Hiện nay trên trị trường có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM với những sản phẩm đa dạng khác nhau về tính năng, lợi ích. Tuy nhiên các nhà cung cấp thường phân chia thành hai loại chính: CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành. Vậy đâu là sự khác nhau giữa hai hình thức này ? Bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về hai loại CRM này từ đó dễ dàng ra quyết định trong việc lựa chọn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp.
CRM tiêu chuẩn là gì ?
Là phần mềm CRM được thiết kế với các tính năng tiêu chuẩn mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng sử dụng được, tuy nhiên phù hợp nhất với những doanh nghiệp có quy trình không quá phức tạp. Chức năng cốt lõi của phần mềm CRM là hướng đến việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, mỗi phần mềm có thể tập hợp các chức nhau không giống nhau nhưng đều tập trung vào một số chức năng chính như sau:
– Quản lý khách hàng: quản lý khách hàng đến từng chi tiết, công cụ tự động trong việc giao dịch với khách hàng, tự động hóa các chương trình marketing trực tuyến trên mạng xã hội, internet, thiết bị di động…
– Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh: Đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ được phần mềm CRM cung cấp tự động các thông tin của khách hàng, nhờ đó có thể xử lý kịp thời các giao dịch phát sinh, củng cố niềm tin cho khách hàng, xúc tiến mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và đối tác.
– Quản lý các chiến dịch tiếp thị (marketing): Bên cạnh vai trò hỗ trợ bộ phận tiếp thị định hướng đúng mục tiêu và xác định chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng,phần mềm CRM còn góp phần quản lý các chiến dịch tiếp thị, đưa ra đầu mối liên hệ giúp đội ngũ bán hàng có sự chuẩn bị tốt nhất cho thương vụ của mình.
– Làm việc theo đội nhóm (teamwork): Hệ thống CRM có thể hỗ trợ rất tốt công tác bán hàng từ xa do được sử dụng bởi nhiều tài khoản từ các nhân viên ở các địa điểm khác nhau và thông tin khách hàng cũng được chia sẻ qua lại nhằm mục đích rút gọn quy trình.
– Tối đa hóa lợi ích với khách hàng: Sử dụng CRM cho phép doanh nghiệp hình thành các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, cải thiện sự hài lòng và tối đa hóa lợi nhuận.
– Các tính năng nổi bật: đo lường và đánh giá KPI, đồng bộ CRM với website/ landing page thông qua webform (optin form), trang bị những tính năng tiếp thị tự động cũng như quản lý SMS Brandname và email marketing, v.v.
CRM theo ngành là gì ?
Phần mềm CRM theo ngành là phần mềm CRM cũng có những tính năng cơ bản mà bất kỳ một phần mềm CRM tốt nào cũng cần phải có, ngoài ra dựa theo từng ngành nghề cụ thể mà phía doanh nghiệp sử dụng yêu cầu nhà cung cấp thiết kế cho họ nhằm phân loại và quản lý khách hàng một cách tốt hơn ví dụ như:
– Phần mềm CRM cho ngành giáo dục thì cần có thêm những chức năng: quản lý học viên, quản lý giáo viên, quản lý việc thu học phí, tổ chức lớp học, sắp xếp lớp …
– Phần mềm CRM cho ngành thẩm mỹ làm đẹp thì cần có thêm những chức năng: Quản lý vật tư, cảnh báo lương tồn kho, cung cấp voucher khuyến mại cho khách hàng, quản lý hoạt động kinh doanh …
Sự khác nhau giữa CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành
Tuy là hai sản phẩm khác nhau nhưng phần mềm CRM tiêu chuẩn hay phần mềm CRM theo ngành đều là những sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng. Cả hai có những tính năng hiện đại, phù hợp với tất cả các ngành nghề hiện có trên thị trường. Đó là những tính năng của một hệ thống CRM toàn diện, một hệ thống CRM mà bất kỳ cửa hàng, công ty dù lớn hay nhỏ điều có thể sử dụng được một cách tốt nhất. Với những tính năng cơ bản: Lưu trữ dữ liệu khách hàng – Tư vấn và bán hàng – Giữ chân và chăm sóc khách hàng.
| Đặc Điểm | Phần mềm CRM tiêu chuẩn | Phần mềm CRM theo ngành |
| Chức năng cơ bản | Có đầy đủ những chắc năng cơ bản của phần mềm CRM | Có đầy đủ những chắc năng cơ bản của phần mềm CRM |
| Khả năng tùy chỉnh | Không hỗ trợ tùy chỉnh | Thay đổi nhãn, tên và trường dữ liệu phù hợp với từng ngành |
| Chức năng đặc thù theo ngành | Không có chức năng đặc thù | Thiết kế phân hệ chức năng phù hợp với từng ngành |
| Bổ sung thêm chức năng theo yêu cầu | Hạn chế việc thêm chức năng | Bổ sung thêm chức năng tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp |
| Đối tượng sử dụng | Mọi doanh nghiệp, tuy nhiên phù hợp nhất với những doanh nghiệp có quy trình không quá phức tạp | Doanh nghiệp có yêu cầu quản trị chức năng và quy trình theo ngành |
| Phương án sử dụng | Gồm cả 2 phương án thuê và mua | Gồm cả 2 phương án thuê và mua |
| Thời gian triển khai | Nhanh chóng | Trung bình |
| Chi phí triển khai | Thấp | Tùy vào đặc thù các chức năng của doanh nghiệp cần |
| Chế độ bảo hành | Trọn gói | Trọn gói |
| Chế độ bảo trì | Bảo trì đầy đủ theo yêu cầu | Bảo trì đầy đủ theo yêu cầu |
Việc áp dụng CRM tại một số doanh nghiệp dường như không mang lại thành công như mong đợi hoặc không đem đến hiệu quả rõ rệt, do việc lựa chọn CRM không phù hợp ngay từ khâu bắt đầu. Hi vọng với những chia sẻ từ bài viết, bạn có thể lựa chọn cho mình một phần mềm CRM phù hợp với yêu cầu và thực tế kinh doanh của doanh nghiệp.
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Bản Đồ Văn Phòng