Phân nhóm khách hàng đóng vai trò quan trọng, không thể thiếu trong chăm sóc khách hàng. Phân nhóm khách hàng hiệu quả, giúp bạn và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.
Hiểu một cách đơn giản, phân nhóm khách hàng là chia khách hàng thành nhiều nhóm, mỗi nhóm lại có những đặc tính tương đồng nhau về: sở thích, nhu cầu, giới tính, độ tuổi, tài chính…
Phân nhóm khách hàng dựa trên loại khách hàng
Đây là tiêu chí quan trọng, cơ bản nhất trong phân nhóm khách hàng. Để làm được điều đó, trước tiên bạn phải xác định được mục tiêu kế hoạch bạn đang hướng tới là: cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức. Từ việc phân loại khách hàng, bạn sẽ tạo ra những điểm riêng biệt cho thông điệp marketing hiệu quả nhất
Tâm lý người dùng
Tâm lý người dùng ảnh hưởng đến nhu cầu và quyết định mua hàng. Tâm lý biểu hiện liên quan đến tính cách và cách cư xử. Phân nhóm khách hàng dựa trên phân tích động thái, xu thế của bộ phận khách hàng. Thói quen mua bán của khách hàng là gì?
Ví dụ: với những khách hàng có tâm lý bốc đồng, dễ bị tác động bởi những lời nói bên ngoài cần đánh trúng vào tâm lý “thích khen”, đồng thời nâng tầm giá trị sản phầm, địa vị của khách
Ngược lại, những người trầm tính, thận trọng khi đưa ra quyết định, đòi hỏi bạn cần có hiểu biết sâu về sản phẩm và tâm lý khách hàng. Trình bày một cách rõ nét nhất về ưu điểm, lợi ích của sản phẩm.
Phân nhóm khách hàng theo khu vực địa lý
Cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố vùng miền trước khi phân nhóm khách hàng. Đối tượng khách hàng là người địa phương, vùng cao, thủ đô, trong nước hay quốc tế lại có lối sống, xu hướng tiêu dùng khác nhau đòi hỏi phương pháp chăm sóc khách hàng phù hợp.
Xác định rõ phạm vi đối tượng giúp khoanh vùng nhóm đối tượng chuẩn. Đơn cử ví dụ cửa hàng tạp hóa trong một làng nhỏ, đối tương sử dụng sản phẩm cửa hàng đó cung cấp là người dân sống tại làng đó hoặc các làng lân cận.
Phân nhóm khách hàng không thể bỏ qua lòng tin và lối sống
Mỗi cá nhân lại có lòng tin và lối sống khác nhau, đề cập đến cách thức mà khách hàng tự đánh giá mình.
Lòng tin bao gồm chuẩn mực và thái độ về tôn giáo, chính trị, dân tộc hay văn hóa. Những yếu tố này quyết định đến hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng
Ví dụ: Bạn đừng bao giờ mơ sẽ bán được sản phẩm về thịt cho những người ăn chay.
Phân nhóm theo lối sống có thể liên quan tới cách khách hàng sử dụng thời gian ngoài gian ngoài giờ làm việc của mình cho những sở thích, vui chơi giải trí
Ví dụ: Doanh nghiệp bạn đang cung cấp sản phẩm bếp từ nhập khẩu chính hãng với giá tiền 20-30 triệu, đang được chiết khấu 50%. Với những ưu đãi trên, sẽ có rất nhiều người tại thành phố lớn mua sản phẩm doanh nghiệp bạn. Đổi lại, nếu bạn bán sản phẩm đó với cùng mức giá hoặc thấp hơn tại vùng cao, nông thôn. Tỷ lệ bán hàng thành công của bạn là rất thấp.
Muốn kinh doanh thành công, cần chăm sóc khách hàng hiệu quả, phân nhóm khách hàng chuẩn xác.
Tags: khach hang, phân nhóm khách hàng, tiêu chí phân nhóm khách hàng
Bản Đồ Văn Phòng
