Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, gia tăng doanh số, lợi nhuận là mục đích hướng đến của mỗi doanh nghiệp. Làm sao để làm được điều đó với mức chi phí thấp nhất? Sử dụng CRM tích hợp fanpage facebook được coi là giải pháp hữu hiệu, được nhiều doanh nghiệp (bao gồm nhỏ, vừa và lớn) lựa chọn hiện nay.
Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, việc ứng dụng công cụ tự động, phần mềm vào chăm sóc khách hàng, phát triển doanh nghiệp đã trở nên phổ biến. Ứng dụng CRM tích hợp fanpage facebook giúp tối ưu hóa lợi nhuận, cụ thể:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng
Dựa trên số liệu thống kê, nghiên cứu hành vi mua sắm cho thấy, khách hàng thường có xu hướng “mua lại” những sản phẩm/ dịch vụ khiến họ hài lòng. Mạng xã hội Fanpage tích hợp CRM giúp quá trình tương tác giữa khách hàng – đơn vị cung cấp diễn ra nhanh chóng, tăng tỷ lệ chốt đơn thành công hơn gấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống. Bên cạnh đó, CRM tích hợp fanpage facebook giúp kết nối doanh nghiệp, tương tác và hỗ trợ khách hàng kịp thời, khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Qúa trình này giúp gia tăng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Tiết kiệm…
CRM tích hợp fanpage facebook làm tốt vai trò, thế mạnh của mình khi giúp doanh nghiệp tiết kiệm được phần lớn thời gian, công sức và chi phí. Thay vì phải tốn lượng lớn nhân lực, thời gian cho việc quản lý thông tin khách hàng (bao gồm: tên tuổi, địa điểm, giới tính, sở thích, thói quen…). Hoặc tốn nhiều công sức trong việc hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng… giờ đây với phần mềm CRM tích hợp trên fanpage, bạn sẽ cùng lúc hỗ trơ, tương tác kịp thời đến từng nhóm đối tượng khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn nhiều khi vấn đề của họ bây giờ cũng chính là vấn đề khiến doanh nghiệp cần lưu ý và khắc phục.
Nâng cao uy tín thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh
Qúa trình tương tác nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời đến khách hàng kết hợp với sản phẩm/ dịch vụ chất lượng giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Đồng thời, xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Cũng nhờ CRM tích hợp fanpage facebook, doanh nghiệp biết được “điểm mạnh – yếu”, “phản hồi tích cực – tiêu cực” của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ, đưa ra những giải pháp khắc phục.
Ngoài ra, sử dụng CRM giúp chủ doanh nghiệp kiểm soát dễ dàng tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nắm bắt tình hình thị trường, phân tích đối thủ. Qua đó đưa ra những giải pháp, chiến dịch marketing thu hút khách hàng, gia tăng lợi nhuận kinh doanh.
Bản Đồ Văn Phòng
