Khái niệm và cách thức quản lý nhóm khách hàng hiệu quả trên CRM

Phân nhóm khách hàng là một phương thức hiệu quả để xây dựng cơ sở phục vụ việc quản lý cũng như thiết lập các kịch bản bán hàng, chiến lược chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa và tự động hóa.

Từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí, nguồn lực và gia tăng hiệu suất, doanh số. Vậy nhóm khách hàng là gì và làm thế nào để quản lý nhóm khách hàng hiệu quả trên CRM. Hãy cùng tìm hiểu tại bài viết sau nhé!

Khái niệm và cách thức quản lý nhóm khách hàng hiệu quả trên CRM

Nhóm khách hàng là gì?

– Khái niệm: Nhóm khách hàng là tập hợp những khách hàng có chung đặc điểm, nhu cầu,…

– Mục đích: việc tạo nhóm khách hàng để doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng, hỗ trợ tìm kiếm nhanh cũng như tạo cơ sở để xây dựng kế hoạch chăm sóc cụ thể theo từng nhóm.

– Ví dụ: với ngành bất động sản: anh chị có thể chia theo dự án… ; ngành giáo dục: anh chị có thể chia  theo khóa học…

Tầm quan trọng của phân nhóm khách hàng

– Biết chính xác nhóm khách hàng bạn đang có là bao nhiêu.

– Có nhiều góc nhìn về tập khách hàng và có những phương án phù hợp.

– Chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Xem thêm  Hướng dẫn Lập yêu cầu chi phí (dành cho nhân viên)

– Bán sản phẩm phù hợp với khách hàng.

– Cách thức tiếp cận khách hàng nhanh và hiệu quả nhất.

Tất cả những điều trên có ý nghĩa lớn đối với việc thu thập và tìm hiểu dữ liệu khách hàng đầu mối, rồi kích thích nhu cầu chuyển hóa thành khách hàng tiềm năng. Sau đó trở thành khách hàng thực, quan trọng nhất chuyển đổi thành khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp của bạn.

Còn với nhóm khách hàng tiêu cực, chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và lôi kéo họ quay trở lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Thiết lập tạo nhóm khách hàng

Để thiết lập được nhóm khách hàng, anh chị vào phần Cài đặt -> Thông tin hệ thống -> CRM -> Khách hàng.

Tại đây, bạn ấn vào mục “Chi tiết” trong phần “Nhóm khách hàng” để tiến hành cài đặt.

Sau khi click vào nút “Thêm mới”, anh chị nhập “Tên nhóm khách hàng” rồi hoàn thành. Ngay lập tức, hệ thống sẽ hiển thị nhóm mới thêm trên màn hình giao diện quản lý.

Hệ thống còn hỗ trợ anh chị quản lý theo sơ đồ hình cây. Để thực hiện, tại bước thêm mới, anh chị lựa chọn nhóm cha chứa nhóm cần tạo trước khi hoàn thành.

Thiết lập tạo nhóm khách hàng
Thiết lập tạo nhóm khách hàng

Chỉnh sửa, xóa và phục hồi nhóm khách hàng

Tại màn hình nhóm khách hàng, anh chị có thể dễ dàng thao tác chỉnh sửa, xóa hay phục hồi nhóm khách hàng:

Xem thêm  Hướng dẫn Tạo automation gửi email marketing

– Chỉnh sửa: anh chị nhấn vào biểu tượng cây bút (chỉnh sửa) rồi nhập lại thông tin cần thay đổi.

Chỉnh sửa
Chỉnh sửa

– Xóa: anh chị nhấn vào biểu tượng thùng rác (xóa), nhóm khách hàng sẽ chuyển sang tab “Đã xóa” chứ không mất đi hoàn toàn.

Xóa
Xóa

– Phục hồi: anh chị vào tab “Đã xóa” và nhấn nút “Phục hồi”, nhóm khách hàng sẽ chuyển về lại tab “Đang sử dụng”.

Phục hồi
Phục hồi

Ngoài ra, thông qua việc tạo nhóm khách hàng, anh chị có thể dễ dàng thực hiện các thao tác tìm kiếm khách hàng, gửi email và sms marketing, thiết lập kịch bản automation, … chỉ bằng cách chọn nhóm khách hàng thay vì phải lựa chọn từng khách.

Với Getfly CRM, doanh nghiệp hoàn toàn chủ động trong việc phân loại Nhóm khách hàng theo loại: Khách hàng chưa có nhu cầu / Khách hàng tiềm năng / Khách hàng có khả năng chốt / Khách hàng đã ký hợp đồng … hay Khách hàng đã dùng sản phẩm gì, Khách hàng đã chi cho mình bao tiền, khách hàng thuộc Quận / Huyện nào, khách hàng thuộc nhóm đối tượng nào (thường / khách quen / vip).

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

Xem thêm  CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN LƯỢNG KHÁCH HÀNG CỦA CHICK-FIL-A

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Tags: ,