CRM áp dụng cho ngành Dược phẩm

Nhiều chuyên gia cho rằng, 40% doanh nghiệp dược sẽ biến mất trong vòng 10 năm tới nếu không đầu tư trong thời đại số. Việc áp dụng phần mềm CRM cho ngành dược phẩm ngày nay là giải pháp được đa số các doanh nghiệp ưu tiên và chú trọng với những lợi ích không thể bỏ qua. Hãy cùng Getfly tìm hiểu về việc CRM áp dụng cho ngành dược phẩm có cần thiết hay không nhé!

1. Getfly CRM – phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đáng tin cậy cho doanh nghiệp dược phẩm

Nếu như trước kia, hoạt động doanh nghiệp dược phẩm phụ thuộc hầu hết vào giấy tờ, excel kèm theo hàng loạt khó khăn trong: quản lý khách hàng, quản lý nhân viên thị trường, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng, quản lý Marketing… thì ngày nay với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ số, nhiều giải pháp phần mềm ra đời có thể hỗ trợ việc quản lý dược phẩm 1 cách toàn diện. 

Đặc biệt hơn, trong bối cảnh cách mạng 4.0 tác động sâu rộng tới tất cả lĩnh vực trong đó có ngành dược phẩm, yêu cầu bắt buộc đặt ra đối với nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp là cần thay đổi tư duy, đón nhận sự thay đổi, nhanh chóng xây dựng tầm nhìn và chiến lược mới để có thể nắm bắt lợi thế cạnh tranh, tăng tốc phát triển và đủ năng lực đối mặt với những thách thức hoàn toàn mới của thời đại. 

Theo đó, giải pháp CRM dược phẩm – phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, được đánh giá là giải pháp hàng đầu hỗ trợ doanh nghiệp dược theo dõi và quản lý doanh nghiệp toàn diện. Là doanh nghiệp với gần 10 năm trong lĩnh vực liên quan, nhận sự ủng hộ của hơn 3000+ doanh nghiệp trên 200+ ngành nghề khác nhau, Getfly CRM là nơi cơ sở đáng tin cậy của nhà mọi doanh nghiệp dược phẩm. 

Hãy cùng tìm hiểu Getfly CRM được áp dụng cho ngành dược phẩm như thế nào tại bài viết dưới đây nhé!

2. Những lợi ích không tưởng của phần mềm Getfly CRM dược phẩm

Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung – đồng nhất 

Khi quản lý khách hàng thủ công, doanh nghiệp dược phẩm hầu hết gặp rất nhiều khó khăn như: 

– Hệ thống dữ liệu khách hàng không đồng nhất, độ chính xác không cao

– Không có cái nhìn bao quát về khách hàng

– Khó dự đoán xu hướng nhu cầu khách hàng 

– Khó khăn trong tra cứu và kiểm soát sự trùng lặp

– Dữ liệu khách hàng phân tán, dễ bỏ sót, mất thông tin

Tuy nhiên, ứng dụng Getfly CRM đem lại một nền tảng quản lý khách hàng tập trung – đồng nhất: 

– Quản lý đầy đủ thông tin về khách hàng, tài khoản và liên hệ

– Lưu trữ chi tiết các tương tác và lịch sử trao đổi, giao dịch của khách hàng

– Quản lý quan hệ với khách hàng

– Cập nhật dữ liệu nhanh chóng, tức thời

– Dễ dàng tìm kiếm và hợp nhất dữ liệu, quản lý trùng dữ liệu

– Hỗ trợ phân loại tình trạng khách hàng theo mức độ nhu cầu quan tâm đến sản phẩm

Quản lý chiến dịch Marketing thông minh

Getfly CRM đảm bảo cung cấp một công cụ quản lý và tự động hóa marketing cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm dược phẩm: 

– Dễ dàng phân chia nhóm khách hàng rõ ràng, tiếp cận đúng nhu cầu

– Tự động cập nhật và đồng bộ thông tin từ các điểm chạm khách hàng thông qua cơ chế optin-form

– Quản lý từng chiến dịch khác nhau 

– Tích hợp gửi Email & SMS Marketing giúp chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng cá nhân hóa & đồng loạt

– Thiết lập kịch bản Automation Marketing phản hồi tự động khi khách hàng có nhu cầu với sản phẩm

Giám sát chặt chẽ trình dược viên

Sử dụng phần mềm CRM giúp nhà quản lý và nhân viên linh hoạt hơn trong công việc, dễ dàng tiếp cận công việc mọi lúc – mọi nơi. Với việc chuyển đổi hoàn toàn các công việc của trình dược viên lên phần mềm, theo đó ghi nhận mọi hoạt động của trình dược viên: 

– Theo dõi số lượng khách hàng trình dược viên tiếp cận

– Theo dõi số cuộc gọi, số cuộc gọi thành công theo ngày/ tháng

– Theo dõi lịch đi tuyến (check-in tại vị trí gặp mặt khách hàng)

– Theo dõi doanh số, hiệu suất công việc của trình dược viên

– Quản lý lịch hẹn tránh tình trạng bỏ lỡ lịch hẹn khách hàng

– Hỗ trợ đào tạo trình dược viên

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

CRM có thể cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp: 

– Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc toàn diện

– Dễ dàng tạo kịch bản chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng

– Tạo nền tảng giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể phản hồi và theo dõi giải quyết vấn đề

– Quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh trên 1 nền tảng duy nhất

Lên kế hoạch và quản lý hoạt động bán hàng

Đảm bảo việc bán hàng luôn diễn ra trơn tru ngay cả khi doanh nghiệp gặp phải những biến động thị trường, làm việc online, CRM hỗ trợ: 

– Cung cấp công cụ cho nhân viên sales tiếp cận bán hàng dễ dàng (theo dõi và đánh giá nhu cầu khách hàng tiềm năng, duy trì liên lạc, khai thác nhu cầu, theo dõi đơn hàng…) 

– Đồng nhất dữ liệu về các sản phẩm với những mô tả chi tiết nhất, quản lý tồn kho…

– Xây dựng chuỗi bán hàng xuyên suốt từ Marketing – Bộ phận kinh doanh – Kế toán – Kho – Chăm sóc khách hàng

– Nền tảng phân tích KPI toàn diện cho doanh nghiệp: khách hàng, công việc, nhân viên, giúp nhà quản lý phân tích và lên kế hoạch dễ dàng

Với những lợi ích thiết thực và nổi trội, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly CRM là giải pháp toàn diện dành cho doanh nghiệp được nhiều đơn vị, doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
• Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
• Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
• Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
• Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả