Theo tổ chức nghiên cứu thị trường Business Monitor International (BMI) cho biết, mức tăng trưởng bình quân giai đoạn 2019 – 2022 là 10,6%/năm. Đây là thị trường có tiềm năng tăng trưởng dài hạn nhưng sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, hành vi khách hàng cũng dần thay đổi theo hướng tiêu dùng thông minh. Khách hàng đã mất niềm tin vào các loại sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng được quảng cáo và truyền thông tràn lan trên thị trường.
Nói chung, để nâng cao vị thế của mình đòi hỏi các doanh nghiệp/công ty dược phải có chiến lược đổi mới.
Nhiều chuyên gia cho rằng, 40% doanh nghiệp dược sẽ biến mất trong vòng 10 năm tới nếu không đầu tư trong thời đại số. Nhưng quản lý ngành dược phẩm cần được thực hiện như thế nào?
Những khó khăn, thách thức của doanh nghiệp dược trong quản lý hiện nay là:
– Khó quản lý & kiểm soát đội ngũ trình dược viên bên ngoài thị trường
– Hệ thống dữ liệu khách hàng không đồng nhất, độ chính xác không cao
– Không có cái nhìn bao quát về khách hàng
– Quản lý hàng tồn kho
– Quản lý hàng hóa theo hạn sử dụng
– Phân tích báo cáo dữ liệu khó khăn, thiếu tính cập nhật, kịp thời
– Khó kiểm soát các đầu việc được giao của nhân viên
– Khó đánh giá, phân tích các kênh Marketing hiệu quả
– Dự đoán xu hướng nhu cầu khách hàng trong tương lai
Hiểu được những khó khăn mà doanh nghiệp Dược gặp phải, Phần mềm CRM ngành dược được ra đời giúp hỗ trợ quản lý ngành dược phẩm hiệu quả hơn
Những lợi ích cụ thể là:
– Quản lý, theo dõi và chăm sóc khách hàng: Lưu trữ dữ liệu, thông tin cá nhân theo các trường cụ thể (công ty, họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, email, người tư vấn…). Chăm sóc khách hàng toàn diện theo hệ thống kịch bản đã xậy dựng trước, dễ dàng gửi email/sms đồng loạt tới từng tệp khách hàng chọn lọc. Theo sát hành trình mối quan tâm của khách hàng (tiềm năng, quan tâm, mất, sai đối tượng, chốt…) để chốt sales hiệu quả. Nhà quản lý có thể dựa trên thông tin trao đổi với khách hàng đã lưu trữ để hiểu nhu cầu về khách hàng, có cái nhìn bao quát về khách hàng.
– Quản lý, kiểm soát nhân viên theo khách hàng/công việc: Với sự linh hoạt khi sử dụng, nhân viên có thể sử dụng CRM trên bất cứ nền tảng nào có thể kết nối Internet (PC, laptop, điện thoại thông minh, Ipad…) và dễ dàng báo cáo mức độ hoàn thành công việc, nội dung trao đổi với khách hàng trong công việc của mình. Hệ thống KPI lưu trữ các công việc và số khách hàng tiếp cận được, số lượng chốt khách hàng theo tháng, quý, năm. Thông qua đó, nhà quản lý có thể check thông tin và đánh giá mức độ hoàn thành công việc, cách xử lý của nhân viên đó có tốt hay không… Bên cạnh đó, còn loại bỏ tình trạng phân chia, gian lận khách hàng thường gặp phải trong cách quản lý ngành dược phẩm thông thường.
– Đánh giá kênh Marketing: CRM ngành dược phẩm hỗ trợ thu nhập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau (facebook, website, google, chatbot…). Do đó, trong quá trình chạy chiến dịch trên từng nền tảng khác nhau, nhà quản lý có thể phân tích dựa trên những con số xác thực, từ đó có chiến lược đầu tư và cắt giảm quảng cáo phù hợp, hiệu quả.
Bên việc đánh giá kênh Marketing, CRM hỗ trợ rất nhiều trong việc tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng. Bằng các chiến dịch Marketing thu hút khách hàng qua gửi Email/SMS, nhà quản lý có thể theo dõi số lượng khách hàng quan tâm và chú trọng nhắm đến đúng insight của họ.
– Hệ thống báo cáo dữ liệu toàn diện: Với hệ thống KPI nhân viên, công việc, khách hàng, phòng ban, chiến dịch…số liệu được cập nhật, kịp thời, nhanh chóng giúp các nhà quản lý dễ dàng có cơ sở để định hướng kinh doanh.
Với các hỗ trợ mà CRM mang lại trong quản lý ngành dược phẩm sẽ giúp tự động hóa doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí, mang đến hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Bạn đang xem bài viết: “CRM – xu thế tất yếu trong quản lý ngành dược phẩm” tại Getfly CRM
| => Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: |
↓ ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 30 NGÀY ↓
Bản Đồ Văn Phòng
