Mục lục
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung đầu tư tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên việc phát triển tệp khách hàng cũ thì có thể bỏ phí rất nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn phong phú hơn, vậy điều gì khiến doanh nghiệp bạn trở nên khác biệt và giữ chân họ tiếp tục sử dụng thương hiệu.
Do đó, việc áp dụng một chiến lược chăm sóc khách hàng dường như là sự lựa chọn tuyệt vời để tạo ra dấu ấn doanh nghiệp và nâng cao sức cạnh tranh so với các đối thủ khác. Hãy cùng Getfly tìm hiểu về những ý tưởng chăm sóc khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp tại bài viết dưới đây nhé!
#1. Chiến Lược Tích Lũy Điểm Thưởng
Bạn có thể thực hiện ý tưởng tích lũy điểm thưởng theo một vài hình thức sau đây:
- Tích lũy điểm theo số lượng sản phẩm nhất định để nhận thưởng
- Tích lũy điểm theo số lần khách hàng ghé thăm
- Tích lũy điểm theo tổng số tiền thanh toán
- Tích lũy điểm theo tổng số tiền chi tiêu mạnh tay trong một lần mua sắm
Hình thức này có lẽ là một trong những ý tưởng chăm sóc khách hàng dễ dàng áp dụng và dễ thấy đem lại hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Theo số điểm thưởng đã tích lũy, khách hàng có thể nhận các ưu đãi về quà tặng, phiếu giảm giá mua quà,… Từ những ưu đãi độc đáo sẽ khiến khách hàng quay lại nhiều lần để sử dụng dịch vụ cũng như chi tiêu nhiều hơn.
#2. Gửi Lời Nhắn Vào Dịp Đặc Biệt
Đối với ý tưởng chăm sóc khách hàng này, đôi khi chỉ là một tin nhắn ý nghĩa trong những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng, dịp lễ Tết… cũng giúp khách hàng của bạn hài lòng và gợi nhắc nhớ đến thương hiệu của bạn. Bạn có thể ứng dụng phần mềm vào việc gửi sms tự động theo kịch bản được cá nhân hóa kết hợp cùng Brandname để tiết kiệm thời gian cũng như tăng cường hiệu quả, đem thương hiệu của bạn đến gần hơn với khách hàng.
#3. Ý Tưởng Chăm Sóc Khách Hàng Nhận Ưu Đãi Khi Giới Thiệu Bạn Bè
Đây là một trong những ý tưởng chăm sóc khách hàng có thể thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới cùng với đó làm hài lòng đối tượng khách hàng cũ. Đặc biệt chiến dịch này hiệu quả đối với những địa điểm ăn uống, quán cafe…
#4. Tri Ân Khách Hàng Trong Những Dịp Đặc Biệt Của Doanh Nghiệp
Với những dịp đặc biệt của doanh nghiệp như kỷ niệm ngày thành lập hay chào đón năm mới…, tri ân những đối tượng khách hàng đã gắn bó lâu dài cũng là một ý tưởng chăm sóc khách hàng hay. Bạn có thể tạo những bữa tiệc ấm cúng hoặc gửi những món quà tặng nho nhỏ tới khách hàng của mình.
Điều này khiến khách hàng cảm thấy là một trong những người quan trọng tạo nên thành công của bạn, cảm thấy được tôn trọng, có niềm tin và sự thỏa mãn, họ sẵn sàng giới thiệu cho những mối quan hệ xung quanh.
#5. Chiến Lược Ưu Đãi/Khuyến Mãi Cho Nhóm Khách Hàng Trung Thành
Doanh nghiệp nên thực hiện các chiến lược ưu tiên nhóm khách hàng trung thành để chứng minh rằng họ sở hữu những đặc quyền riêng mà những đối tượng khách hàng thông thường không có được.
Một nghiên cứu về các chương trình khách hàng trung thành đã chỉ ra rằng mọi người thích được là khách VIP hay thành viên vàng. Đây là một ý tưởng chăm sóc khách hàng tuy không mới nhưng lúc nào cũng hiệu quả.
#6. Nhìn vào mọi điểm tương tác
Những trải nghiệm xấu mà khách hàng nhận được tại bất cứ thời điểm nào có thể phá hỏng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thực hiện trả lời những phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng.
Điều này thực sự cần thiết, đặc biệt ở những trang mạng xã hội trực tuyến. Một số trang bán hàng trực tuyến dựa vào thời gian phản hồi của bạn mà đánh giá về độ uy tín và cửa hàng của bạn. Đây là một trong những ý tưởng chăm sóc khách hàng giúp đạt được phản hồi tích cực, tạo lòng tin cho khách hàng của bạn hơn.
#7. Cung cấp cho khách hàng của bạn phương tiện liên lạc
Cho dù bạn có chủ động đến mức nào, thì cũng sẽ không bao giờ có thể lường trước được mọi vấn đề của khách hàng. Để đảm bảo bạn hiểu rõ về trải nghiệm tốt và xấu của khách hàng, hãy tạo một phương thức liên lạc dễ dàng cho khách hàng đưa ra phản hồi.
Để giải quyết vấn đề này cần có ý tưởng chăm sóc khách hàng về việc chuẩn bị một hệ thống tiếp nhận phản hồi đa kênh, dịch vụ chăm sóc 24/7 cùng hệ thống thông tin, FAQ rõ ràng để khách hàng có thể chủ động tìm kiếm cũng như liên lạc với bạn một cách thuận tiện, nhanh chóng nhất.
#8. Phản Hồi Nhanh Chóng Góp Ý Của Khách Hàng
Việc phản hồi nhanh chóng góp ý của khách hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao vì hiển nhiên, khi khách hàng gửi câu hỏi, họ mong muốn được giải quyết vấn đề nhanh chóng, tâm huyết và lịch sự.
Nếu doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề của khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào doanh nghiệp.
Ngoài ra, các cuộc trao đổi nhanh chóng và kịp thời cũng giúp doanh nghiệp nhận được những ý kiến đóng góp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Nếu bạn chưa phản hồi khách hàng đủ nhanh thì không cần nghĩ ý tưởng chăm sóc khách hàng xa xôi nào cả, chỉ cần nâng cao tốc độ phản hồi là đả đủ để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng rồi.
#9. Ứng Dụng Công Nghệ Vào ý tưởng chăm sóc khách hàng
Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Song song với đó là việc sử dụng các kênh tương tác như email, chat trực tuyến hay các mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Đặc biệt, nếu có phần mềm CRM ứng dụng như của Getfly để quản lý khách hàng, doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng một cách vô cùng chặt chẽ, từ đó đưa ra các chính sách và chiến lược phù hợp để tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng một cách chính xác và cá nhân hóa nhất.
#10. Ưu Đãi Khi Giới Thiệu Bạn Bè
Việc tạo ưu đãi khi khách hàng giới thiệu bạn bè là một cách hiệu quả để thúc đẩy khách hàng truyền thông và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân và đồng nghiệp cũng là một ý tưởng chăm sóc khách hàng hay.
Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mới, tạo ra thêm cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao khi được doanh nghiệp tặng ưu đãi, đồng thời cũng có thể tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
#11. Tổ Chức Hội Nghị Khách Hàng
Tổ chức hội nghị khách hàng là một cách tuyệt vời để tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Tại hội nghị, doanh nghiệp có thể gặp gỡ và trao đổi với khách hàng trực tiếp.
Khách hàng sẽ được cập nhật thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới nhất của doanh nghiệp cũng như có cơ hội đưa ra những ý kiến đóng góp và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Do vậy, ý tưởng chăm sóc khách hàng này cũng giúp tạo dựng một mối quan hệ tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
#12. Cá Nhân Hóa trải Nghiệm Khách Hàng
Hãy thử so sánh, khi một người gọi tên bạn và một người chỉ gọi “anh/chị ơi”, cách gọi nào sẽ khiến bạn muốn quay ra hơn? Chắc chắn là cách gọi đầu tiên rồi!
Đối với tình huống của doanh nghiệp cũng vậy. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một ý tưởng chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chú trọng đến nhu cầu và mong muốn của họ, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp, dần dần sẽ hình thành cả mối ưu tiên và lòng trung thành.
Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác với khách hàng và tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
#13. Đưa Ra Những Số Liệu “có Hồn”
Một lần nữa CRM lại cho ta thấy tác dụng của nó. Bạn có thể tái sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn bằng cách tổng hợp một bản tóm tắt tùy chỉnh về các mốc quan trọng mà khách hàng đã có với thương hiệu của bạn.
Ví dụ, nhiều nhà bán lẻ đang gửi email “đánh giá một năm” cho phép khách hàng xem lại các giao dịch mua hoặc tương tác trước đây của họ với công ty.
Ai cũng thích nhìn lại quá khứ, vì vậy bạn nhất định tạo ra sự ấn tượng lớn với các chiến dịch này. Thậm chí, nếu các số liệu đủ thú vị, có khi khách hàng còn chia sẻ lên mạng xã hội để truyền thông giúp bạn đó!
#14. Đừng Quá Cứng Nhắc
Mặc dù điều quan trọng là phải có các nguyên tắc và chính sách dành cho khách hàng, nhưng hãy nhớ rằng mỗi người mua sắm đều khác nhau, không có ai là giống ai cả. Quy trình bạn đặt ra đôi khi không thể phù hợp với tất cả mọi người.
Đừng quên rằng việc gìn giữ mối quan hệ với khách hàng mới là vấn đề cần ưu tiên. Hãy linh hoạt với các ý tưởng chăm sóc khách hàng của bạn, trao quyền và cho phép nhân viên CSKH “tùy cơ ứng biến: khi tương tác với người mua hàng và xử lý vấn đề phát sinh.
#15. Tạo Các Lớp Học Đào Tạo Ngắn
Còn thứ gì có thể cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ nhỉ? Chính là các buổi đào tạo miễn phí!.
Getfly thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cả tập trung và phi tập trung cho những khách hàng đã mua phần mềm của Getfly. Điều này không chỉ giúp các khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả hơn, mà còn giúp họ thêm gắn bó với thương hiệu và sản phẩm của Getfly.
Ý tưởng này vẫn đúng kể cả khi bạn là nhà bán lẻ chỉ bán hàng trực tuyến, bạn có thể giúp khách hàng của mình nâng cao kiến thức và kỹ năng mới thông qua các bài đăng, email, các video hướng dẫn hoặc các buổi học online.
Vài Dòng Cuối
Nhìn chung, những ý tưởng chăm sóc khách hàng trên sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân và làm hài lòng khách hàng hiệu quả, nâng cao lòng trung thành khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Trên đây là toàn bộ thông tin về ý tưởng chăm sóc khách hàng. Hy vọng nó có ích với bạn, cảm bạn vì đã đọc!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
THAM KHẢO BÀI VIẾT LIÊN QUAN:
- 5 Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng: Hiệu Quả Với Mọi Khách Hàng
- 7 Chỉ Số Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Chuyên Nghiệp
Bản Đồ Văn Phòng
