Mục lục
Chốt sale là bước cuối cùng quyết định sự thành công của cả quá trình bán hàng. Chốt sales không đúng cách có thể làm chúng ta bỏ lỡ những khách hàng cực kì tiềm năng. Vậy làm thế nào để giảm thiểu tình trạng này, làm thế nào một nhân viên bán hàng có thể chốt sale thành công? Hãy cùng tìm hiểu những kỹ thuật chốt sales đỉnh cao tại bài viết dưới đây.
Lựa chọn thời điểm thích hợp
Kết thúc giao dịch chính là một thời điểm cực kỳ quan trọng. Một giao dịch có thể kết thúc chỉ trong vòng vài phút nhưng cũng có những giao dịch sau nhiều lần chúng ta thương lượng và đàm phán với khách hàng mới có thể chốt sale. Vì vậy, nhân viên sales cần có sự nhạy bén để nhận ra đúng thời điểm thích hợp nhất, thông thường là lúc khách hàng đã được giải đáp tất cả những thắc mắc, băn khoăn.
Khi bắt đầu tìm hiểu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó người dùng thường có tâm lý muốn được cung cấp những thông tin đầy đủ cùng với những trải nghiệm mang tính thực tế. Sau khi đã hiểu hết về những giá trị và những tính năng nổi bật của sản phẩm , khách hàng sẽ đưa ra những thắc mắc, băn khoăn và mong muốn được giải đáp. Vận dụng sự nhạy bén của mình, nhân viên bán hàng có thể nhận ra đây chính là thời điểm thích hợp nhất để có thể chốt sales.
Ngoài ra, đối với những sản phẩm có giá trị khá lớn, việc khách hàng còn băn khoăn về giá thành thì thời điểm thích hợp nhất để chốt sales chính là lúc đưa ra những ưu đãi, chương trình giảm giá cực sốc khiến cho người mua không thể bỏ lỡ. Bạn không nên vội vàng và hấp tấp chốt sales khi chưa đến đúng thời điểm, bởi vì như vậy có thể làm cho khách hàng cảm thấy sợ và “bỏ chạy”. Tuy nhiên, có nhiều lúc cơ hội xuất hiện mà bạn không nắm bắt kịp thời cũng đồng nghĩa là bạn đã bỏ lỡ một đơn hàng rất tuyệt.
Bây giờ mua hoặc không bao giờ mua
Có thể nói đây là cách chốt sales hiệu quả nhất trong các cách chốt sales. Thời điểm này nhân viên bán hàng sẽ đưa ra một lời đề nghị nhắc nhở người mua hàng về một lợi ích đặc biệt nếu mua ngay lập tức hoặc sẽ bỏ lỡ những ưu đãi hiếm có của một thương hiệu nổi tiếng.
Điều này tạo ra sức ép khiến khách hàng buộc phải quyết định nhanh có mua hàng hay không. Cách chốt sales này luôn đem lại hiệu quả bất ngờ cho bạn bởi khách hàng nào cung muốn mua những sản phẩm tốt nhất với mức giá hời.
Cách chốt sales “bây giờ hoặc không bao giờ mua” đưa người mua vào tình huống khẩn cấp, tạo cảm giác cấp bách giúp những khách hàng tiềm năng đang muốn mua sản phẩm nhưng còn đang chần chừ, khúc mắc có thể đưa ra quyết định nhanh. Trước khi thực hiện kỹ năng này bạn phải đưa ra những thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng.
Vận dụng linh hoạt các câu hỏi
Thông qua rất nhiều câu hỏi, người bán hàng sẽ thăm dò được nhu cầu của khách hàng từ đó tập trung vào việc phát triển những mong muốn và tập trung vào việc chốt sales với khách hàng. Thậm chí bạn có thể đưa ra những câu hỏi có thể chốt sales luôn khiến khách hàng tự nhận ra nhu cầu của mình và bỏ qua những rào cản, vướng bận.
“Theo anh/ chị, giải pháp bọn em đưa ra về sản phẩm có gỡ rối được vấn đề mà anh/ chị đang gặp phải không ạ?” Câu hỏi này sẽ hé mở cho bạn thấy tính khả thi khi bạn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng đó. Đồng thời nó cũng là cách chốt sales hiệu quả cho mỗi nhân viên bán hàng.
Tư vấn nhiệt tình và luôn luôn mỉm cười
Tùy vào những sản phẩm có giá trị khác nhau mà quá trình chốt sales có thể diễn ra nhanh chóng trong vài giây, vài phút hoặc thậm chí lâu hơn là vài ngày, vài tuần. Dù là sản phẩm nào đi chăng nữa thì việc tư vấn nhiệt tình và luôn nở nụ cười trong suốt quá trình giao dịch cũng sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
Ngoài ra, nếu quá trình chốt sales không thành công thì bạn cũng nên kết thúc buổi trò chuyện bằng một nụ cười thân thiện. Bởi rất có thể, thông qua thái độ nhiệt tình của bạn mà khách hàng có thể suy nghĩ lại về quyết định mua hàng của mình hoặc giới thiệu sản phẩm của bạn đối với những người thân thiết khác.
Tổng hợp tính năng nổi bật của sản phẩm
Sau khi đưa ra vô vàn những thông tin về sản phẩm khiến khách hàng choáng ngợp, để đi đến bước chốt sales cuối cùng bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi, nổi bật nhất của sản phẩm qua một vài lời tóm tắt ngắn gọn đến cho khách hàng.
Cách này sẽ lôi kéo khách hàng tiềm năng chốt hạ quyết định đầu tư sản phẩm. Nhân viên bán hàng cũng phải nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu sản phẩm của khách hàng hiện nay một cách kỹ lưỡng trước khi tư vấn cho khách hàng. Điều này đảm bảo rằng nhân viên sẽ đem lại lợi nhuận ổn định cho công ty.
Khi bạn chốt sales bằng cách tóm tắt tổng hợp để nhấn mạnh vào những giá trị và lợi ích khi người dùng mua sản phẩm sẽ khiến khách hàng tưởng tượng ra sản phẩm mà họ sẽ mua có những đặc điểm riêng biệt gì, thay vì những sản phẩm phổ biến trên thị trường hiện nay.
Trên tất cả, để sở hữu những kỹ thuật bán hàng đỉnh cao và trở thành một sales giỏi luôn mang lại doanh số cho công ty, bạn phải luôn không ngừng học hỏi, nỗ lực và cố gắng tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn nữa.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng