Mục lục
Sales là vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng cho doanh nghiệp, có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Trong doanh nghiệp, sales là bộ phận rất quan trọng thúc đẩy doanh thu công ty và đồng thời yêu cầu nhiều kỹ năng để có thể hoàn thành tốt công việc. Sau đây là những lời khuyên dành cho nhân viên sales mới có thể nhanh chóng làm quen.
Đặt mục tiêu rõ ràng
Nếu không có mục tiêu, bạn sẽ không biết mình định làm gì và kết quả hiện tại của mình đến đâu. Là nhân viên sales, ắt hẳn quản lý sẽ áp cho bạn một định mức (mục tiêu) bạn cần đạt được trong thời gian nhất định, nhưng bạn sẽ làm việc tích cực nhất và hiệu quả nhất với mục tiêu do chính mình đặt ra. Đồng thời bạn cần chia thành các mục tiêu nhỏ hơn hàng ngày, hàng tuần sẽ giúp bạn theo dõi kết quả của mình dễ dàng hơn.
Bằng cách đặt mục tiêu cho chính mình, bạn sẽ dễ dàng tập trung làm việc hơn và đạt kết quả như quản lý mong đợi. Một khi đã đặt mục tiêu bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả. Chủ động trong công việc và tự đánh giá bản thân trước khi có lời nhắc từ quản lý luôn là thái độ làm việc tốt nhất để đạt hiệu suất cao. Hãy xem hiệu suất làm việc của bạn tăng vọt ra sao.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và giúp đỡ họ
Thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp hay nói chuyện qua điện thoại, sales hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin từ khách hàng càng tốt. Để có thể thu thập thông tin một cách đầy đủ và chính xác đòi hỏi bạn cần kỹ năng biết lắng nghe. Chủ động đưa ra câu hỏi dẫn dắt và yên lặng lắng nghe cho đến khi họ trả lời hết. Gợi mở nhu cầu của họ bằng cách đặt câu hỏi phù hợp có liên quan, hỏi họ về những khó khăn họ đang gặp phải, nhu cầu mong muốn hiện tại. Đừng độc thoại mà hãy để cả khách hàng nói, lắng nghe chia sẻ của họ và đừng quên ghi chép lại.
Lắng nghe khách hàng cho phép sales hiểu rõ “nỗi đau” của họ, từ đó có thể đưa ra phương án giải quyết tất nhất. Đưa họ đi qua từng lợi ích mà khách hàng có thể nhận được để giúp khắc phục “nỗi đau” đó. Một bí quyết nữa là bạn luôn phải duy trì sự tương tác để dần gỡ bỏ những rào cản hay sự dè chừng của đối phương. Có như vậy bạn mới khám phá được nhu cầu của khách hàng là gì để đáp ứng được đúng vấn đề họ đang quan tâm.
Bên cạnh đó, sales có thể xác định nhu cầu khách hàng của mình còn thiếu sót ở đâu bằng việc nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Hãy đặt ra những câu hỏi như: Tại sao họ lại chọn sản phẩm của nhà cung cấp khác mà không phải bạn? Đặc điểm của họ như thế nào? Sở thích mua sắm, nhu cầu ra sao? Cách đối thủ tiếp cận họ là gì?… Khi đã tìm được câu trả lời, bạn sẽ khám phá thêm được những nhu cầu của khách hàng mà mình chưa đáp ứng được.
Sự chuẩn bị
Trước khi tiếp cận khách hàng, sales cần xác định rõ mục tiêu mình cần đạt được trong cuộc trò chuyện này là gì? Bạn không thể gọi điện hay gặp mặt trong tâm thế không biết khách hàng của mình là ai, họ đến từ đâu và họ cần gì. Tìm kiếm thông tin khách hàng trước sẽ giúp bạn có thể tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với họ. Điều cuối cùng bạn muốn thấy đó là bản thân nói sai tên cá nhân hay công ty của họ. Khách hàng sẽ nhanh chóng chấm dứt cuộc hẹn vì nghĩ rằng bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng thiếu lịch sự, không chuyên nghiệp.
Ngoài ra, nhân viên sales cũng cần chuẩn bị nội dung cho buổi tư vấn. Bạn lên sẵn kịch sản dự kiến rồi dựa trên đó để triển khai, truyền đạt thông tin trôi chảy đến khách hàng. Hãy viết ra giấy những điều bạn định nói với khách hàng thay vì chỉ hình dung trong đầu, đọc đi đọc lại để xem có điểm gì không hợp lý rồi điều chỉnh. Liệt kê ra những câu hỏi khách hàng thường xuyên thắc mắc và chuẩn bị câu trả lời cho nó. Đừng để bản thân rơi vào thế bị động hoặc quên đi một số thông tin mà bạn dự định sẽ nói với khách hàng.
Tìm hiểu và học hỏi những điều mới
Nhu cầu và thói quen khách hàng thay đổi mỗi ngày, bạn sẽ vẫn dậm chân tại chỗ nếu không tiếp tục học hỏi và cập nhật những xu thế mới. Bán hàng là một nghề đòi hỏi bạn phải luôn linh hoạt và tiếp tục học tập theo thời gian. Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ phải phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh, kênh bán hàng. Hay thay đổi cách tiếp cận khách hàng, phong các thuyết trình cần đổi mới và thêm tính sáng tạo, thu hút. Bên cạnh đó, hãy cập nhật công nghệ để ứng dụng chúng vào ngay công việc sales nhằm gia tăng hiệu quả, tối ưu chi phí.
Hãy học tập và rèn luyện bản thân mỗi ngày để trở thành một nhân viên sales xuất sắc.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
