SHARE

Khởi nghiệp từ lĩnh vực kinh doanh trung tâm tiếng anh hiện nay đang là xu hướng kinh doanh nóng và có sự cạnh tranh khá cao. Nhà doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong suốt thời gian dài vì chưa có kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh từ trước đó và không có thế mạnh về giáo dục. Vì vậy, để tồn tại và thành công thì nhà doanh nghiệp cần xác định rõ lợi thế của mình và tận dụng những điều sẵn có. Hãy cùng Getflycrm.com tham khảo những kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh được đúc kết từ những nhà quản lý hàng đầu ngay sau đây nhé!

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh 5
5 chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh hữu ích nhất

1. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Nhu cầu học tiếng Anh hiện đang không giới hạn độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và ở mỗi đối tượng khách hàng có những nhu cầu khác nhau. Kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh đầu tiên cần liệt kê là doanh nghiệp cần xác định tệp rõ khách hàng mục tiêu của mình là điều cốt yếu để xây dựng chiến lược truyền thông sau này. Ngoài ra, việc xác định tệp khách hàng nên được xác định từ trước khi mở trung tâm tiếng anh để việc lựa chọn địa điểm hay xây dựng giáo trình rõ ràng hơn.

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh 1
Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu

2. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Con người là yếu tố không thể thiếu của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân sự của trung tâm tiếng anh thông thường gồm một số bộ phận sau: 

– Đội ngũ giảng viên – trợ giảng

Giảng viên là vai trò quyết định chất lượng dạy và học và là mối băn khoăn nhất đối với những học viên đang cân nhắc lựa chọn trung tâm tiếng anh uy tín để theo học. 

Bên cạnh giảng viên, nhân tố từ đội ngũ trợ giảng cũng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp hỗ trợ quá trình học tập của học viên, có thể làm nóng không khí lớp học, có những phương pháp khác nhau kết nối giảng viên và học viên…

Chất lượng buổi học được cấu thành từ hai yếu tố trên, vì thế trung tâm cần cân nhắc đến vấn đề này.  

– Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng

Công việc chính của bộ phận này là giúp tư vấn khách hàng những khóa học phù hợp nhất, hướng dẫn học viên đăng ký lớp học và hỗ trợ đánh giá sau khóa học. Nhân viên cần có sự chuyên nghiệp và thái độ tốt, tận tình, chu đáo để giúp tăng trải nghiệm dịch vụ. 

– Bộ phận marketing

Nhiệm vụ chính của bộ phận marketing là cải thiện nhận diện thương hiệu và thu hút học viên đăng ký học tập tại trung tâm. Nhân viên thuộc bộ phận marketing đòi hỏi sự sáng tạo nhất định để tạo nên những chiến dịch truyền thông hiệu quả. 

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh 2
Marketing là bộ phận rất cần thiết của trung tâm để cải thiện nhận diện thương hiệu & thu hút học viên

3. Quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng

Theo kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng Anh từ nhiều trung tâm đứng đầu, họ không chỉ dừng lại với những chiến dịch truyền thông thu hút khách hàng, mà hiện nay tập trung xây dựng quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng. 

Cần hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng khoa học – rõ ràng, thông tin trao đổi đầy đủ và xác định rõ nhu cầu học viên hỗ trợ quá trình tư vấn, chăm sóc hiệu quả. 

Ngoài ra, trung tâm nên xác định thực hiện quá trình chăm sóc khách hàng không chỉ từ lúc bắt đầu theo học mà nên thực hiện ngay cả khi khóa học đã kết thúc. Có thể hỏi thăm tình trạng tiếng anh của cựu học viên và hướng tới nhu cầu tiếp theo của người đó…

Việc tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng cũng là kênh marketing hiệu quả nhất giúp tạo dựng thương hiệu cho trung tâm tiếng anh của bạn, vì vậy đừng nên lơ lờ việc chăm sóc cựu học viên. 

4. Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên

Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên tốt cho phép doanh nghiệp có quy trình làm việc có tổ chức, rõ ràng và năng suất cao hơn. Nhân viên cần được đánh giá công việc và KPI phù hợp, trả lương xứng đáng và khiến tận tâm cống hiến cho công việc hơn. 

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh
Xây dựng quy trình quản lý nhân viên rõ ràng

5. Xây dựng kế hoạch truyền thông 

Truyền thông là phương án duy nhất giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của trung tâm bạn với khách hàng. Và đặc biệt trong giai đoạn đầu cần thúc đẩy truyền thông để gia tăng lượng học viên đầu vào.

Bạn có thể truyền thông trên báo chí, truyền hình để khẳng định quy mô, chất lượng của trung tâm tiếng anh của bạn. Hoặc đẩy mạnh marketing online, tạo những chương trình giảm giá khóa học, tặng kèm bộ tài liệu tiếng anh hoặc khóa học online khi đăng ký học…

Xây dựng kế hoạch truyền thông ngay từ đầu giúp định hướng sự phát triển của doanh nghiệp bạn và tăng lợi nhuận trong lâu dài. Bên cạnh đó, việc sử dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh cũng là một phương án hữu hiệu giúp tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian, tăng hiệu quả của hoạt động truyền thông. 

Công ty cổ phần Công nghệ Getfly với 8 năm kinh nghiệm xây dựng giải pháp tối ưu doanh nghiệp toàn diện, đã cho ra đời phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh tốt nhất hiện nay với chức năng chính giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, ứng dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh sẽ giúp nhà quản lý nhân viên tốt hơn, hỗ trợ đánh giá nhân viên và các chiến dịch truyền thông…

Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh 3
Sự cần thiết của phần mềm quản lý trung tâm tiếng anh

Tính năng phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh Getfly đang triển khai là:

– Quản lý thông tin học viên

– Quản lý thông tin khóa học

– Quản lý ngân sách thu chi

– Quản lý quá trình học tập của học viên

– Quản lý nhân viên

– Quản lý công việc

– Quản lý marketing

– Quản lý KPI

Hiện nay, Getfly đang hợp tác với hơn 3000+ doanh nghiệp ở các ngành nghề khác nhau và thực sự phần mềm đã giải quyết bài toán quản lý hiệu quả. Nếu bạn quan tâm tới phần mềm, hãy liên hệ ngay với công ty chúng tôi để được tư vấn. 

Bài viết trên đã tổng hơp từ những chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh thiết thực nhất, hy vọng đem đến nhiều thông tin hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. 

Bạn đang xem bài viết: “Chia sẻ kinh nghiệm quản lý trung tâm tiếng anh” tại Getflycrm.com

Hãy đón đọc những bài viết hữu ích tiếp theo nhé!

>> Xem thêm bài viết: Crm bất động sản (CRM- RealEstate) giải pháp toàn diện cho nhà quản lý

NO COMMENTS