Telesales là công việc mà nhân viên phải giao tiếp, tư vấn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng thông qua điện thoại. Ngữ điệu, ngôn ngữ là yếu tố quyết định thành công của mỗi cuộc trò chuyện. Cùng bài viết tìm hiểu vậy đâu là tiêu chuẩn về giọng nói của nhân viên Telesales.
Thông qua những cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, ngôn ngữ sử dụng, giọng nói của nhân viên Telesales có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ, buồn tẻ, coi thường và mang đến cảm giác không thoải mái cho người nghe.
Đối với lĩnh vực bán hàng thì lời nói và từ ngữ phát ra từ nhân viên là yếu tố đầu tiên đánh giá chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Là một nhân viên Telesales, bạn cần phải quan tâm đến những gì khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn.
1.Thân thiện, cởi mở trong giọng nói
Đa phần khách hàng thích nghe chất giọng trầm ấm, mượt mà cùng với thái độ thân thiện, cởi mở. Điều đó tạo cảm giác gần gũi, góp phần dễ dàng xóa bỏ những nghi ngờ từ phía người nghe. Chất giọng này giúp Telesales lôi kéo người nghe vào câu chuyện của mình. Hãy lan tỏa năng lượng tích cực của mình cho người nghe để xóa bỏ những rào cản ban đầu. Đặt mình vào vị trí của một khách hàng, nếu bạn lắng nghe một nhân viên Telesales với giọng nói buồn tẻ, chính bản thân bạn cũng bị ảnh hưởng và cảm thấy mệt mỏi, sự hứng thú không còn và bạn chỉ muốn nhanh chóng kết thúc cuộc nói chuyện.
Một điều quan trọng là hãy luôn mìm cười khi tư vấn. Mặc dù người nghe không thể nhìn thấy nhưng họ hoàn toàn có thể cảm nhận được. Khi bạn cười, cơ thể bạn sẽ cảm thấy thư giãn hơn và được truyền tải qua giọng nói của bạn, khiến nó trở nên thanh thoát, thân thiện và cởi mở. Đừng quên duy trì nó trong suốt buổi tư vấn để đảm bảo khách hàng luôncảm thấy thoải mái trong cả quá trình.
2.Tiết tấu giọng nói
Một giọng nói truyền cảm có âm điệu lên xuống, có sự nhấn nhá tạo nên sức sống động và cảm xúc đa dạng hơn đến với người nghe. Để làm được điều đó, nhân viên Telesales cần không ngừng luyện tập bằng cách độc thoại trước gương, hay đối thoại với đồng nghiệp, v.v. Người nói phải đặt tình cảm của mình vào nội dung, thông tin cần truyền tải để cảm xúc được toát ra một cách chân thật, tự nhiên nhất.
Bạn nên thực sự suy nghĩ chỗ nào định nhấn mạnh, từ nào nhấn trọng âm để tạo nên sự mới mẻ, thu hút người nghe và loại bỏ cảm giác nhàm chán. Một giọng nói đều đều, lặp lại sẽ khiến khách hàng dễ quên và khó tiếp nhận thông tin, họ sẽ không biết thông tin nào quan trọng cần lưu ý. Một khi bạn biết phát huy những thế mạnh trong giọng nói, khách hàng sẽ cảm nhận được tình cảm, sự quan tâm và giá trị mà họ có đối với công ty bạn. Vậy thì bạn hãy học cách sử dụng tính hiệu quả thể hiện bằng tiết tấu và ngữ điệu; hãy học cách nhấn mạnh cảm xúc. Điều đó sẽ góp phần không nhỏ vào việc xây dựng tính hiệu quả trong Telesales.
3.Tốc độ và âm lượng vừa phải
Đối với một người Telesales, tốc độ nói quyết định việc khách hàng có tiếp thu đủ và đúng những gì người tư vấn đang nói hay không. Bạn cần giữ tốc độ vừa phải để người nghe không bị “choáng ngợp” bởi lượng thông tin phải tiếp nhận. Khi đó, họ cảm thấy sự dồn dập và có xu hướng bỏ đi. Còn khi nói quá chậm thì bạn sẽ làm người nghe thấy chán. Với người dùng một chất giọng hay vùng miền khác thì nên nói chậm lại và rõ ràng hơn.
Độ lớn giọng nói cũng vô cùng quan trọng với Telesales. Vì là giao tiếp qua điện thoại nên bạn cần phải giữ giọng nói của mình vừa đủ nghe. Quá lớn sẽ làm người nghe phản cảm và khó chịu, còn quá nhỏ sẽ gây khó khăn cho người nghe. Trong những trường hợp khách hàng không nghe rõ, bạn cần điều chỉnh âm lượng giọng nói của mình cho phù hợp. Các quyết định thường được đưa ra theo cảm xúc vì thế hãy diễn đạt sự vui vẻ tăng dần qua giọng nói.
Ngữ điệu, ngôn ngữ sử dụng trong Telesales rất đa dạng, tùy vào từng khách hàng, kịch bản hay tình huống gặp phải. Bạn cần phải có sự chuẩn bị, luyện tập để có thể phản ứng cũng như thu hút người nghe. Telesales chính là tiếng nói của công ty vì thế hãy truyền tải những năng lượng và hình ảnh tích cực nhất đến với khách hàng. Điều đó góp phần không nhỏ hình thành sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm với doanh nghiệp.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng