Công thức AIDA – “Chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả

Song song với việc nghiên cứu nhu cầu, tâm lý khách hàng thì hoạt động “thu hút sự quan tâm của người dùng” cũng là vấn đề của mỗi doanh nghiệp. Làm sao để đạt được điều đó? Hiểu và vận dụng công thức AIDA giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả, xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Vậy làm sao để áp dụng phương pháp AIDA vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Cùng khám phá ngay dưới bài viết này nhé!

Công thức AIDA, hiểu sao cho đúng?

AIDA là thuật ngữ viết tắt của 4 chữ Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động). Tóm gọn quá trình làm sao để tiếp cận, thuyết phục ai đó tin tưởng và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Đầu tiên phải thu hút sự quan tâm, chú ý, tiếp đến khéo léo lôi cuốn dẫn dắt, khơi gợi niềm thích thú, say mê của khách hàng. Làm được điều này chứng tỏ bạn đã bước đầu thành công. Bước tiếp theo, cần tạo cho họ sự khát khao, mong muốn sở hữu và cuối cùng hướng họ hành động theo chủ đích của mình.

Phương pháp AIDA là một trong những công thức hay nhất, hiện được ứng dụng và mang lại hiệu quả kinh doanh ấn tượng cho rất nhiều doanh nghiệp.

Vận dụng “chìa khóa vàng” ra sao để đưa đến thành công?

Thu hút sự chú ý (A)

Đây là một trong những bước đầu tiên, vô cùng quan trọng nhưng rất khó đạt được. Giữa vô vàn sản phẩm cùng loại, phân khúc… làm sao để thu hút sự chú ý của khách hàng?

Đó là bài toán đặt ra cho nhà quản lý và những người làm marketing. Khiến cho khách hàng ấn tượng, bị thu hút và tò mò về sản phẩm của bạn. Hãy thử nghĩ đến việc tạo sự khác biệt, mới lạ hoặc đánh vào nhu cầu, thị hiếu chung của người dùng.

Ngoài ra bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng các phương tiện quảng cáo hiệu quả như quảng cáo trực tuyến, banner, quảng cáo truyền hình, hoặc các chiến dịch truyền thông độc đáo. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Tạo sự thích thú (I)

Khi khách hàng đã lưu tâm đến sản phẩm/ dịch vụ, ngay lập tức phải chớp lấy cơ hội, phô ra những điểm nổi bật, thu hút “riêng”. Sao cho thể hiện đầy đủ nhất nét ấn tượng, nổi trội của nó. Đồng thời, thông qua đó hiểu được khách hàng muốn gì để đưa ra được thông điệp phù hợp nhất.

Khi bạn đã thu hút được sự chú ý của khách hàng, bạn sẽ tiếp tục chiến dịch để đưa khách hàng vào phễu của mình. Bạn có thể tiếp tục tạo các chiến dịch quảng cáo đến tệp khách hàng đã tương tác với thông điệp độc đáo, giải trí,…. nhằm khiến cho khách hàng thấy thích thú. Hãy làm cho khách hàng có cảm xúc với thương hiệu của bạn, hãy để lại ấn tượng trong tâm trí của họ. Để có thể đưa khách hàng đến quy trình phễu tiếp theo.

Khơi gợi nỗi khao khát, mong muốn (D)

Bước tiếp theo sau khi giành được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu chính là việc khơi gợi nỗi khao khát, mong muốn có được sản phẩm. Bằng việc tăng cường trải nghiệm thực tế của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ. Hoặc cung cấp những thông tin thật chi tiết, giá trị đến cho khách hàng.

Bạn cần tạo ra lợi ích, giá trị thiết thực khiến cho khách hàng của bạn mong mỏi được sở hữu sản phẩm đó. Có thể thực hiện bằng các chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà, tính “khan hiếm”,…

Hành động (A)

Mọi nỗ lực trên nếu không dẫn đến kết quả bán được (hàng/ dịch vụ) thì đều trở nên vô nghĩa. Bạn làm tất cả các bước trên cũng đều có chung một mục đích bán được hàng. Để thúc đẩy điều đó, chiến lược marketing đều không thể thiếu được “Call to action” thu hút, ví dụ: mua ngay, đăng ký ngay…

Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ thông tin liên lạc và cung cấp một lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn để khách hàng thực hiện.

Những thương hiệu ứng dụng công thức AIDA vào bán hàng thành công

1. Apple

• Chú ý: Các sản phẩm đẹp mắt và sáng tạo sẽ thu hút sự chú ý.
• Sở thích: Các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và tính năng sản phẩm tạo ra sự tò mò.
• Mong muốn: Tạo ra mong muốn nâng cấp công nghệ và lối sống mới nhất.
• Hành động: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và các tùy chọn mua hàng thuận tiện.

2. Nike:

• Chú ý: Quảng cáo mạnh mẽ và đầy cảm hứng về các vận động viên hàng đầu.
• Sở thích: Quần áo và giày thể thao chất lượng cao giúp nâng cao hiệu suất.
• Mong muốn: Khát vọng đạt được sự vĩ đại và trở thành một phần của một đội chiến thắng.
• Hành động: Dễ dàng tiếp cận nhiều loại sản phẩm của Nike thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

3. Coca-Cola:

• Chú ý: Xây dựng thương hiệu mang tính biểu tượng và các chiến dịch quảng cáo đáng nhớ.
• Sở thích: Đồ uống giải khát và thú vị cho mọi dịp.
• Mong muốn: Sự kết nối cảm xúc và niềm vui gắn liền với những khoảnh khắc của Coca-Cola.
• Hành động: Kênh phân phối rộng rãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4. Amazon:

• Lưu ý: Nhiều lựa chọn sản phẩm và giá cả cạnh tranh.
• Sở thích: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và đáng tin cậy.
• Mong muốn: Sự tiện lợi của việc giao hàng tận nhà và trả lại không rắc rối.
• Hành động: Mua hàng bằng một cú nhấp chuột và đề xuất được cá nhân hóa.

5. Toyota:

• Attention: Quảng cáo về sự đẳng cấp và đáng tin cậy của các dòng xe Toyota.
• Interest: Cung cấp thông tin về công nghệ, tiết kiệm nhiên liệu và an toàn của xe.
• Desire: Tạo mong muốn sở hữu một chiếc xe Toyota chất lượng và đẳng cấp.
• Action: Đưa ra các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ vay mua xe để khách hàng thực hiện hành động mua xe.

AIDA-S và AIDCAS – Sự cải tiến của công thức AIDA

Sự cải tiến quan trọng nhất đối với công thức ban đầu của AIDA là việc thêm vào yếu tố sự hài lòng trong giai đoạn cuối cùng. Bằng cách đánh giá sự hài lòng của khách hàng, mô hình đã được điều chỉnh để bao gồm các mục tiêu như việc mua hàng và việc giới thiệu cho người khác. AIDA-S có thể được áp dụng thông qua các phương pháp như xếp hạng khách hàng, tin tức hoặc cuộc khảo sát qua điện thoại.

AIDCAS bổ sung một giai đoạn mới giữa hai bước ba và bốn trong công thức gốc. Giai đoạn này được gọi là “conviction” (thay đổi một suy nghĩ mạnh mẽ). Khi sự chú ý, quan tâm và mong muốn đã được kích thích, bạn cần phải tương tác lại với khách hàng để thuyết phục họ hoàn toàn. Một chiến lược quảng cáo thông dụng cho việc này là so sánh ưu đãi của bạn với ưu đãi của đối thủ cạnh tranh.

Những hạn chế của công thức AIDA

1. Không bao gồm hành trình mua ngoài tuyến tính mặc định

AIDA thực hiện rất tốt việc mô tả quá trình suy nghĩ tuyến tính cho quyết định mua hàng. Tuy nhiên, không phải tất cả các quyết định mua hàng đều tuyến tính.

Một khách hàng tiềm năng có thể đạt đến đỉnh điểm sự quan tâm nhưng cuối cùng lại chọn một giải pháp khác, quay lại nhà cung cấp ban đầu nếu nhu cầu của họ không được đáp ứng.

Thông thường hơn, khách hàng có thể mong muốn một giải pháp trước khi nhận thức được nó và hành động để tìm ra nó (do đó trải nghiệm Mong muốn và Hành động trước Sự chú ý và Quan tâm).

2. Không bao gồm việc mua hàng ngẫu hứng hoặc chu kỳ bán hàng ngắn

Ngoài hành trình theo tuyến tính, khách hàng tiềm năng có thể trải qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc – cả bốn giai đoạn cho việc mua hàng ngẫu hứng hoặc mua hàng khẩn cấp.

3. Chỉ là 1 phần trong kế hoạch kinh doanh tổng thể

AIDA cũng bị giới hạn ở lần mua hàng đầu tiên. Một số tổ chức cố gắng điều chỉnh chiến lược của họ xung quanh các kênh tiếp thị như AIDA, nhưng đây là một sai lầm. Các kênh lấy khách hàng làm đầu ra trong khi lẽ ra họ phải là trung tâm của chiến lược tăng trưởng. 

Suy cho cùng, việc giữ chân và/hoặc bán thêm một khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn là có được một khách hàng mới. Ngoài ra, với một chút hài lòng của khách hàng, bạn có thể nhận được lời chứng thực và giới thiệu, tạo ra nhiều sự chú ý, quan tâm và (do đó) khách hàng hơn. AIDA không đáp ứng được điều này, đó là lý do tại sao các mô hình flywheel lại phù hợp hơn cho chiến lược kinh doanh tổng thể.

4. Quá đơn giản

AIDA cũng có thể có hiệu quả trong việc khái niệm hóa quy trình mua hàng trong tâm trí người tiêu dùng khi họ nhìn thấy một quảng cáo hoặc tài liệu tiếp thị khác. Tuy nhiên, AIDA có thể quá đơn giản để mô tả các giai đoạn của quá trình mua hàng, đặc biệt đối với những quyết định có liên quan nhiều hơn hoặc mang nhiều sắc thái hơn. Người mua ngày nay có nhiều nguồn lực hơn để nghiên cứu, so sánh cửa hàng, v.v.

Qua những ví dụ về công thức AIDA của các thương hiệu nổi tiếng và cách bạn có thể vận dụng vào doanh nghiệp của mình trong bài viết triên. Bạn hãy áp dụng và trải nghiệm sự khác biệt, còn nếu đã ứng dụng mà chưa hiệu quả, hãy thử tìm hiểu sâu hơn xem vấn đề nằm ở đâu.

Tin rằng, nếu bạn hiểu và áp dụng đúng công thức AIDA sẽ là “chìa khóa VÀNG” mang đến thành công và giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

>>>> Bài viết liên quan:

Cẩm nang xây dựng phễu bán hàng tích hợp chatbot online và CRM

Mô hình quản trị truyền thống và hiện đại: Đâu là phương án cho doanh nghiệp bạn

Tags: AIDA, công thức aida, vận dụng công thức AIDA