Mục lục
Tầm quan trọng và sức ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi. Nó được coi là vũ khí bí mật giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận một cách bền vững. Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực, kết hợp với chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt.
Hãy cùng Getfly đi tìm lời giải cho câu hỏi tại sao cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
Bài toán chi phí “ giữ chân KHÁCH HÀNG CŨ – tìm kiếm KHÁCH HÀNG MỚI”
Có một sự thực rằng: chi phí để giữ chân khách hàng cũ ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới ( trung bình chỉ bằng khoảng 1/5 – 1/10). Để tìm kiếm và có được khách hàng mới, doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi không nhỏ cho các chiến dịch truyền thông, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tặng quà… Trong khi đó, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng: một khách hàng trung thành có thể chi tiêu nhiều hơn đến 67% so với khách hàng mới. Hơn 80% lợi nhuận doanh nghiệp có được tạo ra từ 20% khách hàng trung thành.
Đây được coi là minh chứng rõ nét cho luận điểm: chìa khóa để bất cứ doanh nghiệp nào phát triển thành công không chỉ dựa vào thu hút khách hàng mới, điều quan trọng hơn là họ cần xây dựng doanh thu bền vững từ khách hàng trung thành.
Tăng doanh số từ việc upsell và bán chéo
Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn nhiều so với khách hàng mới. Ngay khi lựa chọn và trở thành khách hàng của bạn cũng chính là lúc khách hàng đã đặt niềm tin vào bạn.
Với những khách hàng cũ bạn không cần phải tạo dựng danh tiếng hoặc thuyết minh quá nhiều về uy tín thương hiệu, tính năng hay chất lượng sản phẩm. Bạn chỉ cần giới thiệu thêm tới họ một sản phẩm hữu ích và bạn nghĩ rằng nó cần thiết và phù hợp với khách hàng. Khi khách hàng đã đặt lòng tin vào thương hiệu, điều này sẽ khiến họ cảm thấy doanh nghiệp quan tâm và thấu hiểu nhu cầu của họ, từ đó sẵn sàng chi thêm chi phí để tiếp nhận những lợi ích của gói sản phẩm/ dịch vụ mới.
Trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn
Khách hàng dường như ngày càng không còn tin tưởng vào các lời quảng cáo. Họ có xu hướng tin và tham khảo những đánh giá đến từ những người quen biết, hoặc những người có cùng lối sống và đặc điểm giống họ. Khách hàng trung thành sẽ lan tỏa danh tiếng thương hiệu của bạn đến với các khách hàng tiềm năng khác. Khách hàng trung thành có những trải nghiệm tích cực, rất có khả năng họ cũng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ và đưa ra những gợi ý về thương hiệu của bạn với bạn bè, người quen.
Khi giá cả không còn là vấn đề
Canh tranh về giá diễn ra ở hầu hết các ngành nghề kinh doanh trên thị trường. Tuy vậy, nếu bạn có một hệ thống khách hàng trung thành, khi đối thủ đưa ra các chiêu trò quảng cáo, dường như điều đó cũng không quá ảnh hưởng. Bạn có thể mất một vài khách hàng vào tay đối thủ nhưng cũng không giảm sút quá lớn về doanh thu. Lòng trung thành của khách hàng chính là sức đề kháng mạnh mẽ giúp họ vượt qua những chiêu trò dụ dỗ của đối thủ.
Bên cạnh những lợi ích mang lại từ lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hơn thế, nó còn giúp tránh được những rủi ro, ảnh hưởng đối với việc kinh doanh thầm lặng. Để đạt được sự yêu mến, tin tưởng của khách hàng, những thương hiệu cần chia sẻ giá trị/ lợi ích nhiều hơn đến khách hàng. Lòng trung thành khách hàng được xây dựng dựa trên những ý muốn và hành động của bạn thay vì vào số tiền chi tiêu.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp thường không dễ, để gìn giữ nó còn khó hơn gấp bội phần! Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp không ngừng đổi mới, cung cấp đến khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Hãy đối xử chân thành và tử tế với khách hàng của bạn, doanh nghiệp sẽ nhận lại những giá trị xứng đáng!
Bản Đồ Văn Phòng
