Mục lục
Trong thời đại 4.0, CRM trở thành một công cụ không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, bởi những lợi ích rõ ràng mà phần mềm này đem lại trong thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, dù đã nắm rõ những giá trị phần mềm CRM đem lại, một số doanh nghiệp vẫn chần chừ chưa sẵn sàng đầu tư triển khai CRM. Đâu là nguồn cơn của vấn đề này, hãy cùng Getfly CRM tìm hiểu trong bài viết sau đây.
5 thách thức chính cản trở quá trình ứng dụng CRM trong số hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay:
1. Chi phí đầu tư và vận hành hệ thống CRM
Ngân sách đầu tư luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các quyết định của doanh nghiệp. Việc xác định rõ ràng các chi phí cần thiết cho dự án triển khai CRM là một vấn đề lớn với nhiều doanh nghiệp. Bởi có rất nhiều chi phí tiềm ẩn mà nhà quản trị có thể dễ dàng bỏ qua trong quá trình lập kế hoạch chẳng hạn: chi phí nâng cấp phần mềm, chi phí chuyển đổi dữ liệu, thời gian chết cho nhân sự tập làm quen với phần mềm,… Những chi phí càng lớn giá trị phần mềm CRM đem lại cho doanh nghiệp càng nhỏ, tạo nên mối lo doanh thu không thể bù đắp chi phí cho các nhà quản trị.
2. Phần mềm không thể tích hợp với các quy trình, hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng
Một vấn đề đáng quan tâm khác đó chính là việc tích hợp phần mềm CRM với hệ thống quy trình, công cụ đã và đang được sử dụng trong doanh nghiệp. Điều này sẽ đảm bảo các hoạt động kinh doanh/ vận hành doanh nghiệp diễn ra trơn tru và liên tục nhờ dòng chảy thông tin thống nhất và xuyên suốt. Do vậy, sẽ là một thách thức lớn để lựa chọn triển khai một phần mềm CRM tương thích với đa phần hệ thống hiện tại của doanh nghiệp.
3. Không thân thiện với người dùng
Dự án triển khai CRM có đạt được những mục tiêu kỳ vọng hay không? Có thể đem lại những con số tích cực cho kết quả kinh doanh của doanh nghiệp hay không được quyết định bởi cách thức nhân sự sử dụng phần mềm đó.
Sẽ là một thách thức khi triển khai CRM lớn đối với doanh nghiệp nếu hệ thống phần mềm CRM đó thích ứng với người dùng thấp thậm chí là không thể đáp ứng được. Thêm vào đó, kết quả triển khai CRM chắc chắn sẽ thất bại nếu doanh nghiệp không thể khiến cho nhân viên của mình hiểu và chấp nhận sử dụng phần mềm CRM mà doanh nghiệp lựa chọn.
4. Không xác định được mục tiêu rõ ràng
Dự án CRM sẽ thất bại nếu như nó không đem lại bất kỳ con số tích cực nào trong kết quả kinh doanh hoặc gia tăng hiệu suất vận hành cho doanh nghiệp. Mục tiêu chính là điểm mấu chốt nhất giúp các ứng dụng CRM được liên kết chặt chẽ với các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy, khi tiến hành triển khai CRM, doanh nghiệp cần thiết phải xác định cụ thể và rõ ràng nhất mục tiêu của mình.
Thiết lập được mục tiêu SMART có nghĩa là doanh nghiệp đã nắm rõ được các chiến lược, mục tiêu dài hạn và ngắn hạn cũng như các phương thức triển khai để xác định phạm vi những tính năng cần có trong CRM một cách chính xác và giảm thiểu được tối đa các thách thức trong quy trình triển khai. Có như vậy, việc triển khai CRM mới đạt được hiệu quả và thành công đúng như mong đợi.
5. Nhân sự không chấp nhận ứng dụng CRM
Nhiều nhân viên đã quen với việc sử dụng các phần mềm truyền thống, và không hiểu sâu về CRM. Đây là một thách thức lớn khi triển khai CRM cực lớn mà doanh nghiệp cần khắc phục. Một số cách giải quyết hiệu quả thường được ứng dụng chẳng hạn như:
- Truyền thông nội bộ về những lợi ích win – win mà bản thân nhân sự và doanh nghiệp sẽ nhận được khi triển khai CRM
- Triển khai các buổi đào tạo nội bộ giúp họ hiểu rõ được cách sử dụng CRM đúng cách để đem lại hiệu quả trong công việc
- Xây dựng các chính sách, quy định khen thưởng kích thích nhân sự sử dụng CRM trong công việc
Bài viết trên đây đã nêu ra được 5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM mà doanh nghiệp hay gặp cũng như gợi ý một số hướng giải quyết phù hợp. Hy vọng những kiến thức bài viết cung cấp sẽ giúp các bạn xóa bỏ các rào cản và bắt tay vào tìm kiếm phần mềm CRM tối ưu cho doanh nghiệp mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Tags: triển khai crm
Bản Đồ Văn Phòng