Top 4 Phần Mềm CRM Quản Lý Khách Hàng Chuyên Nghiệp Nhất

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, phần mềm CRM quản lý khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng và đạt được thành công. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các phần mềm CRM đã được tạo ra để hỗ trợ quản lý khách hàng một cách hiệu quả hơn. 

Tuy nhiên, việc chọn phần mềm CRM phù hợp và hiệu quả có thể là một thách thức đối với các chủ doanh nghiệp chưa có nhiều trải nghiệm với công nghệ. Vậy, phần mềm CRM quản lý khách hàng là gì và có những phần mềm nào tốt? Cùng Getfly tìm hiểu nhé!

Phần Mềm CRM Là Gì?

Phần mềm CRM quản lý khách hàng (Customer Relationship Management) được thiết kế để quản lý tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng và quan hệ với khách hàng. Phần mềm này giúp cho các tổ chức quản lý các thông tin của khách hàng, bao gồm các thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đã mua hoặc quan tâm, lịch sử liên lạc với khách hàng,…

CRM giúp cho các doanh nghiệp xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn, bằng cách cung cấp cho họ các công cụ để quản lý các mối quan hệ này một cách tổng thể, đồng thời cung cấp các thông tin và phân tích dữ liệu để giúp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và đạt được hiệu quả kinh doanh tối đa.

Lợi Ích Của Phần Mềm CRM Quản Lý Khách Hàng

CRM ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dùng quản lý dữ liệu khách hàng một cách khoa học và hiệu quả. Vậy, cụ thể thì các lợi ích này là gì?

• Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM giúp bạn quản lý thông tin của khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, dịch vụ quan tâm, liên hệ, v.v. Điều này giúp bạn tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.
• Tối ưu hoá quá trình bán hàng: CRM tối ưu hoá quá trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý quá trình bán hàng, cho đến việc tạo hóa đơn và thanh toán. Điều này giúp tăng năng suất của nhân viên bán hàng và tối ưu hóa doanh thu.
• Quản lý liên lạc khách hàng: Với CRM, bạn sẽ có thể quản lý liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời giúp bạn tăng tính tương tác với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phân tích dữ liệu: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu để giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.
• Tăng tính tương tác với khách hàng: Đa số các CRM đều giúp bạn tăng tính tương tác với khách hàng, bằng cách cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị mục tiêu và quản lý các kênh liên lạc với khách hàng, bao gồm email, tin nhắn, cuộc gọi,..

Top 4 Phần Mềm CRM Quản Lý Khách Hàng Tốt Nhất Hiện Nay

Getfly CRM

Getfly CRM là một phần mềm CRM quản lý khách hàng được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tôn chỉ của Getfly là giá cả hợp lý nhưng vẫn hoạt động ổn định, cung cấp đa dạng chức năng và có một giao diện trực quan dễ sử dụng. 

Nhìn chung, Getfly CRM là một trong những giải pháp hàng đầu được 4000+ doanh nghiệp ở 200+ ngành nghề khác nhau tin dùng. Điều này một phần là nhờ vào chất lượng sản phẩm của Getfly và lối kinh doanh biết ơn khách hàng.

Chi phí: Chỉ từ 417.000 VNĐ một tháng

Tính năng chính:

• Quản lý khách hàng: Lưu trữ rõ ràng và khoa học các thông tin khách hàng về nhân khẩu học, hành vi, lịch sử mua, sinh nhật, doanh thu phát sinh, người phụ trách khách hàng,… Phần mềm cho phép người dùng tạo nhóm và phân nhóm khách hàng theo các đặc điểm chung. Thậm chí, nếu áp dụng Optin form để thu data, phần mềm sẽ hoàn toàn tự động phân nhóm khách hàng cho bạn theo các kênh cụ thể.
• Optin form: Getfly cho phép bạn tạo một biểu mẫu qua phần mềm, khách hàng điền thông tin qua biểu mẫu này sẽ tự động được đổ về trang quản lý khách hàng. Đặc biệt, nguồn khách hàng cũng sẽ tự động được phân chia theo kênh, vị trí và chương trình khuyến mãi
• Hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh: Cung cấp các chức năng hỗ trợ nhân viên kinh doanh như phân chia cơ hội, tự động phân chia lead, nhắc lịch gặp khách hàng,…
• Marketing automation: Cho phép bạn thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, giúp tiết kiệm thời gian thao tác mà vẫn có thể chăm sóc hàng trăm, hàng nghìn khách hàng một lúc.
• Tính năng KPI: Bạn có thể thiết lập KPI cho từng phòng ban trên phần mềm, sau đó Getfly sẽ tự động đo lường và hiển thị trên hệ thống theo thời gian thực
• Tính năng công việc: Cho phép bạn tạo, phân công, theo dõi và đánh giá các công việc. Tính năng này giúp bạn giảm bớt sự dàn trải công việc trên nhiều nền tảng khác nhau mà quy hết về một mối.
• Báo cáo: Getfly cung cấp báo cụ thể theo thời gian thực cho hầu hết các phòng ban. Các báo cáo sẽ được xây dựng dựa trên các hoạt động thực tế trên phần mềm về bán hàng, doanh thu, KPI,…

Ưu điểm:

• Giao diện đơn giản và dễ sử dụng.
• Chi phí hợp lý, rất phù hợp với SME
• Cung cấp khá đa dạng chức năng
• Có tính năng theo dõi KPI.

Nhược điểm:

• Cần tùy chỉnh để thích hợp với doanh nghiệp lớn

Salesforce CRM

Salesforce CRM một giải pháp CRM hàng đầu được thiết kế bởi Salesforce – một trong những công ty hàng đầu thế giới về phát triển phần mềm CRM. Hiện tại Salesforce đã được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên toàn cầu. Phần mềm này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hoá quá trình bán hàng, và tăng tương tác với khách hàng.

Chi phí:

Giá cả của Salesforce khá cao so với các sản phẩm CRM khác trên thị trường. Gói cơ bản của Salesforce bắt đầu từ khoảng $25/người/tháng và có thể lên đến hàng trăm đến hàng ngàn đô la mỗi tháng cho các gói cao cấp hơn.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng và tiếp thị: Salesforce cung cấp các tính năng quản lý khách hàng và tiếp thị tốt nhất trong ngành. Nó cho phép quản lý các tài khoản khách hàng, thông tin liên hệ, hành vi khách hàng và các chiến lược tiếp thị khác.
• Quản lý bán hàng: Salesforce cung cấp các tính năng quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp giải quyết các nhiệm vụ như quản lý cơ hội bán hàng, quản lý hợp đồng và tạo báo giá.
• Tích hợp mở rộng: Salesforce cung cấp nhiều tính năng tích hợp với các ứng dụng khác như Gmail, Outlook, Slack và LinkedIn, giúp giảm thiểu thời gian và nỗ lực để chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.

Ưu điểm:

• Tính năng đa dạng
• Độ tin cậy cao
• Hỗ trợ khách hàng tốt

Nhược điểm

• Giá cao hơn hẳn so với thị trường chung
• Phần mềm rất phức tạp
• Khó để thay đổi theo nhu cầu khách hàng

Hubspot

HubSpot là một nền tảng phần mềm tiếp thị và bán hàng tổng thể (all-in-one) được phát triển bởi công ty HubSpot Inc. HubSpot cung cấp các công cụ để quản lý bán hàng, tiếp thị, quản lý khách hàng, phát triển trang web và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây được coi là một trong những sản phẩm tiếp thị và bán hàng tổng thể phổ biến nhất trên thị trường hiện nay.

Chi phí:

Hubspot có 4 gói, bao gồm gói miễn phí, gói Starter với 18$/user/tháng, gói Professional với 800$/tháng và gói Enterprise với 3600$/tháng. Tuy nhiên, gói miễn phí và gói Starter đều khá giới hạn dung lượng.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng: HubSpot cung cấp công cụ để quản lý khách hàng và hỗ trợ khách hàng để giúp tăng tốc độ quy trình bán hàng.
• Tiếp thị email: HubSpot cung cấp các công cụ để tạo và quản lý các chiến dịch email tiếp thị, bao gồm các mẫu email và các tính năng để theo dõi và phân tích dữ liệu.
• Quảng cáo: HubSpot cung cấp các công cụ để tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm Google, Facebook và LinkedIn.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: HubSpot cung cấp các công cụ để tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm, giúp tăng khả năng xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm hàng đầu.
• Phát triển trang web: HubSpot cung cấp các công cụ để tạo và quản lý trang web của bạn, bao gồm các mẫu trang web và các tính năng để tùy chỉnh.

Ưu điểm:

• Đa tính năng và tích hợp: HubSpot cung cấp nhiều tính năng và ứng dụng để giúp quản lý bán hàng, tiếp thị và quản lý khách hàng.
• Dễ sử dụng: HubSpot có giao diện dễ sử dụng và hỗ trợ khách hàng tốt, giúp người dùng mới bắt đầu sử dụng nhanh chóng và dễ dàng.
• Tính năng miễn phí: HubSpot cung cấp các tính năng miễn phí để giúp doanh nghiệp mới bắt đầu tiếp cận với phần mềm tiếp thị và bán hàng.
• Hỗ trợ khách hàng tốt: HubSpot cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt như hỗ trợ trực tuyến, tài liệu hướng dẫ

Nhược điểm:

• Gói trả phí của Hubspot có giá khá cao, đặc biệt là so với mặt bằng chung doanh thu của SME
• Hạn chế về tính năng: Gói miễn phí và gói giá rẻ của HubSpot có nhiều hạn chế về tính năng, bao gồm số lượng khách hàng và tính năng có sẵn.
• Hệ thống phức tạp: HubSpot có nhiều tính năng và ứng dụng, điều này có thể làm cho giao diện của nó trở nên phức tạp và khó sử dụng đối với người dùng mới.
• Giới hạn tích hợp: HubSpot không hỗ trợ tích hợp với tất cả các ứng dụng và công cụ khác, điều này có thể gây khó khăn trong việc tích hợp các nền tảng và hệ thống khác vào HubSpot.

Zoho CRM

Zoho CRM là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi công ty Zoho Corporation, được ra mắt lần đầu vào năm 2005. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tăng cường quan hệ với khách hàng của mình. 

Phần mềm này cung cấp các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng và quản lý chiến dịch tiếp thị. Nó cũng tích hợp nhiều ứng dụng và công cụ khác của Zoho để cung cấp một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. 

Giá cả

• Standard: 14$/user/tháng
• Professional: 23$/user/tháng
• Enterprise: 40$/user/tháng
• Ultimate: 52$/user/tháng

Ưu điểm:

• Tích hợp ứng dụng: Zoho CRM tích hợp với nhiều ứng dụng khác của Zoho, bao gồm Zoho Books, Zoho Invoice và Zoho Campaigns, để cung cấp một giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp.
• Đa nền tảng: Zoho CRM có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng, bao gồm desktop, điện thoại di động và web, cho phép người dùng truy cập và quản lý dữ liệu từ bất kỳ đâu.
• Tính linh hoạt: Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng và tùy chọn để người dùng có thể tùy chỉnh và điều chỉnh theo nhu cầu của họ.

Nhược điểm:

• Giao diện phức tạp: Zoho CRM có nhiều tính năng và tùy chọn, điều này có thể khiến giao diện trở nên phức tạp và khó sử dụng cho người dùng mới.
• Hạn chế của gói miễn phí: Gói miễn phí của Zoho CRM có nhiều hạn chế về số lượng người dùng, khách hàng và tính năng có sẵn.
• Không có tính năng thời gian thực: Zoho CRM không cung cấp tính năng thời gian thực cho phép người dùng xem và quản lý các hoạt động của khách hàng trong thời gian thực.

Kết Luận

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn top 4 phần mềm CRM quản lý khách hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay, bao gồm Salesforce, HubSpot, Zoho CRM và Getfly CRM. Mỗi phần mềm này đều có các tính năng và ưu điểm riêng, đáp ứng được nhiều nhu cầu của các doanh nghiệp khác nhau. Hy vọng những thông tin này có ích với bạn!

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời

Tags: quản lý khách hàng