Tích hợp “Tổng đài CloudFone với phần mềm Getfly CRM” mang đến sự kết hợp hoàn hảo giúp cải thiện chất lượng cuộc gọi thoại của khách hàng và doanh nghiệp. Đồng thời giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng tới mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững khách hàng của hàng ngàn SMEs Việt.
CRM – Giải pháp quản trị và chăm sóc khách hàng toàn diện
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc bắt kịp và ứng dụng công nghệ để cạnh tranh và giành chiến thắng trong hành trình chinh phục khách hàng là điều cần thiết. Và trong cuộc chiến công nghệ này, không thể không nhắc tới phần mềm CRM – công cụ hỗ trợ đắc lực quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.
Với những tính năng nổi bật như: Quản lý nhân viên kinh doanh, Quản lý công việc, Thống kê dữ liệu khách hàng, Đo lường KPI, Automation marketing, SMS Brandname…giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc tạo bước đột phá doanh thu.
Tổng đài CloudFone – Nhà Cung Cấp Tổng Đài Số Lớn Nhất Việt Nam
CloudFone là dịch vụ tổng đài ảo với cách hoạt động tương tự như tổng đài truyền thống nhưng hệ thống cơ sở dữ liệu và hạ tầng phức tạp được lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây kết hợp cùng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) hiện đại. Từ đó, giúp doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng truy cập, tương tác, kết nối với nhau bằng bất kỳ thiết bị nào được kết nối với Internet.
Với những tính năng vượt trội như: Bảo mật, không giới hạn số máy nhánh, không giới hạn cuộc gọi đồng thời, chuyển cuộc gọi, gọi nội bộ miễn phí, tích hợp trợ lý ảo, quản lý cước gọi, hiển thị tên Khách hàng, hiển thị lịch sử cuộc gọi… Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí nhân sự, thời gian và kết nối mạng nội bộ (tiết kiệm 50% chi phí cước điện thoại hàng tháng).
Tính năng thông minh “Trợ lý ảo” của CloudFone giúp giảm tối đa 70% chi phí nhân sự và thời gian. Cho phép tự động thực hiện các cuộc thoại hỗ trợ hoạt động kinh doanh như: giới thiệu sản phẩm, thông báo các chương trình khuyến mãi…từ đó có thể đánh giá khách hàng tiềm năng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của mình.
Đặc biệt, nhằm nâng cao quá trình quản lý và chăm sóc khách, phải nhắc đến tính năng “Luật khách quen” với 2 chế độ “ưu tiên trước” – kết nối cuộc gọi đến số máy đầu tiên mà khách hàng kết nối và “ưu tiên sau” – kết nối đến số máy cuối cùng đã tương tác, giúp khách hàng rút ngắn thời gian chuyển tiếp cuộc gọi, ưu tiên kết nối với đúng nhân viên đã liên hệ, tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Tích hợp giữa Getfly CRM với tổng đài CloudFone tối ưu hóa chăm sóc khách hàng
Tích hợp tổng đài ảo CloudFone với phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng Getfly CRM mang đến giải pháp hoàn hảo giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tiết kiệm thời gian, ngân sách trong quản lý và chăm sóc khách hàng.
Ngay khi khách hàng gọi đến giao diện CRM sẽ tự động hiển thị pop-up thông tin, giúp nhân viên dễ dàng nhận biết tình trạng khách hàng, nội dung trao đổi trước đó để quá trình tư vấn diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn.
Tính năng phân quyền của Getfly CRM cho phép chỉ định user phụ trách từng máy nhánh. Cuộc gọi thoại sẽ được ghi âm và lưu trữ giúp nhà quản lý hay nhân viên có thể kiểm soát, nghe lại. Thông qua đó có thể tự đánh giá cải thiện, hỗ trợ quá trình đào tạo nhân viên tư vấn mới.
Trong hệ thống CRM còn có tính năng đánh giá chất lượng trên từng cuộc gọi (từ 1-5 sao), comment – nhận xét giúp nhân viên làm việc tích cực hơn.
Phần mềm CRM có chức năng thống kê, báo cáo, đưa chỉ số từng cuộc gọi vào KPI của nhân viên tư vấn.
Hình ảnh thực tế kết nối tổng đài CloudFone và Getfly CRM
1. Tự động popup thông tin khách hàng
2. Hiển thị đầy đủ lịch sử khách hàng đã từng giao dịch
3. Nhận cuộc gọi từ khách hàng mới và ghi chú thông tin
4. Thống kê/ đánh giá/ nghe lại ghi âm
5. Bấm gọi trực tiếp (click to call) ngay trên CRM
Getfly CRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.
- Ứng dụng Getfly CRM giúp vận hành doanh nghiệp hoàn toàn tự động, tiết kiệm 2-3h/ngày nhưng vẫn đảm bảo mọi hoạt động trơn tru, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200 -300%/ năm
- Sử dụng Getfly CRM đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc, tăng mức độ trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
- Getfly với nhiều gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô/ ngành nghề doanh nghiệp
- Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline 024 6262 7662
- Đăng ký nhận tư vấn và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 ngày
Bạn đang xem bài viết: “Getfly CRM & Cloudfone sự kết hợp hoàn hảo nâng cao trải nghiệm người dùng” tại Getflycrm.com
Hãy đón đọc những bài viết hữu ích tiếp theo nhé!
>> Xem thêm bài viết: Top phần mềm quản lý bất động sản tối ưu thời số hóa
Bản Đồ Văn Phòng