Xu hướng năm nay – Sử dụng phần mềm quản lý thẩm mỹ viện

Cụm từ “cách mạng công nghiệp 4.0” hay “kỷ nguyên số” không còn là thuật ngữ xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Chiến lược chuyển đổi số đã đem lại lợi nhuận không hề nhỏ cho nhiều doanh nghiệp nhưng cũng khiến nhiều doanh nghiệp không theo kịp và bị ‘hất’ khỏi miếng bánh thị phần. Đối với ngành nghề Spa – thẩm mỹ viện, một trong những ngành nghề đang được đầu tư khá nhiều do có nhu cầu làm đẹp khổng lồ cần có chiến lược như thế nào để có thể cạnh tranh và phát triển? Phải chăng sử dụng phần mềm quản lý thẩm mỹ viện có thể giúp quản lý toàn diện.

1. Xu hướng sử dụng phần mềm quản lý Spa – thẩm mỹ viện tại Việt Nam hiện nay

Trong những năm trở lại đây, xu hướng sử dụng phần mềm Spa đang trở nên phổ biến, khi các doanh nghiệp có nhu cầu thiết yếu sử dụng công cụ để quản lý và vận hành hiệu quả. Đồng thời, giải pháp quản lý bằng phần mềm Spa – thẩm mỹ viện còn giúp các trung tâm thẩm mỹ, làm đẹp tận dụng tối đa nguồn lực, tiết kiệm thời gian khai thác và quản lý không hiệu quả, đột phá doanh thu. 

Mới chỉ ra đời chỉ trong vòng 10 năm trở lại đây, nhưng CRM Spa đã là xu thế tất yếu, bắt buộc đối với các Spa hay thẩm mỹ viện trong cuộc chiến sinh tồn: tồn tại – cạnh tranh và phát triển. Nếu các chủ Spa – Thẩm mỹ viện không tự nâng cao năng lực cạnh tranh của mình doanh thu và khách hàng sẽ trực tiếp “quay lưng” lại với họ. Trong tương lai, miếng bánh thị phần dường như chỉ còn chừa cơ hội cho các cơ sở có khả năng phản ứng nhanh và lựa chọn sự thay đổi đúng đắn.

2. Lợi ích của phần mềm quản lý thẩm mỹ viện

Phần mềm CRM quản lý Spa là giải pháp hỗ trợ đắc lực cho phép nhà quản lý điều hành và kiểm soát cơ sở toàn diện. 

Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng 

• Thông tin khách hàng được lưu trữ đầy đủ trên cùng một hệ thống (dễ truy cập, đồng bộ);
• Chức năng phân quyền xem/sửa khách hàng đối với từng nhân viên/chức vụ;
• Tích hợp đa kênh, dễ dàng tra cứu nguồn khách hàng;
• Lưu trữ lịch sử thông tin giao dịch đầy đủ của bất kỳ khách hàng nào đang có trên hệ thống. Có góc nhìn đa chiều về bất kỳ thông tin nào của khách hàng từ: email, số điện thoại, facebook, sở thích, thói quen, quê quán, quy mô công ty, doanh thu…
• Có khả năng lưu trữ không giới hạn khi khối lượng khách hàng gia tăng khổng lồ.

Quản lý và đo lường hiệu quả của thẩm mỹ viện

Giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt toàn bộ dữ liệu kinh doanh và đưa ra những định hướng chiến lược phù hợp:

• Theo dõi tình trạng tăng trưởng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hành trình khách hàng cụ thể của doanh nghiệp;
• Thống kê kết quả làm việc theo chu kỳ của từng phòng ban trong doanh nghiệp chỉ với vài click chuột. Từ đó đưa ra điều chỉnh, khen thưởng phù hợp nhằm gia tăng doanh thu và thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên;
• Tự động báo cáo chi tiết các công việc và chất lượng hoàn thành công việc của từng nhân viên
• Getfly CRM mang đến cho bạn cái nhìn tổng quan và chính xác nhất về doanh thu của từng sản phẩm. Biết được sản phẩm nào đang bán chạy nhất, những sản phẩm nào bị trả lại qua biểu đồ và con số cụ thể. Từ đó, dễ dàng đánh giá được thị hiếu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược sản phẩm phù hợp nhất;
• Thống kê tỷ lệ chuyển đổi các chiến dịch truyền thông và biến động doanh số từ chiến dịch. Bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả các chiến dịch đã tạo. Biết được khách hàng được chăm sóc đang ở trạng thái nào, doanh thu từ đó là bao nhiêu. Và các chỉ số chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo truyền thông hoặc tri ân chăm sóc khách hàng để bạn dễ dàng nắm được hiệu quả;
• Getfly hỗ trợ bạn thống kê KPI công việc nhằm tổng kết, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong các phòng ban. Dễ dàng nắm bắt toàn bộ theo trạng thái công việc và khối lượng công việc;
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc ghi nhận những phản hồi của khách hàng trên hệ thống;
• Getfly CRM giúp bạn thống kê hiệu quả biểu mẫu điền thông tin đăng ký. Thống kê được số lượng khách hàng đã đăng ký trong khoảng thời gian cụ thể. Giúp cho bạn nắm chính xác được hiệu quả của từng form đặt từ các kênh truyền thông khác nhau;
• Getfly CRM giúp bạn tổng kết, thống kê số lượng khách hàng giới thiệu khách hàng và nhân viên giới thiệu khách hàng trong tháng/quý/năm hoặctheo thời gian khác;
• Thống kê hoạt động telesales: Giúp doanh nghiệp biết được trong khoảng thời gian và tiêu chí lọc cụ thể telesale đã gọi đến bao nhiêu khách hàng, bao nhiêu khách hàng đã được gọi, tỷ lệ phần trăm là bao nhiêu, bao nhiêu khách có lịch hẹn, đơn hàng.

Quản lý và chăm sóc khách hàng

• Phân loại khách hàng theo giai đoạn tiếp cận: Dễ dàng biết khách hàng đang ở giai đoạn chăm sóc nào nào: Mới/ Đã gọi điện/ Báo giá/ Cân Nhắc/ Đừng quên/ Từ chối/ Thành công. Giúp nhân viên kinh doanh ngay lập tức lên được kế hoạch bán hàng trong ngày, tăng hiệu suất chốt sales đúng thời điểm;
• Phân nhóm khách hàng để có thể dễ dàng lọc, tìm kiếm đồng thời hỗ trợ tối ưu trong việc cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và các hoạt động remarketing hiệu quả;
• Tăng trải nghiệm khách hàng bằng quy trình chuyên nghiệp: Thiết lập các thông tin quy định như hành trình khách hàng (mối quan hệ), nhóm khách hàng hay nguồn đều được thiết lập từ quản lý cấp cao, duy nhất, áp dụng cho toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp, đảm bảo tính thống nhất.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động nhờ ứng dụng Marketing Automation

Getfly giúp bạn sở hữu quy trình Automation marketing riêng cho doanh nghiệp: Từ lúc khách hàng mới tiếp cận => Chăm sóc => Mua sản phẩm => Upsale (Bán thêm) => Khách hàng giới thiệu khách hàng: 

• Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động theo điều kiện hành động và thời gian đơn giản: Tự động gửi SMS/ZNS/Email marketing khi điều kiện chạy (khách hàng mua hàng/ đăng ký dùng thử,..lập tức nhận được sms/email/zns);
• Getfly CRM giúp bạn tự động theo sát chăm sóc khách hàng trước –  trong – sau bán: Từ lúc khách hàng mới tiếp cận ==> Chăm sóc ==> Mua sản phẩm ==> Upsale (Bán thêm) ==> Khách hàng giới thiệu khách hàng;
• Hỗ trợ gửi SMS/Email/Automation Marketing thông báo khách hàng về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện đặc biệt;
• Khi nhân viên phát sinh công việc có lịch hẹn gặp khách hàng hay gọi lại cho khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi một thông báo noti hoặc sms cho sale để nhắc nhở lịch hẹn. 
• Lên kịch bản chăm sóc tự động riêng cho từng chiến dịch với những nội dung khác nhau, đảm bảo khách hàng nhận thông điệp đúng với nhu cầu.

Quản lý lịch hẹn

Bạn có chủ động đặt lịch hẹn với khách hàng của mình một cách đơn giản nhất. Giúp nhân viên kinh doanh hạn chế quên lịch hẹn, công việc chồng chéo, không đúng quy trình. Getfly sẽ nhắc lịch hẹn trước cho bạn theo thời gian được cài đặt đồng thời gửi sms/email tự động nhắc lịch cho khách hàng.

Quản lý nhân viên hiệu quả

• Giao nhận việc cho nhân viên dễ dàng: Người quản lý chủ động giao việc nhanh chóng đến từng cá nhân/ nhóm cụ thể, giúp cho quá trình tương tác diễn ra nhanh chóng, kịp thời;
• Bạn sẽ không cần tốn quá nhiều thời gian cho những mẫu báo cáo cứng nhắc, đầy số liệu hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý… Chỉ bằng vài thao tác nhỏ, phần mềm sẽ trả về cho bạn mẫu báo cáo với số liệu đầy đủ, rõ ràng, chính xác;
• Cho phép người nhân viên kiểm soát được công việc của mình phải làm. Đảm bảo đúng tiến độ hoàn thành công việc;
• Trao đổi trực tiếp, tag đồng nghiệp ngay trong công việc để được hỗ trợ trong công việc nhanh chóng;
• Qua báo cáo và kiểm soát tiến độ công việc, người quản lý dễ dàng đánh giá được năng lực và kinh nghiệm làm việc của nhân viên. Từ đó có những định hướng và đưa ra mức lương/ sự hỗ trợ đúng với năng lực của mỗi người.
• Hỗ trợ theo dõi và đánh giá KPI nhân viên

Getfly CRM hỗ trợ bạn có thể quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, đây chính là đặc điểm nổi trội so với các phần mềm quản lý thẩm mỹ viện khác. Ngoài ra, bạn có thể quản lý các hoạt động:

• Có thể thực hiện thống kê số lượng sản phẩm và tồn kho một cách dễ dàng và thuận tiện.
• Quản lý công việc từ xa thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
• Tích hợp tính năng tự động hóa các chương trình khuyến mãi, tích điểm cho khách hàng VIP hoặc khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ trong nhiều năm.

3. Những phần mềm quản lý Spa – thẩm mỹ viện phổ biến 

Hiện nay có nhiều đơn vị cung cấp phần mềm quản lý Spa như: Getfly CRM, An Viet soft, Lucky beauty… Tìm hiểu và lựa chọn đơn vị triển khai cũng như áp dụng thử phần mềm vào cơ sở Spa là cách doanh nghiệp kiểm tra độ phù hợp. 

>> Xem thêm các tiêu chí lựa chọn phần mềm Spa TẠI ĐÂY. 

Nói chung, trong thời đại ứng dụng công nghệ hiện nay, sử dụng phần mềm quản lý  Spa – thẩm mỹ viện là điều tất yếu và đây là con đường ngắn nhất nâng cao cạnh tranh, giúp các Spa – thẩm mỹ viện có thể tồn tại và phát triển bền vững. 

Bạn đang xem bài viết: “Xu hướng 2020 – Sử dụng phần mềm quản lý thẩm mỹ viện” tại Getfly CRM

Tags: phần mềm chăm sóc khách hàng spa, Phần mềm quản lý thẩm mỹ viện, thẩm mỹ viện