM sẽ không cho biết thông tin khách hàng tiềm năng, lý do họ quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Bạn vẫn sẽ chịu sự lãng phí nguồn lực và chi phí doanh nghiệp chứ?
5. Bạn không quan tâm đến sự phát triển doanh nghiệp của mình
- Nếu việc thu hút thêm nhiều khách hàng và kiếm được nhiều tiền hơn không phải là mối quan tâm của bạn.
- Bạn không muốn tăng gấp ba hoặc bốn lần doanh thu trong những năm tới.
- Không cần tiếp tục thu hút và giữ mối quan hệ với khách hàng.
Chắc chắn rằng CRM không đem lại hữu ích tới bạn.
Với sự phát triển ban đầu, lượng khách hàng chưa đủ lớn, việc theo dõi và chăm sóc thủ công vẫn có thể thực hiện được. Tuy nhiên, khi muốn phát triển doanh nghiệp lớn mạnh, bạn cần xây dựng chiến lược với CRM.
CRM sẽ giúp phân tích các hoạt động của nhân viên bán hàng để lên kế hoạch tiếp cận và điểm tiếp xúc tốt nhất, đem lại nhiều doanh thu hơn.
6. Bạn không muốn tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các quy trình kinh doanh
- Bạn vẫn quen làm việc trên nhiều nền tảng khác nhau và không muốn thay đổi quy trình giao tiếp với khách hàng (liên lạc qua email, trò chuyện trực tiếp, gọi điện thoại).
- Bạn không thấy bất cập khi dành nhiều thao tác và thời gian để chuyển từ hệ thống này sang hệ thống khác và ghi chú thủ công sang từng nền tảng.
CRM không dành cho những ai ngại thay đổi.
CRM có thể tích hợp nhiều hệ thống khác nhau trên cùng một nền tảng. Hỗ trợ quá trình giao tiếp với khách hàng như: Tổng đài điện thoại, Email Marketing, Automation…
Do đó, việc giao tiếp tự động hóa và hình thành quy trình kinh doanh chuyên nghiệp, khoa học.
7. Bạn không muốn phục vụ khách hàng tốt hơn
Sử dụng CRM sẽ cung cấp cho bạn truy cập và tìm hiểu xu hướng, nhu cầu thực sự của khách hàng.
Tương tác với khách hàng bằng việc hiểu rõ khách hàng sẽ khiến khách hàng hài lòng và tăng thêm độ gắn kết khi sử dụng dịch vụ của bạn.
8. Bạn thích báo cáo thủ công
Bạn cảm thấy báo cáo thủ công không phải công việc phiền hà và tốn thời gian thì CRM không dành cho bạn.
CRM có thể giúp bạn truy cập công việc đã hoàn thiện dễ dàng, lưu trữ các báo cáo với độ chính xác và nhất quán cao chỉ bằng các thao tác đơn giản trên hệ thống.
9. Bạn cần một phần mềm hoàn toàn miễn phí và sử dụng mãi mãi
Chắc chắn rằng, một phần mềm tính phí sẽ đem lại những hữu ích tuyệt vời mà các phần mềm miễn phí không thể có. CRM không phải bài toán đầu tư đắt đỏ cho những lợi ích mà nó đem lại.
Getfly CRM là giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp cho SMEs Việt được ưa chuộng hiện nay.
Những doanh nghiệp nào cần sử dụng CRM?
Có thể khẳng định rằng: “CRM dành cho bất cứ doanh nghiệp nào có hoạt động kinh doanh liên quan đến khách hàng”. Dù doanh nghiệp bạn là đơn vị cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn, bạn đều có thể ứng dụng CRM trong vận hành và quản lý.
Để hiểu hết được những lợi ích mà CRM đem lại, Getfly có cung cấp cho bạn trải nghiệm phiên bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Hãy đăng ký để kiểm chứng ngay những lợi ích vượt trội của phần mềm này nhé!
Bạn đang xem bài viết: 9 lý do doanh nghiệp không cần phần mềm CRM tại Getfly CRM
| => Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: |
↓ ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 30 NGÀY ↓
Bản Đồ Văn Phòng