SHARE

GetFly CRM – Phân tích diễn biến tâm lý khách hàng theo lộ trình mua hàng là một nghệ thuật trong kinh doanh. Điều này sẽ giúp người bán hàng có cơ hội tiếp cận tư vấn, chăm sóc khách hàng, phát triển mô hình kinh doanh dễ dàng hơn.
Phân tích diễn biến tâm lý khách hàng theo lộ trình mua hàng và gửi email hoặc tư vấn:
1. Khách hàng quan tâm
2. Khách hàng thích
3. Khách hàng khát khao
4. Khách hàng action

Thứ nhất: Khách hàng quan tâm
Khi tư vấn hay gửi email, chỉ nói về USP điểm khác biệt nhất của dự án, nhiều bạn đang mắc phải lỗi tư vấn tràn lan và không biết khách hàng của mình đang ở đâu.
Khách hàng quan tâm, bước đầu tiên trong phân tích diễn biến tâm lý khách hàng
Khách hàng quan tâm, bước đầu tiên trong phân tích diễn biến tâm lý khách hàng

Ví dụ: Usp của Oceanami là:

– Biệt thự biển 5* với đơn vị quản lý quốc tế, quản lý duy nhất trên thị trường với giá 6,4 tỷ (VAT, full NT)
– Vị trí: trung tâm ngoại ô nghỉ dưỡng lớn nhất miền Nam 19tr/ khách. Đang cháy phòng.
– Đang bàn giao nhận ngay dòng tiền trong năm nay.
– Có phương án kinh doanh vận hành bền vững: Lên tới 900 triệu/ năm và cam kết lợi nhuận từ 540triệu/năm
“Hay USB của chủ đầu tư là”:
– Sản phẩm thị trường ngách: chiếm 3%
– Thanh khoản cao: Phục vụ 80% nhu cầu chi trả
– Chọn thị trường bền vững: Không chờ tiềm năng
– Thay vì vay ngân hàng để xây dự án và giá thành tính vào Bất động sản chiến lước Win win, chia sẻ lợi ích cùng khách hàng.
Nói khái quát trước, chi tiết sau.

Thứ hai: Khách hàng thích
Bắt đầu đi vào chi tiết hơn nhưng vẫn total
– Dự án gồm bao nhiêu loại Villa, giá từ bao nhiêu đến bao nhiêu?
– Chủ đầu tư kinh nghiệm triển khai
– Đơn vị quản lý như thế nào?
– Tiện ích đặc biệt gì? Thiết kế tối ưu như thế nào?
– Tổng quan toàn khu ra sao?
– Hàng xóm ở đây như thế nào?
Không bắn hết đạn khi quân địch còn ở cách xa 10km, chỉ cung cấp đủ và khơi gợi nhu cầu của khách hàng.

Thứ ba: Khách hàng khát khao
– Phần này cần cao thủ ra tay chốt deal và sale cứng
– Chi tiết về hướng căn chọn căn

Khâu nàu dành cho những cao thủ chốt sales
Khiến khách hàng khát khao về sản phẩm, khâu này cần những cao thủ chốt sale

– Về hiệu quả đầu tư khai thác dòng tiền như thế nào? vì sao tăng giá được?
– Vay ngân hàng như thế nào?
– Thị trường đối thủ ra sao
– Chính sách bán hàng chiết khấu khuyến mại.
– Xử lý từ chối về giá và hàng ngoài

Thứ tư: Action
Chi tiết về hợp đồng mua bán. Trong đó có hợp đồng quản lý, pháp lý. Khi Khách hàng đã mua thì cần tư vấn kỹ phần này.

Nhiều sale chủ quan, làm được bước về cảm xúc Khách hàng nhưng vẫn còn phần lý trí, và logic.

Trong phân tích diễn biến tâm lý khách hàng, đây là phần quan trọng
Chi tiết về hợp đồng mua bán trong phân tích diễn biến tâm lý khách hàng

Bán hàng hiểu đơn giản là đấu trí về tâm lý. Khi khách hàng đủ thông tin thì họ ra quyết định. Đủ tin tưởng thì họ mua. Và nhiệm vụ cao cả của người sale là phân tích diễn biến tâm lý khách hàng, làm sao thêm thật nhiều value vào để tăng niềm tin tích cực cho khách hàng, giúp giảm bỏ lo lắng băn khoăn.

>> Quy trình bán hàng hiệu quả là gì?

2 COMMENTS

LEAVE A REPLY