Mục lục
CRM là giải pháp chuyển đổi số được nhiều doanh nghiệp hiện nay ưa chuộng. Tuy nhiên, lựa chọn phần mềm nào phù hợp với doanh nghiệp vẫn là câu hỏi đau đầu của nhiều nhà quản lý. Hôm nay Getfly gợi ý một số phần mềm CRM phổ biến hiện nay để các bạn dễ dàng tìm kiếm phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
Phần mềm CRM là gì?
CRM hay Customer relationship management chỉ hoạt động quản lý những mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Khi công nghệ chưa phát triển, các doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng trên giấy tờ, sổ sách. Sau này khi tin học bắt đầu phổ biến, người ta bắt đầu nhập liệu vào Excel. Ngày nay cùng với sự ra đời của phần mềm CRM dữ liệu khách hàng được quản lý trên điện toán đám mây. Nhờ đó hoạt động lưu trữ, phân nhóm và tổng hợp nhu cầu của khách hàng được thực hiện hiệu quả, nhanh chóng.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp
Trước khi lựa chọn sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng các chủ doanh nghiệp cần xem xét một số tiêu chí cơ bản sau đây:
Dễ dàng thao tác và sử dụng
Không phải nhân viên nào cũng có khả năng tiếp nhận công nghệ tốt. Do vậy, phần mềm CRM với giao diện tinh gọn, phù hợp hành vi sử dụng của người dùng sẽ giúp quá trình ứng dụng CRM trong doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bảo mật dữ liệu
Dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh thu đều là thông tin nhạy cảm quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Vậy nên tính bảo mật của phần mềm là yếu tố căn bản nhà quản trị nên xem xét. Ngoài các cam kết về bảo mật trên hợp đồng mua bán, khả năng phân quyền người dùng hoặc cách thức lưu trữ dữ liệu trên server cũng có thể được sử dụng để đánh giá tiêu chí này.
Chi phí mua phần mềm
Có rất nhiều loại chi phí phát sinh khi doanh nghiệp triển khai một hệ thống CRM như: chi phí đào tạo, tư vấn, chi phí bảo trì, chi phí vận hành,… Nhà quản lý cần dự báo chi tiết những khoản phải chi và so sánh với nguồn lực tài chính của doanh nghiệp mình. Đối với các công ty nhỏ và vừa, tiềm lực tài chính hạn hẹp, những phần mềm giá thành phải chăng nhưng có thể tận dụng hầu hết các tính năng sẽ phù hợp hơn những phần mềm đa dạng tính năng với chi phí đầu tư lớn.
Nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp
Mỗi hệ thống CRM sẽ bao gồm nhiều nhóm tính năng khác nhau. Thông thường các đơn vị kinh doanh CRM sẽ có ưu thế nổi bật về 1 hoặc 1 vài nhóm tính năng cụ thể. Để chọn được phần mềm CRM phù hợp nhất bạn cần đánh giá nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Xác định rõ có bao nhiêu nhu cầu cần đáp ứng, đâu là những nhu cầu bắt buộc phải có và lấy đó làm căn cứ ra quyết định.
TOP 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
GetflyCRM
Getfly là đơn vị cung cấp giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Getfly CRM là phần mềm kết nối mở, linh hoạt hỗ trợ các doanh nghiệp từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Ưu điểm nổi bật nhất của hệ thống này là các module Marketing Automation giúp chăm sóc khách hàng tự động dựa trên kịch bản có sẵn. Ngoài ra, Getfly cũng cung cấp các gói module mở rộng như quản lý fanpage, quản lý nhân sự, quản lý kho, quản lý tài chính – công nợ…
iPOS CRM
Phần mềm iPOS CRM là đơn vị tiên phong trong mảng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng cho ngành F&B. Nằm trong hệ sinh thái công nghệ ngành F&B của iPOS.vn, iPOS CRM được tích hợp tự động đồng bộ dữ liệu từ hệ thống quản lý bán hàng. Do vậy các thông tin về lịch sử giao dịch, hành vi mua của khách hàng có thể được cập nhật đầy đủ và chính xác. Tuy vậy, điểm hạn chế là bạn không thể sử dụng iPOS CRM độc lập kết hợp với phần mềm quản lý bán hàng của bên thứ 3 khác.
Nimble CRM
Nimble là phần mềm CRM tập trung vào khai thác dữ liệu trên các mạng xã hội. Hệ thống tập hợp tất cả các tài khoản truyền thông xã hội của bạn thành một danh sách duy nhất. Điều này nhắm giúp bạn đạt được hiệu quả từ chiến lược tiếp thị đa kênh và hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kênh truyền thông hiệu quả. Sở hữu giao diện cài đặt đơn giản, dễ sử dụng tuy nhiên Nimble lại không cung cấp những tính năng theo dõi bán hàng hay xây dựng những báo cáo doanh thu nâng cao.
Salesforce
Salesforce từ lâu đã là gã khổng lồ trong ngành CRM thế giới. Xét về khả năng tùy biến giao diện, tự thiết kế báo cáo, quy trình thì không phần mềm nào hiện nay có thể làm tốt hơn Salesforce. Đây là hệ thống được nhiều tập đoàn Đa quốc gia “chọn mặt gửi vàng” nhất hiện nay. Hạn chế của phần mềm này là mức phí duy trì tương đối cao. Ngoài ra do hệ thống được thiết kế tùy chỉnh với từng doanh nghiệp, Salesforce không thực sự phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa xây dựng được quy trình bán hàng căn bản.
Zoho CRM
Zoho là một phần mềm CRM tùy biến, hệ thống các tính năng đa dạng của Zoho cho phép bạn quản lý những thông tin không thể tìm thấy ở bất kỳ phần mềm nào như: quản lý hóa đơn, theo dõi lượt truy cập website, tự động hóa workflow,… Mặc dù vậy, Zoho CRM không được các doanh nghiệp ưa chuộng vì giao diện khó sử dụng và mức phí duy trì khá cao so với mặt bằng chung.
Trên đây là một số phân tích của Getfly về các tiêu chí doanh nghiệp cần xem xét khi lựa chọn CRM. Cũng như gợi ý về 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. Hy vọng những thông tin trong bài viết hữu ích với các bạn. Chúc các bạn triển khai thành công hệ thống CRM trong doanh nghiệp của mình!
Bản Đồ Văn Phòng