Mục lục
Vai trò của CRM là gì ? Phần mềm CRM có thực sự mang lại lợi ích cho doanh nghiệp ? Hãy cùng tìm hiểu đáp án cho câu hỏi trên qua bài viết dưới đây.
Báo cáo dựa trên dữ liệu
Hệ thống CRM giúp bạn tìm hiểu sâu hơn với tất cả dữ liệu và chỉ số của mình, bao gồm cả những dữ liệu và chỉ số từ các nguồn khác nhau. Khi công ty của bạn cố gắng duy trì dữ liệu “sạch” và không có lỗi, bạn có thể sử dụng nền tảng CRM của mình để đối chiếu, lập bảng và sắp xếp dữ liệu đó, sau đó dễ dàng diễn giải bằng các tính năng báo cáo.
Một lợi thế mà các nền tảng CRM có so với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khác là bạn có thể xem ai tương tác với công ty của bạn và tương tác bằng cách nào. Ví dụ: một khách hàng tiềm năng đã điền thành công biểu mẫu trên trang đích sau khi xem một quảng cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn cũng có thể chạy các báo cáo để xem tình trạng cơ hội của mình, mức độ tương tác của bạn với khách hàng tiềm năng, xu hướng trong nỗ lực bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn, v.v.
Thông thường người ta phân loại khách hàng trong CRM của bạn đang ở một trong ba giai đoạn khác nhau trong phễu bán hàng: khách hàng tiềm năng (leads), cơ hội hoặc bán hàng. Vị trí của khách hàng trong kênh bán hàng của bạn không phải là thứ mà Google Analytics hoặc các nền tảng truyền thông xã hội có thể hiển thị cho bạn, nhưng các báo cáo từ nền tảng CRM của bạn thì có thể.
Các báo cáo này cũng có thể giúp bạn xem quảng cáo và thông điệp tiếp thị nào thành công nhất trong việc chuyển các leads trong phễu bán hàng thành cơ hội, và sau đó là đến bán hàng. Ngoài ra hệ thống CRM còn có thể cho bạn biết chính xác những gì một người nhấp vào khi bạn gửi cho họ thông điệp tiếp thị qua email, số lần họ mở email, tần suất họ trò chuyện với nhóm bán hàng của bạn, những gì họ cần khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, v.v.
Dữ liệu hữu ích cho phép bạn giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng của mình đồng thời giúp bạn dễ dàng tiếp cận với những người đã thể hiện sự quan tâm trong quá khứ. Các báo cáo này hướng dẫn quá trình ra quyết định của bạn theo từng phút hoặc từng ngày. Dựa trên việc thấu hiểu “insight” khách hàng, doanh nghiệp có thể mang đến một dịch vụ chăm sóc tốt nhất và gia tăng trải nghiệm tuyệt vời.
Hiển thị dữ liệu trực quan với Dashboard
Sử dụng bảng tính để quản lý công việc của bạn đồng nghĩa với nhập dữ liệu theo cách thủ công, sau đó bạn phải tự tạo các biểu đồ để trình bày dữ liệu này. Tuy nhiên, CRM có thể thực hiện hầu hết các công việc đó cho bạn. Bạn có thể thiết lập Dashboard cho mọi cá nhân trong công ty của mình, những người có thông tin đăng nhập trong nền tảng CRM của bạn.
Ví dụ: các trưởng nhóm bán hàng có thể thiết lập một trang tổng quan hiển thị ngay lập tức số lượng cuộc gọi, số lượng hợp đồng được chốt, v.v. mà nhân viên kinh doanh của họ thực hiện được và hơn thế nữa. Dashboard cho phép người dùng xem nhanh các trường dữ liệu quan trọng nhất đối với quy trình làm việc của họ mà không cần phải tìm hiểu, sàng lọc, sắp xếp hoặc chạy báo cáo.
Từ đó chủ doanh nghiệp hay trưởng nhóm có thể dễ dàng kiểm soát công việc của các phòng ban/đội nhóm và đưa ra hành động kịp thời nhằm cải thiện chất lượng công việc cũng như dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng
Bởi vì bạn liên tục thu thập dữ liệu và “insight” về đối tượng, thị trường và ngành của mình, bạn có thể tạo thông điệp và tiếp cận một cách cá nhân hóa với khách hàng. Bạn có thể đưa những người có điểm tương đồng quan trọng – ví dụ: quan tâm đến một sản phẩm thích hợp – vào các chiến dịch nhỏ giọt khác nhau.
Tính năng Tiếp thị tự động ở một số phần mềm CRM cho phép bạn thiết lập và gửi một loạt email/sms đến khách hàng. Chuẩn bị kịch bản theo từng nhóm khách hàng và lên lịch gửi tự động, hệ thống sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ với công việc thủ công và lặp lại này, đồng thời hạn chế tối đa sai sót trong công việc. Doanh nghiệp có thể vận dụng tối đa tính năng này để nuôi dưỡng và chăm sóc tệp khách hàng của mình như chia sẻ thông tin chương trình ưu đãi, gửi lời nhắc hẹn hay cảm ơn khi sử dụng dịch vụ, gửi lời chúc mừng nhân ngày lễ hoặc dịp đặc biệt, v.v.
Nâng cao hiệu quả với Tự động hóa
Tự động hóa là một lợi thế mà nền tảng CRM mang lại cho người dùng và nó có thể được nhìn thấy trong toàn bộ công ty:
– Cắt giảm thời gian gửi email và thu hút khách hàng tiềm năng với các chiến dịch nhỏ giọt.
– Chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các thông số khách hàng bạn đặt, vì vậy nhóm của bạn có thể ưu tiên tốt hơn những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL), có thể chuyển sang khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL). Ví dụ như dựa vào tổng số tương tác để xác định thứ tự ưu tiên chăm sóc hoặc lên các kịch bản chăm sóc phù hợp.
– Xử lý các câu hỏi đơn giản của khách hàng, chẳng hạn như trạng thái của đơn đặt hàng, với chatbots và nhắn tin tự động khác.
Marketing có thể dành nhiều thời gian hơn để tạo các chiến dịch phù hợp với đối tượng của họ, phân tích dữ liệu và thử nghiệm các chiến lược khác nhau dựa trên phân tích. Bán hàng có thể tập trung vào việc bán đúng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Các đại lý dịch vụ khách hàng có thể dành thời gian của họ để làm việc với những khách hàng có thắc mắc, vấn đề hoặc nhu cầu phức tạp hơn. Cuối cùng, một công ty hoạt động hiệu quả có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn – đó là lợi ích lớn nhất của phần mềm CRM.
Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban
CRM của bạn đóng vai trò như một bản ghi các cuộc trò chuyện, tương tác, nhu cầu, ghi chú và thông tin liên hệ. Tất cả những người có quyền truy cập vào CRM của bạn đều có thể làm việc cùng nhau thông qua bản ghi được chia sẻ này. Ví dụ: khi nhân viên bán hàng nói chuyện với khách hàng và tìm hiểu thêm về họ, họ có thể điền vào các trường nhất định trong hồ sơ của người đó hoặc ghi chú vào tệp của họ.
Tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng làm việc cùng nhau một cách liền mạch thay vì lo lắng về thông tin bị che khuất. Với tính năng tạo công việc và thêm người liên quan, các phòng ban có thể dễ dàng trao đổi thông tin và nắm bắt tình trạng, tiến độ chung, hỗ trợ tối đa việc phối hợp để giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn nhất.
Sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc chia sẻ thông tin cũng như giải quyết công việc góp phần mang đến trải nghiệm khách hàng thống nhất. Trong suốt hành trình khách hàng, họ phải tiếp cận, trao đổi với nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. Việc đem đến thông tin và thông điệp nhất quán cho khách hàng giúp gia tăng độ tin cậy của doanh nghiệp.
Có thể nói CRM là một giải pháp đem lại vô số giá trị trong việc quản trị doanh nghiệp và đòi hỏi tất cả các thành viên trong tổ chức làm việc cùng nhau để cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của họ.
Getfly cam kết mang đến giải pháp CRM chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm, đồng thời hỗ trợ tối đa công cuộc chăm sóc nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng