Có mấy loại CRM trên thị trường? CRM nào phù hợp với mục đích sử dụng của doanh nghiệp?

Khi đề cập đến khái niệm CRM thường người dùng sẽ nghĩ ngay đến 1 phần mềm quản lý doanh nghiệp tổng thể hay 1 phần mềm chuyên biệt cho lưu trữ và quản lý khách hàng. Tuy nhiên trên thị trường cũng đang phân loại ra nhiều loại CRM thiên về 1 chức năng quản lý chính nào đó ngoài chức năng cơ bản là quản lý và lưu trữ khách hàng.

Bài viết sau đây sẽ giúp bạn phân loại phần mềm CRM theo mục đích sử dụng, từ đó bạn có thể cân nhắc loại nào là phù hợp với doanh nghiệp mình. Dưới đây là một số phần mềm được phân loại và liệt kê theo thứ tự từ rẻ nhất đến đắt nhất để giúp bạn có một cái nhìn rõ hơn về CRM.

Phần mềm CRM là gì?

CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trước tiên là công cụ để tổ chức thông tin liên hệ của bạn và quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Phần mềm này sẽ hoàn thiện cho chiến lược của doanh nghiệp đảm bảo từng bước trong quy trình chăm sóc khách hàng được diễn ra trơn tru và hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu thập và tổng hợp được dữ liệu khổng lồ của khách hàng từ các kênh khác nhau, lưu trữ được chi tiết thông tin lịch sử mua hàng, thông tin khách hàng, tối ưu hóa phễu bán hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và đưa ra các giải pháp bán hàng hiệu quả hơn.

Phân loại phần mềm CRM theo mục đích sử dụng

Phần mềm CRM dùng để liên lạc

Lấy quản lý thông tin liên lạc của khách hàng làm trung tâm, CRM gần giống như một sổ liên lạc điện tử. Chúng giúp bạn thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về những người bạn đang trò chuyện. Bạn có thể ghi lại các hoạt động tương tác và viết ghi chú nếu cần. Và khi bạn chuẩn bị liên hệ lại với khách hàng, bạn có đầy đủ thông tin liên lạc của khách hàng.

Việc lưu trữ đồng nhất giúp bạn dễ dàng phân loại, tìm kiếm thông tin liên lạc cũng như hạn chế thất thoát dữ liệu khách hàng. Từ đó bạn luôn nắm bắt được: khách hàng của mình là ai? họ đang gặp vấn đề gì? họ đang ở đâu trong hành trình khách hàng?

CRM liên lạc là những công cụ CRM đơn giản nhất và thường rẻ nhất. Vì loại CRM này tập trung vào liên lạc nên chúng dễ sử dụng nhất, với thiết kế giống như danh bạ Google và các ứng dụng sổ địa chỉ khác. Hãy nhớ rằng đôi khi sự tiếp xúc với khách hàng là quan trọng nhất. Khi bạn biết thông tin quan trọng về khách hàng của mình — ngày sinh của họ, vị trí hiện tại của họ hoặc vấn đề mà họ quan tâm vào lần cuối bạn trò chuyện — thì bạn sẽ có nhiều khả năng tạo được mối quan hệ lâu dài.

Ví dụ một số phần mềm CRM liên lạc phổ biến:

Phần mềm CRM quản lý lịch sử trao đổi

CRM quản lý lịch sử trao đổi tập trung vào việc quản lý thông tin khách hàng và giúp bạn nắm được đã từng trao đổi gì với khách hàng. Công cụ này được xây dựng dựa trên các cuộc trò chuyện mà  bạn có với khách hàng và địa chỉ liên hệ đi kèm.

CRM sẽ giúp sắp xếp mọi cuộc trò chuyện từ khắp phòng ban, đội nhóm trong doanh nghiệp của bạn vào đúng hồ sơ của người liên hệ. Sau đó, bạn có thể dễ dàng xem những người khác trong nhóm của bạn đã nói về điều gì và có thể nhanh chóng đưa ra phương án cải thiện quá trình tư vấn hay chuẩn bị kịch bản về những điều cần nói trước khi gửi email hoặc gọi điện cho khách hàng.

CRM quản lý lịch sử trao đổi giống như ứng dụng email nhóm thông minh, biến tất cả các hộp thư đến đầy lộn xộn trong công ty của bạn thành trở nên ngăn nắp, có tổ chức hơn; từ đó giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng của mình.

Ví dụ một số phần mềm CRM quản lý lịch sử trao đổi phổ biến:

Phần mềm CRM dùng trong giao dịch

CRM giao dịch chính là CRM liên lạc kết hợp cùng tính năng quản lý phễu bán hàng (Sale Pipelines), nơi thông tin bắt đầu như một “Khách hàng tiềm năng” (Lead) có thể mua sản phẩm và biến thành một “Thỏa thuận” (Deal).  Đó là lý do tại sao rất nhiều CRM đặt khách hàng tiềm năng và giao dịch ở vị trí trung tâm – đây là loại CRM phổ biến nhất.

Trong CRM giao dịch, bạn sẽ theo dõi các “khách hàng tiềm năng”, thêm thông tin mỗi khi bạn làm việc thuyết phục khách hàng đó sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó biến khách hàng tiềm năng thành “thỏa thuận” khi họ đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. CRM giúp bạn ghi lại các bước, theo dõi các tương tác dẫn từ lần liên hệ đầu tiên đến giao dịch cuối cùng. Điều này rất quan trọng để làm việc cùng nhau trong một nhóm bán hàng, nếu không bạn sẽ phải loay hoay để biết chính xác vị trí của giao dịch tại bất kỳ thời điểm nào.

Đó là một ứng dụng quản lý dự án dành cho nhóm bán hàng của bạn, được xây dựng dựa trên các địa chỉ liên hệ và phân rõ các nhiệm vụ tiếp theo bạn cần làm với họ.

Chú ý: Đối với các CRM Giao dịch – không bao gồm quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho, quá trình bán hàng kết thúc khi Người dùng tạo 1 Thoả thuận (Deal) và chỉ định Thoả thuận đó là bao nhiêu tiền.

Ví dụ một số phần mềm CRM giao dịch phổ biến:

Phần mềm CRM đa năng

CRM đa năng chính là CRM giao dịch đi kèm với nhiều tính năng khác như: tiếp thị, quản lý dự án, quản lý đơn hàng, … Điểm đáng chú ý là  với tất cả dữ liệu liên hệ của bạn được lưu trữ ở một nơi, CRM đa năng cho phép bạn thực hiện các chiến dịch tự động hóa tiếp thị.

Phần mềm CRM này thường bao gồm các công cụ tương tự như ba loại CRM trên: liên lạc, quản lý lịch sử trao đổi, giao dịch . Ngoài ra, CRM đa năng cũng bao gồm các quy trình làm việc tự động , chẳng hạn như tự động gửi email đến khách hàng tiềm năng theo kịch bản tùy chỉnh với nội dung được cá nhân hóa.

Hoặc CRM đa năng có thể gắn thẻ “lead” là quan tâm một khi họ đã mở email của bạn, từ đó thông báo cho nhóm của bạn rằng đã đến lúc liên lạc cá nhân. Các ứng dụng này có xu hướng đắt hơn một chút so với các loại CRM còn lại, nhưng cũng có thể giúp bạn chốt đơn bán hàng tiếp theo nhanh hơn.

Ví dụ một số phần mềm CRM đa năng phổ biến:

 Việc áp dụng CRM tại một số doanh nghiệp dường như không mang lại thành công như mong đợi hoặc không đem đến hiệu quả rõ rệt, do việc lựa chọn CRM không phù hợp ngay từ khâu bắt đầu. Hi vọng với những chia sẻ từ bài viết, bạn có thể lựa chọn cho mình một phần mềm CRM phù hợp với yêu cầu và thực tế kinh doanh của doanh nghiệp.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
• Thao tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
• Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
• Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
• Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY MIỄN PHÍ