Mục lục
7 bước bán hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp dù là kinh doanh truyền thống hay online đều xây dựng được một quy trình bài bản, xuyên suốt để nâng cao chất lượng bán hàng. Từ đó, gia tăng doanh số nhờ khai thác đúng và tối ưu nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, khi bước vào thế giới kinh doanh, bất kể là lĩnh vực nào thì một chiến lược bán hàng hoàn hảo là cần thiết.
Tham khảo thêm bài viết dưới đây của Getfly để hiểu rõ hơn về 7 bước bán hàng trong doanh nghiệp.
Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là một loạt các bước, trình tự hoặc giai đoạn mà một doanh nghiệp hoặc cá nhân thực hiện để tiếp cận, thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Quy trình này nhằm nâng cao chất lượng bán hàng, đưa khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến giao dịch thành công.
Các bước trong quy trình bán hàng thường được thiết lập sẵn tùy theo ngành nghề và doanh nghiệp kinh doanh, nhưng đều gồm các bước cơ bản. Thông thường, có 7 bước bán hàng cần được tuân thủ. Thứ tự các bước bán hàng được lặp đi lặp lại và thích ứng trong từng trường hợp cụ thể nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất.
Thông thường, các doanh nghiệp đều xây dựng sẵn các bước bán hàng online hoặc truyền thống và tuỳ chỉnh dần dần. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được tiếp cận và bán một cách hiệu quả.
Vì sao doanh nghiệp cần xây dựng quy trình bán hàng bài bản?
Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình bán hàng bài bản vì có nhiều lý do quan trọng liên quan đến hiệu suất kinh doanh và sự phát triển bền vững. Dưới đây là một số lý do chính vì sao việc xây dựng quy trình bán hàng cần thiết:
- Tăng hiệu suất và hiệu quả: 7 bước bán hàng bài bản giúp tạo ra một hệ thống có cấu trúc và định hướng rõ ràng cho các hoạt động bán hàng. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của đội ngũ bán hàng. Xác định các bước cụ thể cần thực hiện giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tối ưu hóa quản lý thời gian: Một quy trình bán hàng bài bản giúp người bán hàng quản lý thời gian hiệu quả hơn. Bằng cách có lịch trình rõ ràng và các bước cụ thể, họ có thể ưu tiên công việc quan trọng và tránh lãng phí thời gian.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: Khi nhân viên hiểu rõ quy trình bán hàng và có tài liệu tham khảo, họ dễ dàng học hỏi và cải thiện kỹ năng của mình.
- Đảm bảo sự nhất quán: 7 bước bán hàng chuyên nghiệp đảm bảo sự nhất quán trong cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi họ được tư vấn và chăm sóc chuyên nghiệp.
- Theo dõi và đo lường hiệu suất: Một quy trình bán hàng tốt cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu suất bán hàng. Điều này giúp họ biết được những điểm mạnh và yếu của quy trình và có thể tối ưu hóa nó theo thời gian.
- Tạo cơ hội mở rộng: Doanh nghiệp có thể sao chép và áp dụng quy trình thành công vào các thị trường mới hoặc sản phẩm/dịch vụ mới khi mở rộng kinh doanh.
- Nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức: Quy trình bán hàng 7 bước giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kịp thời và đối phó với thách thức. Khi có một quy trình cụ thể, họ có thể nhanh chóng điều chỉnh và phản ứng trước biến động trên thị trường.
Tóm lại, xây dựng quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và hiệu quả bán hàng. Ngoài ra, còn giúp họ duy trì sự nhất quán, phát triển nhân viên và thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi. Điều này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững và thành công của doanh nghiệp.
7 bước bán chắc chắn đem lại hiệu quả cao doanh nghiệp nên áp dụng
Dưới đây là phân tích chi tiết về 7 bước xây dựng quy trình bán hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp
Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể
Lý do: Bước đầu tiên trong việc xây dựng quy trình 7 bước bán hàng là lập kế hoạch cụ thể. Điều này giúp bạn định rõ mục tiêu, chiến lược và phạm vi của quy trình.
Đặt ra câu hỏi như “Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp là gì?” và “Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?” Đảm bảo rằng mọi người trong đội ngũ bán hàng hiểu rõ mục tiêu và kế hoạch của bạn.
Bước 2: Tìm hiểu về khách hàng của bạn (Customer Research)
Để bán hàng thành công, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình là ai. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung vào việc tiếp cận khách hàng có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu để tìm hiểu về các yếu tố sau:
- Đối tượng mục tiêu: Xác định ai là những người bạn muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, sở thích và nhu cầu cụ thể của họ.
- Nhu cầu và vấn đề: Hiểu rõ những vấn đề hoặc nhu cầu mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết cho khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải lắng nghe và tương tác với họ để biết thêm về những gì họ đang tìm kiếm.
- Hành vi mua sắm: Nắm vững quy trình mua sắm của khách hàng, từ việc tìm hiểu thông tin sản phẩm đến việc đưa ra quyết định mua. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ.
- Đặc điểm: Tìm hiểu về thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn và công việc của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra thông điệp và sản phẩm phù hợp với họ.
- Thói quen trực tuyến: Nếu bạn bán hàng trực tuyến, hãy tìm hiểu về thói quen trực tuyến của khách hàng để xây dựng được các bước bán hàng online thu hút. Bao gồm việc họ sử dụng mạng xã hội nào, thường xem video trực tuyến ở đâu và cách họ tìm kiếm thông tin trên internet.
Bước 3: Lên chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu online/ offline
Hãy quyết định cách bạn sẽ tiếp cận khách hàng của mình, bao gồm cả các kênh trực tuyến (ví dụ: trang web, mạng xã hội, email marketing) và các kênh offline (ví dụ: sự kiện, quảng cáo truyền hình).
Đảm bảo bạn tập trung vào những nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn thường xuyên xuất hiện.
Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ, báo giá
Trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách rõ ràng và hấp dẫn. Điều này có thể bao gồm việc tạo tài liệu marketing, video giới thiệu và trang web thân thiện với người dùng.
Báo giá cũng là một khâu quan trọng không thể bỏ qua trong quy trình 7 bước bán hàng để khách hàng có sự so sánh, cân nhắc và mua sắm tốt nhất.
Bước 5: Tư vấn, thuyết phục và chốt đơn
Hãy cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp mọi câu hỏi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.
Sử dụng kỹ thuật thuyết phục để thúc đẩy quyết định mua sắm của họ và chốt đơn.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán
Bước chăm sóc khách hàng sau bán là một phần quan trọng của quy trình bán hàng. Nó giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tạo ra mối quan hệ lâu dài, và tạo cơ hội tái mua sắm. Việc tích hợp bước chăm sóc khách hàng sau bán vào quy trình bán hàng giúp bạn xây dựng một quy trình toàn diện và hiệu quả hơn để phục vụ khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Chăm sóc khách hàng sau bán giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mối quan hệ này có thể dẫn đến sự trung thành và tái mua sắm trong tương lai.
- Tạo trải nghiệm tốt: Khách hàng sẽ đánh giá cao khi bạn tiếp tục chăm sóc họ sau giao dịch đã hoàn thành. Điều này giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tạo cơ hội tái mua sắm: Khi bạn chăm sóc khách hàng sau bán đúng trọng điểm và thường xuyên, họ thường có xu hướng thoải mái hơn khi tiếp tục mua sắm trong các lần sau. Điều này có thể dẫn đến các giao dịch bổ sung và tăng doanh số bán hàng.
Bước 7: Đo lường và tối ưu hiệu quả
- Đo lường kết quả của quy trình 7 bước bán hàng bằng cách sử dụng các chỉ số thực tế, chẳng hạn như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tiền lãi. Dựa vào dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách điều chỉnh chiến lược và thực hiện cải tiến liên tục.
Việc tuân thủ các bước này và liên tục cải tiến quy trình bán hàng sẽ giúp bạn xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Quy trình 7 bước bán hàng trên không tồn tại như bộ những quy tắc sáo rỗng, mà ứng dụng thực tế trong mọi doanh nghiệp. Ngay cả khi thị trường kinh doanh online sôi động hơn bao giờ hết, các bước bán hàng trên tiktok hay trang thương mại điện tử khác cũng đều tuân thủ theo 7 bước bán hàng.
Đừng quên theo dõi website của Getfly thường xuyên để tìm đọc nhiều kiến thức quản lý doanh nghiệp hữu ích bạn nhé!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Bản Đồ Văn Phòng