Trong quá trình chào hàng, từ chối của khách hàng là điều xảy ra thường xuyên, chính vì vậy bạn cần chuẩn bị tâm lý tốt và khả năng ứng phó trong mọi tình huống.Getfly xin chia sẻ đến bạn đọc cách xử lý từ chối của khách hàng thông minh, hiệu quả
Có đôi lúc, sau khi bạn dành hàng giờ thuyết phục nhưng lại nhận được câu trả lời từ khách hàng:
Xin lỗi, nhưng tôi rất hài lòng với sản phẩm mà công ty A đang cung cấp
Đừng bất ngờ vị điều này bởi hầu hết mỗi doanh nghiệp đều sở hữu lượng khách hàng trung thành. Cách xử lý từ chối của khách hàng trường hợp này chính là bạn phải thực sự kiên nhẫn. Sẽ rất khó để thuyết phục khách hàng trung thành quay sang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp. Hãy khoan cố gắng nhồi nhét vào đầu khách hàng ưu điểm, tính năng sản phẩm nổi trội bên bạn, điều này sẽ càng nhận lại sự từ chối của khách hàng
Tôi thực sự thích sản phẩm bên bạn, nhưng mức giá này quá đắt
Vấn đề này thường xảy ra trong thực tế, đây là một trong những cách từ chối của khách hàng bạn thường xuyên nhận được. Cách xử lý từ chối của khách hàng trong trường hợp này chính là “lắng nghe” suy nghĩ cảm nhận của khách hàng. Nếu khách hàng còn do dự vấn đề về giá, hãy tư vấn cho khách hàng sang những dòng sản phẩm tương tự, có giá thành thấp hơn. Cách xử lý từ chối của khách hàng thông minh lúc này chính là bạn phải chỉ ra cho họ thấy được rằng: khách hàng bỏ ra bao nhiêu tiền, sẽ nhận lại bấy nhiêu giá trị. Một sản phẩm/ dịch vụ tốt thường đi kèm với giá thành hợp lý.
Nguyên tắc: đừng bao giờ xử lý từ chối của khách hàng bằng cách giảm giá sản phẩm/ dịch vụ. Điều đó chỉ khiến giá trị thương hiệu và đẳng cấp doanh nghiệp bạn bị hạ thấp. Một người saler thông minh là người có khả năng thuyết phục khách hàng và có những cách xử lý từ chối của khách hàng
Hiện tại tôi rất bận và không có nhu cầu
Thông điệp này thường nhận được phổ biến với những khách hàng từ chối mua hàng. Khách hàng từ chối cho bạn cơ hội tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm. Cách xử lý từ chối của khách hàng trường hợp này khá đơn giản: khiến khách hàng trải lòng và có thời gian dành cho bạn.
Hãy xử lý từ chối của khách hàng tình huống này bằng cách thuyết phục khách hàng rằng bạn sẽ không làm mất quá nhiều thời gian của họ. Khách hàng cũng sẽ không mất gì khi lắng nghe bạn nói, những kiến thức bạn chia sẻ hoàn toàn miễn phí và tốt cho cuộc sống của họ
Cách xử lý từ chối của khách hàng: dẫn dắt họ vào trạng thái quan tâm đến hàng hóa, dịch vụ bạn cung cấp. Cần chắc chắn rằng những điều bạn chia sẻ sẽ thực sự phù hợp và mang lại lợi ích cho khách hàng. Lắng nghe nhu cầu thực sự của khách hàng, nếu không bạn sẽ chẳng thể đạt được kết quả gì.
Ngoài nhưng tính huống trên sẽ còn vô vàn những lời từ chối của khách hàng khác bạn sẽ nhận được trong quá trình tiếp thị & bán hàng. Cách xử lý từ chối của khách hàng cho mỗi tình huống trên: kiên trì – lắng nghe – lời khuyên phù hợp
Khách hàng vui lòng liên hệ SĐT: (024) 6262 7662 để được hỗ trợ và tư vấn trực tiếp
Đăng ký dùng thử phần mềm quản lý nhân viên sales 14 ngày miễn phí theo form dưới đây:
Tags: cách xử lý từ chối khách hàng, khach hang, khách hàng từ chối
Bản Đồ Văn Phòng
