Bạn đã thực sự hiểu quản lý doanh nghiệp là gì? Phải chăng bạn đang nhầm lẫn giữa quản lý và quản trị doanh nghiệp?

Khái niệm quản lý và quản trị doanh nghiệp thường gây nhầm lẫn đối với nhiều người. Là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn đã thực sự hiểu quản lý doanh nghiệp là gì? Cần những kỹ năng gì cho việc quản lý hiệu quả? Cùng xem tại bài viết dưới đây nhé!

1. Quản lý doanh nghiệp là gì? Phân biệt quản lý và quản trị doanh nghiệp 

Quản lý doanh nghiệp là tiếp nhận, kết nối, điều phối, vận hành, thúc đẩy sự phát triển các cá nhân, phòng ban và các nguồn lực khác để hướng đến những mục tiêu của tổ chức. 

Trong khi đó, vai trò của quản trị là thực hiện các hoạt động cấp cao hơn, đặt nền móng cho sự vận hành cơ bản của một tổ chức: ra quyết định chính sách, quy tắc doanh nghiệp, đưa ra mục tiêu chung.

Thông thường, vai trò của quản lý doanh nghiệp giúp hỗ trợ và thực hiện các mục tiêu sẵn được đặt ra bởi quản trị.

2. Kỹ năng cần thiết của người quản lý doanh nghiệp là gì?

5 kỹ năng chính của người quản lý doanh nghiệp là:

– Kỹ năng lập kế hoạch và tư duy chiến lược

Vai trò của người quản lý là sắp xếp và phân công công việc cho từng nhân viên sao cho đúng vị trí – đúng chức năng và hoàn thành hiệu quả nhất. 

Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, nhà quản lý cần nắm rõ mục tiêu chung của doanh nghiệp, các phòng ban khác nhau. Dựa trên các nguồn lực sẵn có về con người và ngân sách, đưa ra các mục tiêu, chức năng và hành động cho từng cá nhân. 

Tuy nhiên, nhà quản lý cũng cần có sự nhạy cảm nhất định để ứng phó với những yếu tố khách quan hoặc chủ quan khác nhau tác động đến doanh nghiệp. Do đó thiết lập những kế hoạch dự phòng là điều tối cần thiết của người có kỹ năng lập kế hoạch và tư duy chiến lược. 

– Kỹ năng ứng xử và giao tiếp

Khi trở thành nhà quản lý, bạn thường xuyên phải đối mặt với đối tác, thực hiện các cuộc đàm phán, thương lượng khác nhau hay đơn giản trong nội bộ công tư cần xử lý các mâu thuẫn giữa các nhân viên…Do đó, bạn cần rèn luyện sự tinh tế và linh hoạt trong cách ứng xử và giao tiếp, tự tin, nâng cao tác phong chuyên nghiệp và vị thế của người đứng đầu. 

– Kỹ năng quản lý thời gian

Đứng trên chức vụ của người quản lý, giới hạn kiểm soát của bạn sẽ nới rộng cho toàn doanh nghiệp. Khi đó, với số lượng công việc ngày càng nhiều đòi hỏi bạn cần lập kế hoạch thực hiện khoa học và tổ chức thời gian của mình sao cho hiệu quả nhất. 

– Kỹ năng ra quyết định

Để đưa ra được những quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp, người quản lý cần đồng thời nâng cao nhiều kỹ năng khác như khả năng xử lý thông tin, phân tích dữ liệu, dự đoán rủi ro, phán đoán tình huống…

Một quyết định sai lầm tầm quản lý có thể gây ra sự thất bại và tổn thất nghiêm trọng đối với doanh nghiệp – ảnh hưởng tới cả tập thể. Do đó, tầm quan trọng của việc ra quyết định không thể xem thường. 

– Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu

Ai cũng luôn muốn được khẳng định và nêu lên ý kiến cá nhân của mình, do đó, nhân viên của bạn cũng không ngoại lệ. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến bằng việc lắng nghe và thấu hiểu sẽ kết nối mối quan hệ giữa sếp – nhân viên. Đây cũng được coi là một hình thức tạo động lực cho nhân viên, gắn kết nhân viên với doanh nghiệp.

3. Phần mềm Getfly CRM – hỗ trợ quản lý doanh nghiệp  ALL-IN-ONE

Hiện nay, phần mềm CRM – đã phát triển toàn diện hơn để hỗ trợ các hoạt động quản lý doanh nghiệp hiệu quả.

Tích hợp hoạt động quản lý doanh nghiệp trên nền tảng duy nhất, phần mềm CRM có thể hỗ trợ việc ra quyết định chính xác, quản lý công việc hiệu quả, quản lý nhân viên kinh doanh, điều phối sự hoạt động của các phòng ban marketing – sale – chăm sóc khách hàng… Từ đó giúp tối đa nguồn lực, tiết kiệm chi phí và đột phá doanh thu cho doanh nghiệp. 

Quản lý khách hàng tập trung – chi tiết

CRM là lựa chọn tối ưu cho hoạt động quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp, hỗ trợ gia tăng hiệu quả hoạt động bán hàng:

– Lưu trữ thông tin khách hàng 1 cách chi tiết – đầy đủ theo các trường khác nhau: thông tin cơ bản (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ…) hay các thông tin bổ sung như: nguồn khách hàng, ngành kinh doanh, người phụ trách khách hàng.

– Dễ dàng tạo mới, chỉnh sửa, tìm kiếm và xem nhanh thông tin khách hàng trên màn hình chính.

– Phân tầng bảo mật thông tin khách hàng giữa các cấp độ nhân viên và vị trí phòng ban khác nhau gồm: tầng nhân viên – quản lý cấp trung – quản lý cấp cao (admin).

– Có thể phân loại/lọc nhóm khách hàng tự động theo đa dạng các tiêu chí như: nguồn khách hàng, ngành nghề kinh doanh, khu vực địa lý…

– Phân loại khách hàng theo từng mối quan hệ “Mới – Tiếp cận – Nóng – Tiềm năng – Chốt” cho phép nhân viên sắp xếp thứ tự ưu tiên với từng đối tượng khách hàng tiềm năng

Quản lý tổng hợp các tác vụ bán hàng

CRM thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu quả bằng việc giám sát chi tiết công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh:

– Lưu trữ các trao đổi, nhu cầu giao dịch, mối quan tâm mà nhân viên kinh doanh khai thác được tại chi tiết từng khách hàng.

– Thống kê, nghe lại cuộc gọi tư vấn khách hàng giúp đánh giá kỹ năng telesales và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới (tích hợp tổng đài điện thoại).

– Quản lý đơn hàng, doanh thu và công nợ đối với từng nhân viên/ phòng ban.

– Nắm bắt hiệu suất kinh doanh của nhân viên/phòng ban theo từng ngày, tháng, quý, năm dựa vào hệ thống KPI trực quan & tự động: theo dõi tổng số khách hàng nhân viên phụ trách, số cuộc gọi được thực hiện, lịch hẹn, số đơn hàng, doanh thu.

– Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng liền mạch bằng chức năng chuyển giao người phụ trách khách hàng, tránh rủi ro mất khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc.

Quản lý và theo dõi quá trình hình thành đơn hàng

Đồng bộ toàn bộ thông tin khách hàng và giao dịch bán hàng, CRM giúp bạn thực hiện:

– Dễ dàng tạo đơn hàng bằng điện thoại hay máy tính, ghi nhận số lượt mua và giá trị mua hàng, công nợ chi tiết của từng khách hàng.

– Quản lý toàn bộ danh sách khách hàng tập trung: cho phép lọc, tìm kiếm, xem chi tiết đơn hàng và tình trạng đơn hàng.

– Xây dựng quy trình duyệt đơn hàng để đảm bảo tính chặt chẽ về mặt tài chính.

Quản lý hoạt động Marketing của doanh nghiệp

CRM giúp bạn quản lý hoạt động và đo lường các chiến dịch Marketing một cách hiệu quả:

– Tự động thu thập thông tin khách hàng về CRM thông qua cơ chế “optin form” tạo từ hệ thống và nhúng trên website/landing page hay trên các kênh mạng xã hội.

– Cho phép tạo landing page miễn phí, đơn giản, nhanh chóng trực tiếp trên hệ thống CRM.

– Kiểm soát cơ hội bán hàng tại từng chiến dịch, dễ dàng phân tích số liệu CPL và CPS từ đó giúp theo dõi, điều chỉnh chiến dịch marketing kịp thời tránh tốn kém chi phí và nguồn lực.

– Tích hợp Email Marketing và SMS Brandname: hỗ trợ cá nhân hóa tới từng khách hàng, nhóm khách hàng, dễ dàng theo dõi và thống kê số lượng gửi thành công, tỷ lệ đọc, click email/sms cho từng chiến dịch được gắn mã.

– Hệ thống Marketing Automation: hỗ trợ thiết lập kịch bản tự động chăm sóc khách hàng: khách hàng đăng ký vào form thông tin trên website, khi khách hàng mua hàng và chăm sóc khách hàng chưa mua hàng trong thời gian dài ngày… Đồng thời thiết lập các thông báo tự động nhắc nhở lịch hẹn, công việc cho nhân viên.

Quản lý công việc thông minh – tiện lợi với Getfly CRM

CRM hỗ trợ quản lý và kiểm soát các hoạt động và công việc của nhân viên, biết nhân viên đang làm gì, tiến độ thực hiện ra sao:

– Quản lý công việc theo từng dự án khác nhau cho các phòng ban, bộ phận

– Theo dõi công việc theo các đầu mục công việc cha – con

– Trực tiếp giao việc trên hệ thống: có thông báo tạo mới công việc, nhận việc

– Cho phép theo dõi tiến độ thực hiện công việc, trao đổi, tag trực tiếp người liên quan tại từng công việc, đánh giá công việc theo sao

– Chat nội bộ bảo mật trên hệ thống.

– KPI thống kê khối lượng công việc và mức độ hoàn thành công việc để đánh giá năng lực của nhân viên.

Hệ thống KPI giúp giám sát doanh nghiệp toàn diện

Getfly vượt trội với hệ thống quản lý thống kê KPI với 10 báo cáo thống kê tự động:

▪️ KPI khách hàng

▪️ KPI phòng ban

▪️ KPI nhân viên

▪️ KPI sản phẩm

▪️ KPI chiến dịch

▪️ KPI công việc

▪️ KPI phản hồi

▪️ KPI optin form

▪️ KPI affiliate

▪️ Và KPI telesales

Theo đó, nhà quản lý có thể nắm bắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp chính xác đến từng giây.

Ngoài ra với các tính năng nâng cao, nhà quản lý có thể quản lý thêm kho vận, tài chính- kế toán, nhân sự, chấm công, đi tuyến…

Nếu bạn đang là một nhà quản lý doanh nghiệp và tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ quản lý hiệu quả, Getfly CRM là lời giải đáp cho bạn. Gửi thông tin liên lạc tới Email: [email protected] hoặc gọi điện trực tiếp tới Hotline: 0965 593 953 để được tư vấn trực tiếp.

Bạn đang xem bài viết: “Bạn đã thực sự hiểu quản lý doanh nghiệp là gì? Phải chăng bạn đang nhầm lẫn giữa quản lý và quản trị doanh nghiệp?” tại Getfly CRM