Mục lục
Kinh doanh bán hàng online đang là xu hướng kinh doanh được nhiều người lựa chọn hiện nay. Nhiều người cho rằng chỉ với một chiếc máy tính tại nhà có kết nối mạng, bạn có thể dễ dàng quản lý đơn hàng và tồn kho qua file excel đơn giản, trả lời câu hỏi và tư vấn khách hàng trên kênh mạng xã hội, v.v.
Tuy nhiên một khi số lượng khách hàng ngày một gia tăng, mặt hàng đa dạng hơn và nhu cầu tiếp cận đa kênh với khách hàng là cần thiết thì việc áp dụng phần mềm CRM sẽ tối ưu hơn cho việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng. Bạn không thể phản hồi kịp thời các comment, inbox của khách hàng cùng một lúc; thất thoát đơn hàng hay công việc thống kê doanh thu tồn kho khiến bạn bị quá tải hằng ngày; từ đó dẫn đến thất thoát cơ hội bán hàng cũng như đánh mất đi những khách hàng trung thành của mình.
Khi áp dụng CRM doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và nâng cấp bán hàng chuyên nghiệp hơn. Cùng bài viết dưới đây tìm hiểu rõ hơn về sự cần thiết của phần mềm CRM khi bán hàng online.
Đi đầu trong quản lý dữ liệu khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, Driver, Word… được sử dụng phổ biến khi mới bắt đầu kinh doanh online. Tuy vậy, mọi việc trở nên khó khăn khi tệp dữ liệu khách hàng của bạn lớn hơn rất nhiều so với ban đầu. Nhất là khi thu thập và lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng đóng vai trò quan trọng để tối đa hóa hiệu quả bán hàng và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Hệ thống CRM giúp đơn giản hóa việc thu thập, lưu trữ và đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm cho phép lọc trùng khách hàng và thao tác upload dữ liệu nhanh chóng chỉ với bốn bước trong chưa đầy 1 phút, giúp tiết kiệm thời gian cũng như tối đa hóa hiệu quả.
Việc quản lý dữ liệu trên phần mềm còn giúp tăng cường tính bảo mất, hạn chế rò rỉ thông tin khách hàng – một trong những điều tối kỵ trong bán hàng. Một tính năng nổi bật khác đó chính là CRM có khả năng phân loại riêng comment có chứa số điện thoại, từ đó giúp bạn thu thập thông tin khách hàng vô cùng tiện lợi.
Kết nối đa kênh về một hệ thống CRM duy nhất
Khi bán hàng online, bạn không thể bỏ qua kênh mạng xã hội – một kênh bán hàng phổ biến có thể đem lại nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên việc quản lý các fanpage gặp không ít khó khăn khi bạn không thể phản hồi nhiều comment, inbox cùng một lúc, từ đó khiến bạn đánh mất đi cơ hội bán hàng. Phần mềm CRM hỗ trợ kết nối fanpage không giới hạn, giúp bạn dễ dàng quản lý nhiều fanpage một lúc. Khi khách hàng inbox cho page, mọi thông tin sẽ được đẩy về phần mềm CRM duy nhất, tạo điều kiện giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng và không bị bỏ sót.
Bên cạnh đó, website cũng là một kênh không thể thiếu khi bạn bán hàng online. Ngay khi khách hàng điền thông tin đăng ký vào các biểu mẫu trên website hay landing page, v.v. ; dữ liệu sẽ tự động đổ về phần mềm CRM. Bạn có thể ngay lập tức phân loại và bắt đầu tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất.
Hỗ trợ quản lý bán hàng và thiết lập quy trình quản lý cộng tác viên
Trong nhiều trường hợp, khách hàng lựa chọn bạn bởi dịch vụ nhanh chóng và kịp thời. Với CRM, bạn có thể tạo nhanh đơn hàng khi khách để lại thông tin. Quy trình xử lý, duyệt đơn hàng rõ ràng và đều được ghi nhận trên hệ thống. Điều đó giúp bạn chủ động trong việc nắm bắt tình trạng khách hàng cũng như trạng thái của từng đơn hàng.
Khi dữ liệu đã được quản lý tập trung trên CRM, thống kê nhanh đơn hàng theo ngày/tuần/tháng không còn là vấn đề. Doanh thu, tình trạng thanh toán, mặt hàng bán chạy nhất, v.v. – tất cả đều được thể hiện trực quan trên phần mềm. Nhờ đó bạn có thể nắm chắc trong tay tình hình bán hàng mà không mất công kiểm tra, đối chiều số liệu từ nhiều nguồn khác nhau để làm báo cáo.
Chăm sóc khách hàng sau bán, tăng lượt mua lại từ khách hàng cũ
Nhiều doanh nghiệp bán hàng online không chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng cũ để gia tăng tần suất mua lại của họ. Điều đó về lâu dài gây tốn kém chi phí khi bạn liên tục phải tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng sau bán chính là phương pháp tốt nhất giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại.
CRM cung cấp tính năng nhắc nhở, lên lịch hỏi thăm khách hàng cho nhân viên cũng như xây dựng kịch bản tự động chăm sóc khách hàng để upsell. Khi sắp hết hạn hợp đồng hay bảo hành, bạn có thể cài đặt để hệ thống gửi thông báo nhắc nhở đến khách hàng kèm các thông tin về sản phẩm mới, chính sách ưu đãi, … Khách hàng sẽ nhớ về sản phẩm của bạn ngay khi họ sắp có nhu cầu, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng.
Tận dụng tối đa tính năng tiếp thị tự động cho phép bạn gửi email/sms theo kịch bản được cá nhân hóa đến khách hàng nhằm nuôi dưỡng và thúc đẩy quá trình mua thêm hoặc mua lại. Kết hợp cùng Brandname trong sms/email bạn sẽ gây dựng được hình ảnh thương hiệu đầy uy tín, chuyên nghiệp và khách hàng luôn cảm thấy mình được tôn trọng, chăm sóc.
Quản lý tồn kho chặt chẽ, dự đoán nhập hàng kịp thời
Kiểm soát tồn kho cũng là công việc khiến hầu hết doanh nghiệp kinh doanh online bị quá tải hằng ngày. Ứng dụng CRM sẽ giúp bạn đối soát, kiểm kê hàng xuất nhập tồn cũng như hợp nhất, chuyển đổi giữa các kho hàng. Quy trình kiểm duyệt kho online được thực hiện chặt chẽ trên phần mềm giúp bạn hạn chế việc thất thoát đơn hàng mà không biết nguyên do. CRM kết nối với các đơn vị vận chuyển và đơn hàng của bạn sẽ được giao đi ngay lập tức sau khi tạo đơn hàng.
Dữ liệu đồng bộ online, thuận tiện sử dụng
CRM hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh online cập nhật dữ liệu theo thời gian thực. Báo cáo chính xác kết quả kinh doanh chỉ với vài cái nhấp chuột, tạo điều kiện cho việc ra quyết định hay điều chỉnh hành động kịp thời.
Hơn nữa, việc quản lý tập trung dữ liệu giữa các kênh bán hàng giúp bạn có cái nhìn chân thực nhất về tình hình kinh doanh cũng như thấu hiểu hơn về insight khách hàng vào bất kỳ lúc nào. Việc lưu trữ, phân loại, tìm kiếm/tra cứu hay trích xuất đều được thực hiện trên một phần mềm duy nhất, khiến cho thao tác và trải nghiệm người dùng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Với nhiều lợi ích ưu việt, CRM chính là giải pháp toàn diện giúp bạn có thể bán hàng online một cách hiệu quả hơn!
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
↓ ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY MIỄN PHÍ ↓
Bản Đồ Văn Phòng