Mục lục
Email marketing là kênh tiếp thị rất hiệu quả nếu được triển khai đúng cách. Nó không chỉ giúp bạn tăng doanh số mà còn nuôi dưỡng khách hàng và biến họ thành người mua trung thành của thương hiệu, đem lại giá trị bền vững trong tương lai.
Thông qua nội dung email và truyền tải thông tin email marketing đến khách hàng chuyên nghiệp, bạn vừa có thể giải đáp mọi vấn đề của khách hàng, vừa có thể quyết định đến cái cách mà khách hàng nghĩ về bạn và doanh nghiệp. Và email marketing thông báo hàng hóa bị delau là một bước không thể thiếu trong chuỗi kịch bản email marketing của doanh nghiệp. Cùng Getfly tìm hiểu lý do tại sao cần email marketing này và cách ứng dụng trong thực tế tại bài viết dưới đây.
Tại sao cần xây dựng Email Marketing thông báo hàng hóa bị delay?
Đa số mọi người đều không thích sự chậm trễ khi giao hàng vì ít có kiên nhẫn hoặc họ đang muốn sử dụng sản phẩm đặt mua hàng ngay. Và điều tối kỵ là phát sinh delay hàng hóa mà không có bất cứ thông báo nào tới khách hàng. Khách hàng có thể cảm thấy thiếu tôn trọng, mất sự yêu thích và niềm tin với thương hiệu. Một trải nghiệm tồi tệ có thể khiến khách hàng không bao giờ quay trở lại và đặc biệt là với hiệu ứng truyền miệng, bạn có thể đánh mất nhiều khách hàng tiềm năng khác nữa.
Trong những trường hợp này thì email marketing thông báo về hàng hóa bị delay sẽ giúp bạn đảm bảo điều trên không xảy ra. Khi bạn làm việc tại các công ty thương mại, hàng hóa vận chuyển từ nhà cung cấp bị ùn tắc hay quá tải đơn hàng chưa kịp sản xuất. Nếu như bạn không nói gì và cứ để khách hàng chờ đợi thì kết quả ắt sẽ như trên, còn nếu bạn chủ động báo trước và xin lỗi về việc giao hàng chậm một cách đúng đắn thì khách hàng có thể mong đợi và hài lòng khi chờ đợi.
Email Marketing thông báo hàng hóa bị delay có vai trò như một lời xin lỗi để thể hiện sự hối tiếc và nhằm diễn đạt cảm xúc của bạn về hành động tiêu cực này theo kiểu xoa dịu và cố gắng tạo ra tác động tích cực khác cho khách hàng. Email này không chỉ nhằm sửa chữa danh tiếng của công ty mà còn giúp củng cố các mối quan hệ với khách hàng.
Email marketing thông báo hàng hóa bị delay nên được viết và gửi ngay đi trong lúc đơn hàng đang bị kẹt lại ở đâu đó trong quá trình sản xuất hay vận chuyển. Hãy thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể để thể hiện mức độ bạn coi trọng mối quan hệ của mình với đối phương.
Nội dung Email Marketing thông báo hàng hóa bị delay
Cách viết Email Marketing thông báo hàng hóa bị delay
Nghiên cứu chỉ ra rằng cần đến 12 trải nghiệm tích cực để có thể bù lại 1 trải nghiệm tiêu cực chưa được giải quyết. Dù chúng ta cố gắng ngăn chặn những điều tiêu cực thì thỉnh thoảng chúng vẫn xuất hiện. Và khi đó, bạn nên cố gắng sửa đổi bằng cách xin lỗi và thông tin nhanh nhất về tình trạng đơn hàng đến cho khách hàng. Nhiều công ty sợ phải thừa nhận những lỗi lầm, lờ chúng đi và hình ảnh của họ trong mắt khách hàng ngày càng xấu đi.
Nếu muốn viết email marketing xin lỗi khách hàng về sự chậm trễ, bạn cần phải đặt mình vào vị trí của họ, hiểu cảm nhận của họ ra sao khi mà không nhận được hàng đúng thời gian, họ sẽ phản ứng ra sao. Khi cảm nhận được trạng thái tâm lý đó, ta sẽ thực sự thấu hiểu thứ khách hàng cần ở bạn là gì.
Trong một email marketing xin lỗi nên nhận trách nhiệm về mình, không đổ lỗi. Sẽ càng tệ hơn nếu như bạn đổ lỗi lại cho người khác về việc giao hàng chậm trễ, khách hàng sẽ nghĩ bạn đang trốn tránh và càng thêm giận dữ.
Sau đó hãy cố gắng đưa ra phương pháp giải quyết vấn đề, đề xuất cách bạn thực hiện nó nhằm giúp sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Một điều quan trọng là bạn cũng nên đảm bảo sự cố với khách hàng sẽ không xảy ra trong tương lai. Hãy cố gắng lấy được sự cảm thông của khách hàng và cuối email marketing đưa ra lời xin lỗi một lần nữa, gợi mở ra cái nhìn tích cực hơn ở phía trước.
Bạn cũng nên chú ý tới hình thức của email marketing này, nó nên có độ dài vừa phải, nếu ngắn quá thì khách hàng có thể nghĩ đây là email viết cho có lệ và cảm thấy phật lòng hơn nữa. Đặc biệt email cần nêu rõ tên người nhận và không được sai chính tả.
Ví dụ về Email Marketing thông báo hàng hóa bị delay
{{c_name}} thân mến,
Xxx rất cảm ơn {{c_name}} đã ủng hộ công ty chúng tôi nhưng cũng lấy làm tiếc khi chưa nhận được đơn hàng xxx
Nhu cầu về mặt hàng xxx đã vượt quá dự kiến của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nhận được lô hàng mới vào thời gian dự kiến xxx. Ngay khi kiểm tra, chúng tôi sẽ phân phối và giao hàng cho {{c_name}}. Nếu {{c_name}} muốn hủy đơn hàng hay yêu cầu giao hàng khi mặt hàng xxx có sẵn thì vui lòng trả lời email này giúp chúng tôi.
{{c_name}} có thể nhấn vào đường link bên dưới để cập nhật dịch vụ hay yêu cầu giao hàng trực tiếp bất cứ lúc nào. Một lần nữa, xxx chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này. Mong rằng trong thời gian tới {{c_name}} vẫn sẽ tiếp tục ủng hộ xxx.
Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng reply lại email này hoặc liên hệ đến số hotline: xxx.
Chúc {{c_name}} một ngày đầy năng lượng!
Thiết kế template Email Marketing trên hệ thống Getfly CRM
Khi xây dựng được định hướng nội dung cụ thể và cho từng nhóm đối tượng, doanh nghiệp có thể sử dụng những mẫu thiết kế template email Marketing trên hệ thống Getfly CRM.
Sau đây là những tips nhỏ dành riêng cho bạn khi gửi mail để gia tăng hiệu quả gửi email Getfly CRM:
– Dữ liệu cần được sàng lọc, hạn chế những email không còn hoạt động
– Phân nhóm từng dữ liệu đối với từng đối tượng
– Test email gửi đi trước khi gửi đến khách hàng
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Bản Đồ Văn Phòng
