Các tính năng bắt buộc đối với phần mềm quản lý trung tâm đào tạo

Ngày nay, ứng dụng phần mềm quản lý trung tâm đào tạo (CRM trung tâm giáo dục – đào tạo) là một trong những chiến lược quan trọng và không thể bỏ qua của các doanh nghiệp nói chung. CRM hỗ trợ tập trung vào quá trình thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua phương thức cá nhân hóa. Từ đó, giúp doanh nghiệp gia tăng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp – chìa khóa đột phá kinh doanh và phát triển trong lâu dài.
Tuy nhiên, để triển khai phần mềm quản lý trung tâm đào tạo hiệu quả, bạn cần nắm rõ các tính năng cần thiết dưới đây:

1. Nhóm tính năng quản lý và chăm sóc khách hàng

– Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống lưu trữ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngành nghề, nguồn khách hàng… một cách khoa học, có hệ thống. Dễ dàng tìm kiếm theo các biến một cách nhanh chóng.

– Theo dõi và lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng: Lưu trữ logs trò chuyện, theo dõi các giao dịch (email, sms, cuộc gọi…) một cách cụ thể, chi tiết.

– Phân loại tình trạng khách hàng thông qua mô hình phễu bán hàng (khách hàng mới, tiếp cận, mất, sai đối tượng, chốt…): Nắm tổng quan bức tranh tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, hỗ trợ nhân viên biết cách tập trung từng nhóm đối tượng cụ thể.

– Phân nhóm khách hàng dựa theo từng mục đích cụ thể: Nhân viên dễ dàng tạo từng nhóm khách hàng khác nhau như theo khu vực địa lý, nhu cầu học từng ngôn ngữ, khóa học khác nhau…

2. Nhóm tính năng tổng đài điện thoại

– Gọi điện ở bất kỳ đâu với Internet: Hỗ trợ thực hiện cuộc gọi dễ dàng và nhanh chóng trên PC, App Mobile bằng cách trực tiếp nhấn vào thông tin khách hàng trên hệ thống.

– Lưu nhanh thông tin khách hàng từ cuộc gọi đến trên hệ thống: Khi có số máy lạ gọi đến, nhân viên có thể lưu nhanh thông tin khách hàng, ghi chú nhu cầu quan tâm một cách nhanh chóng.

– Kiểm soát cuộc gọi đến/đi: Hệ thống lưu trữ file ghi âm của tất cả cuộc gọi đến/đi giúp kiểm soát và đánh giá nhân viên.

3. Nhóm tính năng quản lý công việc

– Tính năng tạo, giao, nhận và đánh giá chất lượng công việc: Quản lý công việc theo từng đầu việc khác nhau, lựa chọn người thực hiện và người liên quan, quản lý công việc theo deadline, hỗ trợ lưu trữ file tài liệu, ảnh liên quan tới công việc.

– Xây dựng hệ thống KPI: Hệ thống tự động cập nhập KPI khách hàng, nhân viên, phòng ban, chiến dịch … dễ dàng theo dõi bằng một nút click trên hệ thống

– Tag sếp và đồng nghiệp trong công việc giúp dễ dàng trao đổi và góp ý nội dung công việc

4. Nhóm tính năng SMS/Email và Automation Marketing

– Tạo và quản lý các chiến dịch SMS/Email và Automation Marketing: Lên lịch gửi và chuỗi nội dung tự động, đồng loạt cho từng nhóm khách hàng, cá nhân hóa đến từng đối tượng khách hàng

– Thống kê kết quả từng chiến dịch SMS/Email hay Automation Marketing: Theo dõi được số lượng gửi, gửi thành công hay thất bại, tỷ lệ click vào link là bao nhiêu, tỷ lệ mở…

Những nhóm tính năng trên là những nhóm tính năng bắt buộc đối với phần mềm quản lý trung tâm đào tạo hiệu quả. Nếu bạn còn đang vật lộn với việc quản lý khách hàng với excel hay đang loay hoay tìm phương pháp gia tăng khách hàng trung thành thì CRM quản lý giáo dục – đào tạo là một chiến lược vô cùng thông minh. Nhờ có CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, đánh giá hiệu quả quá trình thu hút và chốt sale, tối ưu vòng đời khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành, đột phá doanh thu cho doanh nghiệp.

>> Bạn đang xem bài viết: “Các tính năng bắt buộc đối với phần mềm quản lý trung tâm đào tạo hiệu quả” tại Getfly CRM