Mục lục
Kinh doanh trực tuyến hay còn gọi là bán hàng online đã trở thành xu hướng trong thời đại 4.0 ngày càng phát triển hiện nay. Việc sử dụng các thiết bị điện thoại, máy tính để mua bán hàng hóa đang là thói quen của nhiều người tiêu dùng, chính vì thế mà mô hình kinh doanh online được các nhà đầu tư lựa chọn khai thác bởi nơi đấy chứa đựng rất nhiều tiềm năng phát triển.
Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn các bạn về quy trình bán hàng online đắt khách!
Xác định nhu cầu thị trường
Trong quy trình bán hàng online, bạn không được bỏ qua bước đầu tiên đó chính là tìm kiếm và xác định nhu cầu thị trường. Vạch ra chi tiết thực tế thị trường, những khách hàng hiện nay đang có nhu cầu gì? Họ muốn gì và cần điều gì? Và từ đó tìm kiếm cho mình nguồn hàng thích hợp để bán hàng online.
Sai lầm của nhiều nhà đầu tư là ngay từ đầu chỉ nghĩ tới mình sẽ tìm nguồn hàng cung cấp ở đâu là tiết kiệm chi phí, tuy nhiên đừng vội vàng làm vậy mà hãy dành thời gian tìm hiểu thị trường, thu thập thông tin trên internet để xác định xem ý tưởng của bạn có phù hợp với nhu cầu thực tiễn của khách hàng hay không?
Bạn cũng biết giai đoạn ban đầu có hàng nghìn khó khăn phải đối mặt. Nếu lựa chọn nguồn hàng không tốt, chất lượng kém đồng nghĩa với việc kinh doanh có nguy cơ chết yểu do bạn mất sự tin tưởng của khách hàng.
Xây dựng nội dung quảng cáo sản phẩm
Đầu tư vào nội dung quảng cáo sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong quy trình bán hàng online hiệu quả. Bạn chỉ có một khoảng thời gian rất ngắn để bài viết có thể tiếp cận được người mua, chính về thế mà từ câu chữ đều phải trau chuốt, sáng tạo và đem lại sự thu hút. Khi đăng sản phẩm lên để bán hàng, hãy đảm bảo các yếu tố về hình ảnh dẹp, bắt mắt để thu hút người mua cũng như ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Tạo trang web bán hàng Trang web bán hàng giúp bạn dễ dàng xây dựng thương hiệu cho sản phẩm. Chọn tên miền đúng Bao gồm từ khóa của các sản phẩm bạn bán với mục đích tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Đồng thời tạo Landing page và thực hiện các chiến dịch quảng cáo Landing page giúp thu thập lượng khách hàng tiềm năng lớn mà không tốn nhiều chi phí. Có rất nhiều cách để thiết kế Landing page chuyên nghiệp và nhanh chóng mà không yêu cầu kĩ thuật hay lập trình.
Tương tác với khách hàng thường xuyên
Bạn cần tương tác với khách hàng thường xuyên để khách hàng luôn ghi nhớ sự xuất hiện của bạn. Doanh nghiệp có thể triển khai các phương thức như: chủ động chat, gọi điện thoại tư vấn hay gửi email theo định kỳ… Khi bạn giới thiệu sản phẩm, bên cạnh những đặc điểm nổi bật của chúng, bạn cần nêu ra những insight đặc biệt khác của sản phẩm / dịch vụ, để khiến khách hàng không thể từ chối lời chào của bạn.
Báo giá sản phẩm
Khách hàng online thường có thói quen tham khảo giá trước khi quyết định mua hàng của bạn. Do đó, doanh nghiệp đừng đưa ra mức giá “trên trời”. Hãy thiết lập một mức giá cạnh tranh nhất và đi kèm theo những chương trình khuyến mãi hay lợi ích kèm theo mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn.
Gây dựng sự uy tín trên nền tảng online
Xây dựng sự uy tín trong hoạt động kinh doanh không chỉ quan trọng trong quy trình bán hàng online mà cả hình thức offline nữa. Hãy chú trọng đầu tư và phát triển đội ngũ chăm sóc khác hàng, chất lượng sản phẩm và giá tốt nhất thì khách hàng sẽ thường xuyên quay lại với bạn. Không chỉ vậy, sự uy tín có thể nhân rộng bằng việc các khách hàng cũ giới thiệu cho bạn bè và người thân của họ.
Đưa ra chính sách giao hàng hợp lý
Chính sách giao hàng là một trong những hình thức giúp khách hàng lựa chọn doanh nghiệp bạn và cũng là một trong những yếu tố để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy chú trọng một dịch vụ giao hàng trơn tru, sản phẩm nguyên vẹn, giao hàng nhanh chóng… sẽ tăng điểm về dịch vụ đối với khách hàng.
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Tham khảo và quyết định bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo,… đang trở thành xu hướng hiện nay. Những sàn thương mại điện tử này đảm bảo độ tin cậy, tiện lợi với giá cả rất rẻ nên khách hàng đang dần có thói quen mua bán thông qua những nền tảng này nhiều hơn. Cân nhắc để mở tài khoản bán hàng online trên sàn thương mại điện tử sẽ giúp cho mô hình của bạn thu được lợi nhuận rất lớn đấy nhé!
Chăm sóc khách hàng online sau bán
Một dịch vụ khách hàng tốt trước, trong và sau bán sẽ khiến khách hàng online nhớ tới thương hiệu của bạn hơn. Do đó hãy triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán như hỏi thăm về việc sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm nhanh chóng…
Nhìn chung, với những hướng dẫn cơ bản trên, hy vọng rằng doanh nghiệp bạn có thể xây dựng một quy trình bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng