Mục lục
Doanh nghiệp của bạn đang chuẩn bị đầu tư lắp đặt tổng đài điện thoại phục vụ cho hoạt động telesale, telemarketing, chăm sóc khách hàng và liên lạc nội bộ. Tuy nhiên bạn đang phân vân không biết nên sử dụng giải pháp tổng đài nào, đặc điểm và lợi ích của từng loại có gì đặc biệt? Hãy cùng Getfly CRM so sánh hai giải pháp tổng đài phổ biến nhất hiện nay: Tổng đài IP (tổng đài ảo) và Tổng đài Analog (tổng đài truyền thống) để tìm ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
Tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP hoạt động dựa trên công nghệ điện toán đám mây (CaaS – Communication as a Service, Cloud based PBX). Giải pháp này giúp triển khai một hệ thống tổng đài Cloud nhanh chóng và hiệu quả nhưng không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng như thiết bị tổng đài, cáp điện thoại… Bạn chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối là đủ để lắp đặt một tổng đài IP.
Tổng đài Analog là gì?
Đây là giải pháp sử dụng công nghệ thoại truyền thống (công nghệ Analog). Nó hoạt động thông qua đường Line bưu điện. Theo đó, khi khách hàng đăng ký sử dụng, các nhà mạng sẽ kéo Line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng. Tức là, khách hàng mua tổng đài Analog (thiết bị phần cứng), chia ra các máy nhánh (Line).
Tuy tổng đài Analog không phụ thuộc vào đường truyền Internet, điện nhưng lại bộc rõ nhiều yếu điểm khiến các doanh nghiệp đang dần chuyển sang tổng đài IP.
Ưu/ nhược điểm của từng loại tổng đài
| Tổng đài IP | Tổng đài Analog | |
| CHI PHÍ ĐẦU TƯ – VẬN HÀNH | ||
| Đầu tư lắp mới | Chi phí tổng thế thấp, dung lượng càng lớn chi phí càng giảm
| Chi phí tổng thể lớn
|
| Nâng cấp, mở rộng | Dễ dàng nâng cấp, mở rộng, chi phí nâng cấp thấp
| Phải mua thêm thiết bị, chi phí nâng cấp cao
|
| Dịch chuyển, thay đổi vị trí sử dụng | Không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào → mang điện thoại, kết nối mạng | Dịch chuyển máy lẻ:
|
| Kết nối hệ thống khác | Khả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thông khác (CRM, ERP…) | Không có |
| Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng cho tổng đài, đường dây | Kết nối mạng là hoạt động | Chi phí dịch vụ bảo trì bảo dưỡng rất lớn:
=>Thời gian xử lý khắc phục chậm |
| TÍNH NĂNG SỬ DỤNG | ||
| Gọi nội bộ | Hoàn toàn miễn phí và không giới hạn vị trí địa lý | Miễn phí và giới hạn trong văn phòng công ty |
| Trả lời tự động | Có nhưng không giới hạn số lượng và thời gian | Có, giới hạn số lượng lớp lời chào và thời gian |
| Hàng chờ | Có | Không |
| Nhạc chờ | Có (không hạn chế) | Có (không hạn chế) |
| Báo cáo | Có (chi tiết) | Có (đơn giản) |
| Chuyển hướng cuộc gọi | Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) | Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp) |
| Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đến | Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt) | Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp) |
| Số lượng người dùng | Không hạn chế | Hạn chế |
| Kết nối nhiều văn phòng | Có (không giới hạn) | Không |
| Ghi âm | Có (không hạn chế) | Không |
| Thiết bị sử dụng | Linh động trên các thiết bị như điện thoại, web, desktop… | Chỉ sử dụng bằng điện thoại cố định |
Giải pháp quản lý tổng đài IP tích hợp trên phần mềm CloudPro CRM
Nhận thấy được những lợi ích mạnh mẽ của tổng đài IP cũng như nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp, Getfly CRM đã tiến hành tích hợp thành công tổng đài IP của hơn 20 đơn vị cung cấp tổng đài tại Việt Nam như South Telecom, Vinacloud, Callio, Omicall, Stringee,…
Những điểm nổi bật khi sử dụng module tích hợp tổng đài IP với phần mềm Getfly CRM:
- Click to call, gọi trực tiếp ngay trên phần mềm
- Nhận diện khách hàng gọi vào
- Tự động điều hướng cuộc gọi thông minh
- Ghi nhận lịch sử cuộc gọi và file ghi âm
- Báo cáo, thống kê chi tiết số lượng cuộc gọi của từng nhân viên
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Tags: tổng đài, tổng đài Analog, tổng đài IP
Bản Đồ Văn Phòng