Template email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua trên Getfly CRM

Nỗi đau hàng đầu của hầu hết người kinh doanh online trên trang web thương mại điện tử là việc khách hàng mục tiêu đã đưa mặt hàng và bỏ giỏ nhưng lại lặng lẽ rời đi mà không mua bất cứ thứ gì của bạn. Hành động này có thể tổn thất một khoản doanh thu không hề nhỏ. Do đó, thiết kế chuỗi email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua sẽ khiến doanh nghiệp thu hút người mua sắm trở lại và kích thích hành động mua hàng của họ. Hãy cùng Getfly tìm hiểu về template email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua như thế nào nhé!

1. Lý do nên thiết kế chuỗi email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua?

Bạn sẽ cần chú ý tới những con số sau: 

– Có tới 81% người mua hàng trực tuyến bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại bỏ đi (thống kê của Baymard Institue)

– Mỗi năm có khoản 4,6 nghìn tỷ đô la các sản phẩm trong giỏ hàng bị lãng quên (thống kê Business Insider)

– Ước tính các nhà kinh doanh bán lẻ có kinh nghiệm có thể phục hồi được khoảng 63% số doanh thu bị mất do khách hàng rời đi. 

Những con số trên là những minh chứng rõ ràng nhất tại sao thực hiện chuỗi email marketing nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên lại thực sự quan trọng đối với những doanh nghiệp đang kinh doanh thương mại điện tử đến vậy.

2. Lý do khách hàng bỏ quên giỏ hàng trực tuyến của mình

Có nhiều lý do khiến khách hàng bỏ giỏ trực tuyến mà không thực hiện mua hàng:

– Khách hàng quên mất giỏ hàng trực tuyến

– Phí vận chuyển quá cao

– Cân nhắc về giá sản phẩm/ dịch vụ

– Quy trình thanh toán phức tạp

– Các vấn đề khác về tốc độ tải trang, mạng yếu…

Có những lý do doanh nghiệp có thể tác động được, có những lý do bạn không thể tác động được. Tuy nhiên, cung cấp cho họ những dịch vụ mua hàng tiện lợi và đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình mua hàng của khách hàng diễn ra dễ dàng hơn. Đồng thời, thực hiện các email Abandoned Cart Emails (Email giỏ hàng bị bỏ quên) với mục đích nhắc nhở họ về những món hàng trong giỏ nhưng chưa tiến hành thanh toán. Chuỗi email này tác động không hề nhỏ tới hành động mua lại hàng của khách hàng: 

– 45% khách hàng mở các email nhắc nhở giỏ hàng bị lãng quên

– 21% khách hàng sẽ nhấn click CTR

– 50% số KH click link sẽ dẫn đến thanh toán giỏ hàng bị lãng quên. 

Vậy để thiết kế email marketing nhắc nhở giỏ hàng bị lãng quên, doanh nghiệp cần thực hiện như thế nào?

3. Lên chuỗi email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua

Thời gian gửi chuỗi email marketing giỏ hàng bị bỏ quên rất quan trọng, bạn nên thực hiện theo các khoảng thời gian sau đây để đạt hiệu quả cao nhất: 

Email 1: gửi sau 24 giờ 

Email 2: gửi sau 48 giờ 

Email 3: Gửi sau 72 giờ

Dù khách hàng không quyết định mua hàng bởi bất cứ lý do gì được liệt kê bên trên, doanh nghiệp cũng nên gửi email marketing cho họ trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm bỏ giỏ hàng. Cơ hội giữ chân khách hàng mua sản phẩm sẽ giảm dần nếu bạn để thời gian gửi email càng lâu do họ bị giảm dần sự hứng thú với sản phẩm. Do đó, hãy gửi nhắc nhở email đầu trong khoảng thời gian 24 giờ để kích thích sự mua hàng của khách hàng. 

Email 1: Nhắc nhở đơn giản

Hãy nhắc nhở rằng người mua đã bỏ quên một món gì đó trong giỏ hàng và cho họ thấy hình ảnh của sản phẩm đó. Đưa ra một số lợi ích (vận chuyển miễn phí hoặc dùng coupon…) và đường link trực tiếp của sản phẩm để hoàn tất thanh toán một cách nhanh chóng. 

Email 2: Giải quyết do dự của khách hàng

Tại email này, điều bạn cần là khai thác nhu cầu của họ, tại sao họ không mua. Với cách triển khai nội dung như này bạn sẽ có những phản hồi thiết thực về lý do người không mua hàng và đưa ra những cách giải quyết phù hợp. 

Đồng thời, đừng quên nhấn mạnh về những điểm nổi bật của dịch vụ bên bạn: chính sách vận chuyển, bảo mật, dịch vụ sau bán…

Email 3: Đưa ra mức ưu đãi hấp dẫn

Nếu khách hàng lướt qua 2 email trên của bạn thì đã đến lúc bạn cần thực hiện thông điệp mạnh mẽ hới tới họ. Hãy đảm bảo lôi kéo họ với những ưu đãi đặc biệt về giảm giá sản phẩm. 

Hãy chắc chắn rằng cần để khách hàng thấy hình ảnh và đường link “hoàn tất giỏ hànG” rõ ràng giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng.

4. Sử dụng template email marketing của Getfly CRM

Lựa chọn mẫu template có sẵn trên hệ thống Getfly CRM

Hy vọng rằng những gợi ý về xây dựng email marketing nhắc nhở về mặt hàng đã đưa vào giỏ nhưng chưa mua trên đây sẽ giúp bạn thu hồi được khoản doanh thu không hề nhỏ cho doanh nghiệp. 

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả