Chăm sóc khách hàng là hoạt động cần thiết giúp khách hàng ấn tượng, nhằm lôi kéo khách hàng tin tưởng và quay trở lại sử dụng dịch vụ của bạn. Dù quan trọng vậy nhưng không ít doanh nghiệp còn thiếu và yếu trong khâu quản lý và chăm sóc khách hàng. Dưới đây Getfly xin đưa ra 5 cách chăm sóc khách hàng hiệu quả được áp dụng và thành công ở phần lớn các doanh nghiệp
Thân thiện – chân thành với tất cả khách hàng
Thái độ thân thiện, chân thành giúp bạn dễ đạt được cảm tình của khách hàng dù gặp mặt trực tiếp hay giao tiếp qua điện thoại.
Đây cũng là yêu cầu bắt buộc trong kinh doanh và trong các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Thật tuyệt vời nếu những thắc mắc của khách hàng được nhân viên bên bạn hồi âm, đáp lại một cách chân thành và nồng ấm
Để làm được điều đó, bạn và các đồng nghiệp của bạn cần có vẻ mặt, giọng nói thân thiện, ánh mắt tình cảm khi giao tiếp
Tôn trọng khách hàng
Chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là làm cho khách hàng cảm thấy được giá trị, tầm quan trọng của họ đối với mỗi doanh nghiệp. Bất cứ ai, khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mỗi doanh nghiệp đều mong muốn mình được trân trọng. Nếu công ty bạn có nhiều khách hàng thì họ – những người mua cũng có nhiều nhà cung cấp. Việc nhớ tên gọi, sở thích của khách hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng, yêu quý, đổi lại khách hàng cũng sẽ yêu quý và sử dụng sản phẩm bên bạn
Hãy nhớ: Khi bạn trao cho ai đó điều gì, bạn sẽ nhận lại được nhiều hơn những thứ bạn cho đi
Lắng nghe những gì khách hàng nói
Thay vì bạn thao thao bất tuyệt cả buổi về tính năng, công dụng sản phẩm bên bạn cung cấp cả buổi bạn cần biết lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng. Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là “lắng nghe” và lắng nghe. Giải quyết những tất cả những lời phàn nàn của khách hàng nhưng lại thiếu sự lắng nghe cũng chưa phải là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Cá nhân mỗi người làm công việc chăm sóc khách hàng phải luôn giữ vững và không ngừng trau dồi các kỹ năng lắng nghe của mình. Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung vào những gì họ đang nói. Đừng bao giờ cắt ngang lời nói của khách hàng dù điều họ nói không hợp lý, hoặc không đúng tại thời điểm đó. Note lại ra giấy những vấn đề của khách, nhẹ nhàng góp ý hoặc trao đổi với khách hàng sau khi họ đã trình bày xong.
Nhớ tên – nguyên tắc cơ bản và quan trọng trong chăm sóc khách hàng hiệu quả
Thật tốt nếu bạn vẫn nhớ tên khách hàng dù họ đã mua sản phẩm bên bạn trước đó một thời gian. Nhớ và sử dụng tên gọi khách hàng trong toàn bộ cuộc thoại và trong suốt quá trình giao tiếp giúp khách hàng thiện cảm, đạt được kết quả chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung. Tuy vậy, bạn cũng cần lưu ý là không nên sử dụng tên gọi của khách hàng quá nhiều, vì nó sẽ làm mất đi yếu tố lịch sự
Cần linh hoạt trong mọi vấn đề
Việc luôn nói “có” hay “ không” thường gây khó chịu với khách hàng. Thực tế, không phải lúc nào bạn cũng có thê nói “ có” với khách hàng hay làm theo tất cả những yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Yêu cầu và mong muốn của khách hàng là không giới hạn.
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả nhát chính là: nói với khách hàng về những điều bạn có thể thực hiện chứ không phải những gì bạn không thể làm được
Bản Đồ Văn Phòng
