Mục lục
Đa số khách hàng khi mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đó, thường rất quan tâm và tập trung đánh giá về người sales – người cung cấp dịch vụ để đưa ra kết luận cuối cùng về việc có quay trở lại lần sau hay không. Và để trở thành một sales giỏi, bạn cần ghi nhớ những điều sau đây.
Rèn luyện khả năng giao tiếp và đàm phán
Đây là yếu tố quyết định khả năng thành công của một nhân viên sales. Khách hàng có mua sản phẩm của bạn hay không thì phần lớn phụ thuộc vào khả năng đàm phán của nhân viên sales với họ. Bạn là người trò chuyện trực tiếp với khách hàng, bạn cần cung cấp vừa đủ lượng thông tin với nội dung hấp dẫn và phù hợp để có thể thu hút người lạ quan tâm trong một khoảng thời gian ngắn. Khi mở đầu cuộc trò chuyện, bạn nên chào và giới thiệu bản thân kèm tên công ty một cách rõ ràng. Người nghe luôn muốn biết mình đang nói chuyện với ai, đấy chính là phép lịch sự cơ bản.
Bên cạnh giao tiếp thì nhân viên sales cần trang bị cho mình kỹ năng đàm phán. Sau khi cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp cụ thể những thắc mắc cụ thể của khách hàng thì việc tiếp theo bạn cần làm là thuyết phục khách hàng để chốt đơn. Để làm được việc đó, bạn cần thực sự nghiên cứu và hiểu khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào. Nếu họ đang lưỡng lự vì còn băn khoăn, bạn nên tìm hiểu xem điều gì làm họ bận tâm và gỡ bỏ nó thay vì tạo áp lực cho họ.
Bạn cần đưa ra những phương án có lợi nhất cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, ưu nhược điểm của nó kèm những rủi ro tiềm tàng để khách hàng có một cái nhìn đầy đủ nhất. Một khi biết rằng khách hàng sắp ra quyết định mua hàng, bạn có thể thúc đẩy quá trình đó diễn ra nhanh hơn bằng các thông tin ưu đãi, các chương trình hỗ trợ có thời hạn.
Lắng nghe khách hàng thật kỹ
Để trở thành một sales giỏi, bên cạnh việc nói thì bạn cần phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy biết cách nghe sao cho người đối diện cảm thấy được tôn trọng và muốn chia sẻ với bạn nhiều hơn nữa. Giao tiếp với khách hàng luôn cần phải đảm bảo được diễn ra hai chiều. Bạn không thể chỉ là người duy nhất nói trong suốt buổi tư vấn . Với một lượng thông tin khổng lồ, khách hàng dễ bị choáng ngợp và không biết mình phải làm gì với nó.
Nhân viên sales cần phải khơi gợi sự tò mò từ khách hàng bằng các đặt những câu hỏi, từ đó lắng nghe xem: Vấn đề của họ ở đâu? Nhu cầu của họ là gì? Khách hàng cảm thấy được tôn trọng khi được lắng nghe. Vì vậy, bạn cần lắng nghe thật kỹ để hiểu được “nỗi đau” khách hàng. Sử dụng những thông tin khai thác được để đưa ra những tư vấn đánh trúng nhu cầu của họ.
Hãy nhớ rằng trong bất kì mỗi quan hệ nào, đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy. Khi lắng nghe khách hàn, sales cũng cần phải nghe một cách chủ động và có chọn lọc, hiểu tất cả những gì mà người đối diện đang nói, phân tích vấn đề nhanh nhạy từ đó nắm được tâm lý của họ.
Chủ động và tích cực tương tác với khách hàng
Nhân viên sales chuyên nghiệp luôn là một người chủ động trong mọi tình huống, kể cả trong cuộc sống và môi trường làm việc. Hãy chủ động tiếp cận và tương tác với khách hàng, giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng. Chủ động trong quá trình làm việc với khách là cơ sở để xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng, từ đó khiến họ an tâm và muốn mua hàng bên mình hơn. Khách hàng giờ đây chính là trung tâm của mọi chiến lược phát triển doanh nghiệp và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là mục tiêu tối cao của các doanh nghiệp. Chính vì thế, hãy luôn thể hiện sự tự tin, bản lĩnh trong công việc, chủ động trong mọi tình huống tiếp xúc với khách hàng.
Giữ vững sự tự tin
Phong thái tự tin là yêu cầu bắt buộc đối với mỗi nhân viên sales. Sẽ chẳng ai muốn mua hàng từ một người bán hàng rụt rè, ánh mắt không tự tin. Có thể khách hàng sẽ cho rằng những lời bạn nói, bạn giới thiệu là sáo rỗng nhưng với phong thái tự tin và cách phản ứng nhanh sẽ khiến khách hàng của bạn bị thuyết phục. Khách hàng sẽ dễ bị thuyết phục và sử dụng dịch vụ của bạn khi bạn thể hiện được phong thái tự tin với chuyên môn và kinh nghiệm vốn có. Vì vậy khi bán hàng hãy thật thoải mái, thân thiện để dần dần xóa nhòa khoảng cách và sự đề phòng.
Nhìn chung, để trở thành một người sales xuất sắc, bạn cần không ngừng nỗ lực và trau dồi những kỹ năng cần thiết.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng