Mục lục
CRM – Customer Relationship Management là một thuật ngữ đã trở nên phổ biến trên thế giới hiện nay. Nó đại diện cho xu hướng Marketing chú trọng vào phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Quảng cáo tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ khác nhau đòi hỏi chuyên viên Marketing có những phương pháp, chiến lược tiếp thị khác nhau để tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình. Thấu hiểu khách hàng, đó chính là yếu tố căn bản tạo nên thành công cho một chiến dịch Marketing.
CRM cải thiện chiến dịch Marketing của doanh nghiệp như thế nào?
Thu thập thông tin khách hàng qua Landing page, optin form
Trong đa phần các doanh nghiệp, Marketing là bộ phận chủ lực thu thập thông tin khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp hiện nay thường sở hữu từ 3-4 kênh thu thập khách hàng tiềm năng như: Email Marketing, Blog, Facebook Ads, Google Ads,… Các kênh này thường sẽ được gắn kèm link đăng ký, điều hướng khách hàng về các phễu Marketing trong landing page với mục đích thu thập thông tin liên hệ.
Nắm rõ quy trình này, một số phần mềm như Getfly CRM cung cấp các tính năng cho phép người dùng thiết lập các landing page, optin form tiếp nhận dữ liệu theo thời gian thực. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập các trường thông tin tùy chỉnh như: Email, Số điện thoại, Tên, Nhu Cầu,… Khi khách hàng để lại thông tin liên lạc trong optin form dữ liệu sẽ trực tiếp đổ về hệ thống CRM và được lưu trữ thành các hồ sơ khách hàng và được phân bổ tự động cho các nhân viên kinh doanh.
Quá trình tự động này giúp giảm bớt các thao tác tiếp nhận, bàn giao dữ liệu thủ công, nhờ vậy rút ngắn thời gian khách hàng nhận cuộc gọi tư vấn từ doanh nghiệp. Qua đó đem lại cho khách hàng trải nghiệm tối ưu và góp phần gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Xây dựng chân dung khách hàng
Hệ thống CRM giúp lưu trữ tập trung, khoa học và đầy đủ dữ liệu khách hàng. Mặt khác, phần mềm cũng hỗ trợ phân loại tự động khách hàng theo nhiều tiêu chí. Do vậy bộ phận Marketing có thể dễ dàng tìm kiếm, truy xuất dữ liệu phục vụ cho quá trình xây dựng chân dung khách hàng và tối ưu các thông điệp truyền thông.
Nuôi dưỡng khách hàng tự động
Chi phí để có được một khách hàng mới ngày càng cao, do vậy, để tối ưu ngân sách Marketing, các doanh nghiệp thường triển khai chăm sóc lại đối với những khách hàng chưa mua hàng, khách hàng đã mua và không tiếp tục gia hạn,… Lúc này nếu thực hiện chăm sóc thủ công tới từng nhóm sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhân lực. Do vậy các công cụ CRM tích hợp tính năng Automation Marketing hỗ trợ thiết lập các kịch bản chăm sóc lại, nuôi dưỡng khách hàng tự động qua Email, SMS sẽ là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề trên.
Đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi, phân tích và đánh giá chính xác chiến dịch Marketing. Các chỉ số được cập nhật tự động như: nguồn thu thập khách hàng, số lượng hợp đồng/ doanh thu tạo ra trong mỗi chiến dịch, tỷ lệ khách mở/ đọc email,… sẽ giúp đội ngũ Marketing có căn cứ đánh giá mức độ thành công của chiến dịch, nguyên nhân thất bại, cũng như xác định kênh thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Từ đó đưa ra những điều chỉnh cải thiện trong những chiến dịch sau.
Kết luận
Tóm lại, với CRM, doanh nghiệp sẽ nắm trong tay sức mạnh kiểm soát thông tin, bộ phận Marketing có nhiều thời gian hơn cho việc phát triển thông điệp và xây dựng các kênh truyền thông. Hãy tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn, bằng cách sử dụng hệ thống CRM một cách linh hoạt và hiệu quả ngay hôm nay.
Liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Bản Đồ Văn Phòng