Mục lục
Giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng luôn dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy các doanh nghiệp cần thực sự nghiêm túc trong việc giữ chân khách hàng cũ và biến họ trở thành khách hàng trung thành của mình. Sau đây là những bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả.
Gửi email/sms định kỳ chăm sóc khách hàng cũ
Email và SMS là phương tiện cực kỳ hữu ích mà các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng trong kế hoạch giữ chân khách hàng. Bạn có thể gửi email/sms cho khách để giới thiệu về những chiến dịch ưu đãi hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm sắp ra mắt của công ty. Vào các dịp lễ hay sinh nhật, những lời chúc mừng của bạn sẽ giúp thắt chặt mối quan hệ với khách hàng.
Bạn có thể tận dụng các tính năng gửi email/sms tự động mà phần mềm CRM mang lại để giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả. Đồng thời hỗ trợ thêm Brandname vào trong email/sms giúp mang đến hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Tăng cường tương tác trên các kênh bán hàng
Mạng xã hội là một công cụ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người đã tương tác với bạn trên mạng xã hội là những người quan tâm đến các sản phẩm của bạn. Đặc biệt với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm thì họ muốn được nghe nhiều hơn về thông tin sản phẩm mới, chính sách giảm giá… Bạn cần phải đăng bài thường xuyên hơn để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều nhận được những thông tin mới nhất về sản phẩm hay về cửa hàng của bạn.
Một Website được tối ưu về thiết kế, layout cũng như từ khóa, bài viết sẽ mang đến lượt truy cập và khả năng chốt đơn rất cao. Đảm bảo mọi thông tin liên hệ được thể hiện rõ ràng, đầy đủ để khách hàng có thể liên hệ. Một website chuyên nghiệp sẽ đem đến sự uy tín và gia tăng độ tin cậy nơi khách hàng. Bạn cần cải thiện website bán hàng bằng việc tăng lượt truy cập vào website và cung cấp các nội dung hấp dẫn, đánh trúng nhu cầu khách hàng.
Cung cấp ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo
Một khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn không có nghĩa là họ vẫn sẽ tiếp tục làm thế. Họ sẽ gặp rất nhiều cám dỗ từ bên ngoài và không có gì chắc chắn rằng họ sẽ quay trở lại. Việc cung cấp ưu đãi cho lần trở lại của họ sẽ giúp khách hàng thấy rằng bạn luôn chờ đợi họ quay trở lại và cung cấp nhiều giá trị hơn cho họ trong lần quay trở lại đó. Bạn có thể làm điều đó bằng cách tặng voucher giảm giá trong những lần mua hàng tiếp theo. Điều này sẽ thôi thúc hành vi quay lại của khách hàng.
Bên cạnh đó tặng điểm tín dụng cho khách hàng cũng là một phương án tốt. Thay vì bạn giảm giá trên mỗi sản phẩm khách hàng mua bạn có thể tặng họ tiền ảo vào tài khoản tín dụng và tiền này có thể được sử dụng để thanh toán trong các lần giao dịch tới. Các khoản tín dụng làm cho khách hàng của bạn cảm thấy họ cần phải tiêu nó nếu không họ sẽ lãng phí số tiền đó. Và muốn tiêu nó đồng nghĩa với việc họ phải tiếp tục mua hàng từ bạn.
Dịch vụ tiếp nhận và phản hồi khách hàng nhanh chóng
Khách hàng chắc chắn sẽ không quay lại nếu cảm thấy bị bỏ rơi ngay sau khi mua hàng. Bạn sẽ không muốn để khách hàng phải chờ đợi quá lâu khi họ cần sự trợ giúp từ phía bạn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Bạn cần phải thiết lập hệ thống tiếp nhận và phản hồi khách hàng đa kênh để có thể chăm sóc khách hàng một cách kịp thời.
Những trải nghiệm không tốt sẽ khiến khách hàng dễ dàng quay lưng với bạn. Tồi tệ hơn là những đánh giá không tốt đó có thể lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội hay trong mạng lưới mối quan hệ, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đánh mất các cơ hội khách hàng tiềm năng.
Có một thực tế rằng khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ họ thường không lên tiếng và âm thầm rời bỏ thương hiệu đó. Trong trường hợp tiếp nhận những lời phàn nàn, đánh giá không tốt từ khách hàng mà không có động thái giải quyết chính là doanh nghiệp đã tự làm mất đi khách hàng của chính mình. Hãy đảm bảo rằng những lời phàn nàn, khiếu nại của họ sẽ được lắng nghe và giải quyết một cách tích cực để tạo ra sự thay đổi cần thiết.
Trên đây là nghệ thuật giữ chân khách hàng cơ bản mà mọi doanh nghiệp cần làm tốt để góp phần tối ưu hóa hoạt động bán hàng cũng như xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Việc gia tăng tỷ lệ khách hàng thân thiết là một trong những bệ phóng quan trọng cho sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong tương lai.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng