Mục lục
Thông tin khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Mỗi một dữ liệu doanh nghiệp của bạn thu thập được từ khách hàng của mình đều là một cơ hội bán hàng tiềm năng tại thời điểm đó và trong cả tương lai. Vì vậy, quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả chính là chìa khóa để doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động bán hàng.
Trong bài viết hôm nay Getfly CRM sẽ giúp các bạn hiểu thêm về quản lý thông tin khách hàng. Cũng như giới thiệu về một số phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay.
Phần mềm CRM là gì?
Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu khái niệm quản lý thông tin khách hàng – hoạt động mà doanh nghiệp lưu trữ và theo dõi các dữ liệu thu thập được từ khách hàng như họ tên, điện thoại, địa chỉ,… để phục vụ cho các quy trình phân tích, báo cáo và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban trong doanh nghiệp. Trước đây, người ta quản lý thông tin khách hàng bằng cách sử dụng sổ sách truyền thống, tiếp đó là thời kỳ của những phần mềm tổng hợp, tính toán như Excel, Google trang tính.
Hiện nay, khi toàn thế giới bước vào thời kỳ phát triển bùng nổ của công nghệ, hàng loạt các phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời, từ các phần mềm lưu thông tin khách hàng offline, đến các phần mềm online lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây. Phần mềm CRM là tên gọi chung của những hệ thống đó. Cụ thể CRM giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, kết hợp dữ liệu để phân tích, phân loại khách hàng và tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp trên các nền tảng số.
TOP 5 phần mềm CRM hiệu quả được ưu chuộng nhất
Getfly CRM – Phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng toàn diện
Nhắc đến danh sách phần mềm quản lý thông tin khách hàng tốt nhất hiện nay không thể bỏ qua Getfly CRM. Chính thức ra mắt thị trường năm 2012, tính tới nay đã có hơn 3500 SMEs đang ứng dụng giải pháp CRM của Getfly. Chính nhờ vậy mà Getfly được nhắc đến là phần mềm quản lý, lưu trữ dữ liệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các tính năng nổi bật của Getfly CRM có thể kể đến như:
- Phân loại, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng doanh nghiệp
- Quản lý đội ngũ kinh doanh, quản lý lịch hẹn, công việc
- Thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, CSKH tự động bằng Marketing Automation
- Tích hợp tổng đài ảo VoIP
- Đo lường, quản lý KPI nhân viên
Ưu điểm
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Phần mềm có hỗ trợ tiếng việt, app sử dụng trên điện thoại
- Sản phẩm được chia thành nhiều module cơ bản, nâng cao phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô, lĩnh vực
- Bản dùng thử 1 tháng cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
Nhược điểm
- Khả năng tùy biến thấp, sản phẩm chủ yếu là phần mềm đóng, bán trọn gói
- Chưa có các báo cáo tự động dự báo nhu cầu khách hàng trong tương lai
Phần mềm CRM của Salesforce
- Hỗ trợ giao tiếp nội bộ với khách hàng
- Có các tính năng phân tích, dự báo xu hướng thị trường tốt
- Khả năng tùy biến cao theo nhu cầu sử dụng
- Mạnh về các tính năng quản lý bán hàng
Nhược điểm
- Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn
- Không hỗ trợ tiếng việt
- Chi phí cao
Phần mềm CRM của Hubspot
HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới. Hubspot CRM cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
Ưu điểm
- Cung cấp bản sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản
- Tính năng đa dạng, liên kết dữ liệu tốt, được đánh giá cao
- Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau
- Đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot
Nhược điểm
- Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh như Salesforce
- Bản trả phí khá đắt với mức chi phí tối thiểu 45$ mỗi tháng
- Giao diện phức tạp, khó sử dụng với những người mới
- Không hỗ trợ tiếng Việt
Phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng AMIS CRM
Phần mềm AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh.
Ưu điểm
- Có bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho khách hàng trải nghiệm
- Kết nối được trực tiếp với phần mềm kế toán, điều hành, nhân sự
- Có bản mobile kết nối từ xa, người dùng có thể thao tác mọi lúc
Nhược điểm
- Phù hợp với doanh nghiệp B2B, doanh nghiệp có từ 10 nhân viên kinh doanh trở lên, có chu kỳ đơn hàng dài
- Phù hợp hơn đối với doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ, thương mại
Phần mềm CRM Việt
Giống như Getfly CRM hay Amis Misa, CRM Việt cũng là một phần mềm nội địa uy tín. Hơn 10 năm gia nhập thị trường, CRM Việt đã trải qua nhiều lần cải thiện và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao từ các doanh nghiệp. Hiện nay, CRM Việt đang phục vụ hơn 1500 doanh nghiệp và được xem là một trong những phần mềm quản lý thông tin khách hàng top đầu tại nước ta.
Ưu điểm
- Phần mềm CRM của người Việt phù hợp với các doanh nghiệp Việt
- Có bản sử dụng miễn phí cho 1 user
Nhược điểm
- Bản On Cloud phát triển sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản On Premise
- Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ: Quản lý kho, quản lý thu chi,…
- Giao diện chưa bắt mắt
- Không phù hợp với doanh nghiệp lớn
Trên đây là so sánh ưu nhược điểm của những phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng nổi bật nhất hiện nay. Dù mỗi phần mềm đều có những khuyết điểm chưa hoàn thiện, cần thời gian cập nhật thêm nhiều tính năng, đáp ứng yêu cầu từ người sử dụng. Nhưng không thể phủ nhận giá trị lợi ích mà các phần mềm này đem lại cho doanh nghiệp.
Nếu bạn vẫn đang phân vân chưa tìm ra phần mềm CRM thích hợp, đừng chần chừ hãy liên hệ ngay với Getfly CRM để nhận bản dùng thử miễn phí 30 ngày của phần mềm GetflyCRM và nhận tư vấn tới từ các chuyên gia triển khai CRM hàng đầu của chúng tôi!
Bản Đồ Văn Phòng